Caro Juan123321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FortuneJack Casino.
Tuttavia, l’apertura di più conti è quasi universalmente vietata. Aprendo entrambi i conti sul tuo dispositivo è impossibile per il casinò determinare se i conti sono utilizzati da una o più persone.
In queste circostanze, riteniamo che le azioni del casinò fossero giustificate.
In futuro, ti consiglierei di chiedere in anticipo al casinò se è accettabile avere più account in una famiglia e consiglierei a ogni persona di creare il proprio account con il proprio dispositivo per evitare problemi.
Per favore fammi sapere se posso aiutarti in altro modo, altrimenti il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie mille in anticipo per la comprensione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FortuneJack Casino.
However, the opening of multiple accounts is almost universally prohibited. By opening both accounts on your device it's impossible for the casino to determine if the accounts are used by one person or multiple people.
Under these circumstances, we believe the casino's actions were justified.
In the future, I would recommend you ask the casino beforehand if it's okay to have multiple accounts in one household, and I would recommend each person create their own account with their own device to prevent issues.
Please let me know if I may help you in another way, otherwise, your complaint will be rejected.
Thank you very much in advance for your understanding and reply.
Best regards,
Tomas
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