Hallo, ich sehe, dass Sie eine Beschwerde zu diesem Problem eingereicht haben, was in diesem Fall eine gute Sache ist. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie immer Ihre eigenen Karten und Ihre eigenen Daten verwenden sollten, um solche Missverständnisse zu vermeiden.
Dies steht auch in unserem Kodex für faires Glücksspiel :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Was mich überrascht, ist, dass das Casino Ihre Gewinne erst jetzt eingezogen hat und Sie es mehrmals geschafft haben, sie abzuheben. Haben Sie das Casino gefragt, warum es jetzt ein Problem gab? Haben Sie ihnen gesagt, dass Sie die Karte Ihrer Frau verwenden?
Wie auch immer, mal sehen, wie unser Team in dieser Sache vorankommt. Wir müssen geduldig sein.
Hi, I see that you have filed a complaint about this problem, which is a good thing in this case. It is important to note that you should always use your own cards and your own data to avoid such misunderstandings.
This is also stated in our fair gambling codex:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
What surprises me is that the casino has only now captured your winnings and you have managed to withdraw several times. Did you ask the casino why there was a problem now? Did you tell them you were using your wife's card?
Anyway, let's see where our team gets on this one. We'll have to be patient.
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