FortuneJack Casino - Blocco dell'account relativo a KYC su Fortunejack.com.

Ciao, ho provato a sostenere un'intervista su Skype l'anno scorso con fortunejack.com, come richiesto. Non ho avuto e non ho ancora problemi a completarlo. Mi hanno suggerito due volte a metà giornata, il che non ha funzionato per me. Ho chiesto più giorni prima di trovare un orario più adatto dato che era nel bel mezzo degli esami. Quando ho chiesto che l'ora o la data venissero spostate più giorni prima, fortunejack.com non ha risposto alla mia richiesta. Solo dopo la data in cui ti hanno risposto "il prelievo è stato rifiutato e il tuo account bloccato". Avrei potuto farlo, anche se il tempismo era scomodo, ma fortunejack.com deve comunicare chiaramente che la mia richiesta di rimozione della chiamata KYC è stata rifiutata o se la chiamata sarebbe andata avanti. Non mi hanno dato alcun nome utente Skype per chiamare. Essenzialmente non mi hanno dato la possibilità di fare KYC in questa data. Ho provato a utilizzare askgamblers come arbitro di terze parti, ma hanno rifiutato perché non hanno completato il KYC entro 14 giorni. Ho completato il KYC (foto della carta d'identità e selfie) prima di questa intervista, quindi non è un problema. La loro comunicazione con fortunejack.com è andata dove. Chiedo aiuto perché non ho problemi a eseguire il KYC richiesto da fortunejack.com.

Ciao Murfpurf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente indicarmi quando si è verificata questa situazione? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando il tuo account è stato bloccato? Avevi qualche bonus attivo lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Questa situazione si è verificata lo scorso maggio/giugno. Da allora ho provato a comunicare con il casinò tramite e-mail e tramite askgamblers, senza orecchie da mercante. Ho parlato con loro della possibilità di completare la chiamata KYC, se lo avessero voluto.

Il mio saldo in denaro reale era di 5,08 ethereum e circa 450 usdc.

Non avevo alcun bonus attivo.

Ciao Murfpurf,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò riguardante questo caso a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao. Inviato ora.

Ciao Murfpurf,

Sulla base della comunicazione tra te e il casinò e dei loro termini e condizioni, difficilmente siamo in grado di fare nulla. Ci sono state più chiamate organizzate - che avrebbero richiesto circa 30-60 minuti - e avresti potuto essere assolte da te specialmente se ci fosse stata una quantità di denaro così elevata sul tuo conto del casinò. Il casinò potrebbe averti contrassegnato come sospetto poiché con somme così elevate la priorità del giocatore avrebbe dovuto essere la verifica.

Consiglierei di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò in quanto potrebbero essere gli ultimi ad aiutarti poiché sfortunatamente in questo caso abbiamo le mani legate.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso contrario saremo costretti a chiudere il reclamo.

Saluti,

Nick

Ciao Murfpurf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.