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FortuneJack Casino - Spielerkonto gesperrt und Gewinne eingezogen.

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Betrag: 289 €

FortuneJack Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-03 | Fall geschlossen : 2024-03-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Dem Spieler aus Mexiko wurde der Rückzug verweigert, da ihm mehrere Konten vorgeworfen wurden. Nachdem er aufgefordert wurde, seine Identität zu überprüfen, reagierte das Casino nicht mehr, sperrte das Konto und beschlagnahmte die Gewinne. Der Spieler hatte behauptet, der einzige Benutzer seines Kontos zu sein und keine Kenntnis von den anderen Konten zu haben. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten mit dem Gerät des Spielers verknüpft waren. Eine klare Erklärung dafür hatte der Spieler nicht geliefert. Das Casino hatte dem Spieler aus Kulanz angeboten, die Anzahlung zurückzuerstatten, was der Spieler jedoch widerwillig angenommen hatte. Der Spieler beharrte jedoch auf seiner Unschuld und argumentierte später, dass er alle seine Gewinne verdient habe. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde damit ab, dass das Casino die Einzahlung des Spielers zurückerstattete, und empfahl dem Spieler, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino untersteht, wenn er mit der Lösung nicht zufrieden ist.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich möchte Sie bitten, mir bei meinem Problem mit dem Casino behilflich zu sein, das meine Auszahlung aufgrund angeblich mehrerer Konten verweigert hat, die ich nie erstellt oder auf ein anderes Konto als mein eigenes eingezahlt habe. Sie beschuldigten mich, mit diesen Konten verknüpft zu sein, und ich bat um Informationen darüber, was mich damit in Verbindung brachte, aber sie reagierten nicht mehr, sperrten mein Konto und beschlagnahmten mein Geld.

Sie haben mich gebeten, meine Identität zu verifizieren, und das habe ich auch getan, aber ich verstehe nicht, warum das nötig war, denn es ist ein Casino, in dem KYC nicht erforderlich ist, wie sie selbst in ihren Geschäftsbedingungen angeben.

Ich möchte wissen, ob Sie mir helfen können, da ich nie Informationen darüber erhalten habe, warum sie mich beschuldigt haben, mit diesen Konten verknüpft zu sein. Sie sagten mir einfach, dass ich verlinkt sei, blockierten mich dann und reagierten bis heute nicht mehr. Sie haben mir nie wieder geantwortet.

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vor 9 Monaten
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Lieber RodrigoMaya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurde Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die Sie darüber informiert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Überhaupt nicht, da ich der Einzige bin, der in Online-Casinos spielt, und es keine andere Person gibt, die bereits ein Konto eröffnet hat.


Und nein, es war keine Kombination von Boni, sondern 20 Freispiele, die mir ohne Einsatzbedingungen gutgeschrieben wurden


Ja, ich habe sogar meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer bestätigt.

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vor 9 Monaten
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Hallo RodrigoMaya,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Keine Einzahlungsboni
3. Der maximale Gewinnbetrag, der ohne Einzahlung ausgezahlt wird, beträgt 5 mBTC, sofern nicht anders angegeben. Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen.


Dies bedeutet, dass Ihre maximale Auszahlung nur 5 mBTC (ca. 170 $) betragen würde, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung (kostenlos) stammen würden.


Als ich die Verifizierung Ihres Kontos erwähnte, bezog ich mich nicht auf die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sondern eher darauf, ob Sie dem Casino persönliche Dokumente zur Identitätsüberprüfung zur Verfügung gestellt haben.


Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Oh ja, ich habe diese Bedingungen gelesen, aber ich hatte zuvor einen Betrag eingezahlt und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand, dass der Gewinn unbegrenzt sei.



Im zweiten Schritt habe ich Dokumente hochgeladen, sogar ein Foto mit dem Ausweisdokument

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vor 9 Monaten
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Hallo RodrigoMaya,

Es tut mir leid für die späte Antwort. Wenn Sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, um diese Freispiele zu aktivieren, leiten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonus- und Kassiererverlaufs an weiter petronela.k@casino.guru . Haben Sie Belege dafür gespeichert, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich werde Ihnen die E-Mail senden, die ich erhalten habe, da mein Zugang zum Casino blockiert wurde, aber ich habe eine E-Mail

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, RodrigoMaya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 9 Monaten
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OK

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vor 9 Monaten
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Hallo RodrigoMaya,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von FortuneJack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FortuneJack Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation des Spielers mitteilen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Hallo, Arroz99 und das Casino Guru-Team,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Benutzer gegen Abschnitt 2.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verstoßen hat, der es Einzelpersonen verbietet, mehrere Konten zu registrieren und/oder zu betreiben (weitere Einzelheiten finden Sie im beigefügten Bild).


Als Beweismittel fügen wir das Foto bei, das zeigt, dass der Benutzer „Arroz99" mit drei verschiedenen Konten verbunden ist. Dies verstößt eindeutig gegen die Regeln unserer Plattform, wie bereits erwähnt.


Darüber hinaus sind wir als Geste des guten Willens und als Ausdruck unseres Respekts für die Casino Guru-Plattform bereit, den Einzahlungsbetrag von 11,40 $ in USDT zurückzuerstatten. Daher bitten wir den OP, uns für die direkte Rückerstattung seine persönliche Krypto-Wallet-Adresse mitzuteilen.



Prost,


Tokash | Community-Teamleiter



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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung und die unterstützenden Beweise, FortuneJack Casino-Team. Nun ist klar, dass andere Konten auf denselben Geräten verwendet wurden wie das umstrittene Konto des Beschwerdeführers.

Können Sie uns bitte zusätzlich mitteilen, welcher Bonus zur Anhäufung der umstrittenen Gewinne verwendet wurde und ob die anderen verknüpften Konten ebenfalls Boni verwendet haben? Wenn die gleiche Art von Bonus auch in mindestens einem der verknüpften Konten verwendet wurde, können Sie dann nur einen Screenshot bereitstellen, der dies zeigt?

Wenn in keinem der verknüpften Konten Boni verwendet wurden, können Sie kurz erklären, wie sie das Casino oder sein System missbraucht und sich einen unfairen Vorteil verschafft haben?

Dann können wir den Spieler bitten, sein Krypto-E-Wallet bereitzustellen.

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vor 8 Monaten
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Hallo noch einmal,


Auch wenn es keinen konkreten Einsatz von Boni oder Verhaltensweisen gibt, die ausdrücklich einen Missbrauch der Plattform belegen, möchten wir betonen, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht nur darauf ausgelegt sind, aktuelle Missbrauchsfälle anzugehen, sondern die Plattform auch vor potenziellem zukünftigem Missbrauch zu schützen.


Wir bitten Sie, den Fall noch einmal zu prüfen und Ihre Erkenntnisse mitzuteilen, die für unser Team von großer Bedeutung sind.


Prost,

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, FortuneJack Casino Team.

Aber warum verbieten Online-Casinos Ihrer Meinung nach mehrere Konten?

Bitten wir den Spieler jedoch einfach, es zu erklären.


Lieber Arroz99 ,

Wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört. Es wäre großartig, wenn Sie uns bei der Klärung der Situation und der Lösung Ihrer Beschwerde helfen könnten.

Können Sie bitte erklären, welchen Zweck die Registrierung von mehr als einem Konto im Casino hatte?

Oder können Sie irgendwie rational erklären, dass mehrere Konten dieselben Geräte für den Zugriff auf die Casino-Website verwenden wie Ihr umstrittenes Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Aber ich glaube diesen Berichten nicht. Und doch, als ich sie nach den Informationen fragte, welche Berichte sie auf mich bezogen, antworteten sie mir überhaupt nicht! Sie haben mich auch nach personenbezogenen Daten gefragt, obwohl sie in ihren Geschäftsbedingungen festgelegt haben, dass diese ohne Kyc erfolgen

Ich nehme an, dass die Verifizierung bzw. die Bitte um die Dokumente dazu dienten, mir zu zeigen, was ich verdient habe, oder?

Ich möchte, dass Fortune Jack darauf antwortet

Wie viele Einlagen hatten diese Konten und wie viele hat meines?

Und ich möchte sie auch gleich hier hochladen. Seit wann wurden diese und meine erstellt?

Bitte

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vor 8 Monaten
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Alles klar, Arroz99. Ich werde die Situation klären und Ihnen unseren Standpunkt dazu darlegen.

Die oben genannten Daten bedeuten eine eindeutige Übereinstimmung der von Ihren umstrittenen und anderen Konten verwendeten Geräte, was wiederum einen Verstoß gegen die Casino-Regeln für mehrere Konten bedeutet – es wäre wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Da die Daten dies deutlich zeigen, habe ich Sie um eine Erklärung gebeten, die Sie jedoch nicht gegeben haben. Stattdessen haben Sie irreführende/falsche Informationen bereitgestellt und weitere Fragen gestellt, obwohl Sie nicht in der Lage waren, weitere Fragen zu stellen. Ich werde jedoch antworten.

Die Verifizierung dient der Überprüfung Ihrer Identität. Dies kann unabhängig von anderen/weiteren Maßnahmen, die das Casino zusätzlich nach der Überprüfung durchführt, erfolgen. Wenn die Verifizierung beispielsweise der erste Schritt ist und Ihre Identität verifiziert wird, werden Ihre Aktivitäten sowie mögliche Übereinstimmungen mit anderen Casino-Konten überprüft. Während all dieser Prozesse hat das Casino die Verbindung zwischen Ihrem und anderen Konten festgestellt. Obwohl es keine weiteren Details gibt, tun die Spieler dies normalerweise aus irgendeinem Grund, sonst wäre es nicht getan worden. Daher sind wir mit der vom Casino angebotenen Lösung der Rückerstattung Ihrer Einzahlung einverstanden.

Daher möchte ich Sie an dieser Stelle nur fragen, ob Sie die Lösung des Casinos, eine Geste des guten Willens, akzeptieren, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten und Ihre Finanzen im Wesentlichen in den gleichen Zustand wie vor der Einzahlung zu versetzen.

Wenn Sie damit einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre Krypto-E-Wallet-Adresse mit. Dann wird die Beschwerde geschlossen.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Ja, das ist deutlich zu erkennen, aber ich habe das Recht, die Fragen zu stellen, die mich neugierig machen, da ich die betroffene Person war und nein, ich habe als Betroffener jedenfalls keine falschen oder irreführenden Informationen erhalten , ich kann mich in dieser Situation verteidigen. Und um mich zu verteidigen, muss ich nach Informationen über die anderen Konten fragen, die besagen, dass ich derjenige war, der sie erstellt hat! Und deshalb frage ich danach, weil ich denke, dass der einzige Grund, warum ich diese Konten hätte erstellen können, darin bestand, von einem Bonus zu profitieren. Ich schätze also, dass auf den anderen Konten ein Guthaben vorhanden sein muss, bei dem irgendein Eintrag von mir vorliegt, sei es eine Kreditkarte oder so etwas. Mein Name und die Erstellungsdaten auch, um zu sehen, dass die Erstellungsdaten fortlaufend bleiben, wenn ich weitere Konten erstellen möchte, um etwaige Boni nutzen zu können ...

Mein Konto verfügt nur über eine oder zwei Einzahlungen. Ich weiß nicht mehr, welche Zahlungsmethode ich habe. Wenn ich die anderen Konten erstellt habe, sollte ich meiner Meinung nach diese Zahlungsmethode angeben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Arroz99/RodrigoMaya,

Vielen Dank für Ihre Antworten und die Details.

Es kommt häufig vor, dass Benutzer, die mehrere Konten erstellen und die Grundregeln für Verifizierungsprozesse in Online-Casinos kennen, vermeiden, dieselben persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden in mehr als einem Konto zu verwenden. Aus verständlichen Gründen werde ich nicht erklären, wie man die Entdeckung durch das Casino vermeiden kann, wenn ein Spieler mehrere Konten erstellt. In diesem speziellen Fall wurden die Konten jedoch auf demselben Gerät verwendet, auch wenn es keine weiteren Datenübereinstimmungen gab. Daher wäre es unmöglich zu beweisen, dass diese Konten nicht von einer einzigen Person genutzt wurden, selbst wenn alle Konten tatsächlich von verschiedenen Personen genutzt worden wären. Sie haben über dasselbe Gerät auf die Casino-Website zugegriffen. Dies macht die Überprüfung dieser Personen unmöglich.


Liebes FortuneJack Casino-Team ,

Können Sie bitte die oben angebotene Einzahlungsrückerstattung über die vom Spieler angegebene E-Wallet-Adresse abwickeln und bestätigen, wenn dies erledigt ist?

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vor 8 Monaten
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Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung.


Da das OP eine Einzahlung mit LTC vorgenommen hat, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre LTC-Wallet-Adresse mitteilen könnten.


Danke!

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Da das Casino nicht antwortet, präsentiere ich mir wichtige Informationen. Ich denke, ich verdiene alle Gewinne, da dem Casino in den E-Mails erklärt wurde, dass die Leute, die diese Konten erstellt haben, dies mit einem bösen Akt und einer Sabotage getan haben ... Deshalb können sie mir keine Vorwürfe machen und mich für Dinge verantwortlich machen, die ich nicht begangen habe, und hier wird es dem Casino klargestellt

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vor 8 Monaten
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Ja? Und woher hast du so eine E-Mail, RodrigoMaya? Von einer Person, von der Sie nichts wissen, die es aber irgendwie geschafft hat, mit demselben Gerät wie Sie auf die Casino-Website zuzugreifen?

Sie können froh sein, dass Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten.

Warten wir auf die Bestätigung des Casinos über die Rückerstattung Ihrer Einzahlung.

Danke für dein Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Natürlich kenne ich sie. Wenn ich diese Leute kenne. Aber wie ich noch einmal erwähne und betone, diese Konten existieren. Ich kenne diese Leute. Aber da ist es klarer als Wasser. Es heißt: „SIE HABEN DIE KONTEN ERSTELLT, UM JEDEN GEWINN ZU SABOTIEREN, DEN ICH VERDIENT HABE." Ich kenne diese Leute, aber nicht, weil sie Freunde oder Bekannte sind, ich kenne die Art von Menschen, die sie sind, und deshalb verteidige ich mich gegen alles. Und ich halte mich für unschuldig, da mir nicht bewusst war, dass diese Leute untersuchten, was ich tat , sie fragten mich nach dem WLAN. Aber ich fand heraus, dass in den E-Mails gut stand, was sie waren, und sie gaben mir auch dieses

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vor 8 Monaten
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Casino-Guru, du wusstest es auch und hast nie etwas darüber kommentiert, was passiert ist, obwohl du wusstest, dass es nicht meine Schuld war und ich nichts damit zu tun hatte

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vor 8 Monaten
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Lieber RodrigoMaya,

Wie Sie sehen, wurde die Rückerstattung Ihrer Anzahlung erfolgreich auf die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode verarbeitet.

Obwohl wir das Problem als erledigt betrachten, können wir es nicht als erfolgreich gelöst abschließen, da Sie offensichtlich nicht in der Lage waren, eine solche Lösung zu akzeptieren. Daher wird der beanstandete Betrag um den Betrag der zurückerstatteten Anzahlung gemindert und die Beschwerde wird zurückgewiesen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, FortunaJack Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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