Il giocatore colombiano e suo zio si sono visti bloccare i conti. Le vincite derivanti dalle scommesse non potevano essere ritirate. Il Team Reclami aveva concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa dell'apertura di più conti sullo stesso dispositivo, cosa generalmente vietata. Nonostante una proroga concessa al giocatore per fornire ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.
Caro Juan123321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FortuneJack Casino.
Tuttavia, l’apertura di più conti è quasi universalmente vietata. Aprendo entrambi i conti sul tuo dispositivo è impossibile per il casinò determinare se i conti sono utilizzati da una o più persone.
In queste circostanze, riteniamo che le azioni del casinò fossero giustificate.
In futuro, ti consiglierei di chiedere in anticipo al casinò se è accettabile avere più account in una famiglia e consiglierei a ogni persona di creare il proprio account con il proprio dispositivo per evitare problemi.
Per favore fammi sapere se posso aiutarti in altro modo, altrimenti il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie mille in anticipo per la comprensione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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