Il giocatore norvegese ha un problema con il processo KYC su fortunejack.com. Pur essendo disposti a conformarsi, i tentativi di organizzare un colloquio Skype adeguato non hanno avuto successo a causa della scarsa comunicazione da parte del casinò e della pianificazione scomoda. Successivamente, la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e il conto è stato bloccato.
Ciao, ho provato a sostenere un'intervista su Skype l'anno scorso con fortunejack.com, come richiesto. Non ho avuto e non ho ancora problemi a completarlo. Mi hanno suggerito due volte a metà giornata, il che non ha funzionato per me. Ho chiesto più giorni prima di trovare un orario più adatto dato che era nel bel mezzo degli esami. Quando ho chiesto che l'ora o la data venissero spostate più giorni prima, fortunejack.com non ha risposto alla mia richiesta. Solo dopo la data in cui ti hanno risposto "il prelievo è stato rifiutato e il tuo account bloccato". Avrei potuto farlo, anche se il tempismo era scomodo, ma fortunejack.com deve comunicare chiaramente che la mia richiesta di rimozione della chiamata KYC è stata rifiutata o se la chiamata sarebbe andata avanti. Non mi hanno dato alcun nome utente Skype per chiamare. Essenzialmente non mi hanno dato la possibilità di fare KYC in questa data. Ho provato a utilizzare askgamblers come arbitro di terze parti, ma hanno rifiutato perché non hanno completato il KYC entro 14 giorni. Ho completato il KYC (foto della carta d'identità e selfie) prima di questa intervista, quindi non è un problema. La loro comunicazione con fortunejack.com è andata dove. Chiedo aiuto perché non ho problemi a eseguire il KYC richiesto da fortunejack.com.
Ciao Murfpurf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti gentilmente indicarmi quando si è verificata questa situazione? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando il tuo account è stato bloccato? Avevi qualche bonus attivo lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Questa situazione si è verificata lo scorso maggio/giugno. Da allora ho provato a comunicare con il casinò tramite e-mail e tramite askgamblers, senza orecchie da mercante. Ho parlato con loro della possibilità di completare la chiamata KYC, se lo avessero voluto.
Il mio saldo in denaro reale era di 5,08 ethereum e circa 450 usdc.
Non avevo alcun bonus attivo.
Ciao Murfpurf,
Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò riguardante questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
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