Der Spieler aus Norwegen hat ein Problem mit dem KYC-Prozess auf fortunejack.com. Obwohl er bereit war, dem nachzukommen, waren Versuche, ein geeignetes Skype-Interview zu vereinbaren, aufgrund schlechter Kommunikation des Casinos und ungünstiger Terminplanung nicht erfolgreich. Anschließend wurde die Auszahlungsanforderung des Spielers abgelehnt und das Konto gesperrt.
Hallo, ich habe letztes Jahr versucht, ein Skype-Interview mit fortunejack.com zu machen, wie sie es verlangten. Ich hatte und habe immer noch keine Probleme damit, es abzuschließen. Sie schlugen zwei Termine mitten am Tag vor, was für mich nicht funktionierte. Ich fragte mehrere Tage vorher, um einen passenderen Termin zu finden, da wir mitten in den Prüfungen waren. Als ich mehrere Tage vorher darum bat, die Zeit oder das Datum zu verschieben, antwortete fortunejack.com nicht auf meine Anfrage. Erst nach dem Datum antworteten sie mit „Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und Ihr Konto gesperrt." Ich hätte es tun können, obwohl der Zeitpunkt ungünstig war, aber fortunejack.com musste klar kommunizieren, dass meine Anfrage, den KYC-Anruf zu entfernen, abgelehnt wurde oder ob der Anruf durchgeführt würde. Sie gaben mir keinen Skype-Benutzernamen zum Anrufen. Sie gaben mir im Grunde keine Chance, an diesem Datum KYC durchzuführen. Ich habe versucht, askgamblers als Schiedsrichter von Drittanbietern zu verwenden, aber sie lehnten es ab, da KYC nicht innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen wurde. Ich habe KYC (Bild vom Ausweis und Selfie) vor diesem Interview abgeschlossen, das ist also kein Problem. Die Kommunikation mit fortunejack.com ist jetzt verschwunden. Ich bitte um Hilfe, da ich kein Problem damit habe, das KYC durchzuführen, das fortunejack.com verlangt.
Hallo Murfpurf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann diese Situation aufgetreten ist? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde? Hatten Sie dort einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Diese Situation ereignete sich im vergangenen Mai/Juni. Ich habe seitdem versucht, per E-Mail und über AskGamblers mit dem Casino zu kommunizieren, jedoch ohne Erfolg. Ich habe mit ihnen darüber gesprochen, ob sie den KYC-Anruf abschließen können, wenn sie das möchten.
Mein Echtgeldguthaben betrug 5,08 Ethereum und etwa 450 USDC.
Ich hatte keinen aktiven Bonus.
Hallo Murfpurf,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Murfpurf,
Aufgrund der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und deren Geschäftsbedingungen können wir kaum etwas tun. Es gab mehrere vereinbarte Anrufe – die vielleicht 30 bis 60 Minuten dauern würden – und Sie hätten sie annehmen können, insbesondere wenn sich auf Ihrem Casino-Konto ein so hoher Geldbetrag befand. Das Casino hat Sie möglicherweise als verdächtig eingestuft, da bei so hohen Beträgen die Verifizierung für den Spieler Priorität haben sollte.
Ich würde empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, da diese möglicherweise die letzten sind, die Ihnen helfen können, da uns in diesem Fall leider die Hände gebunden sind.
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen? Wenn nicht, müssen wir die Beschwerde schließen.
Grüße,
Nick
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