Casino zählt nicht aus

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Verstehe ich also richtig, dass du 2600 € eingezahlt hast, aber noch ein Restguthaben von vorher auf deinem Konto hattest?🤔

Ich bin der Meinung, dass Sie nur den bereits eingesetzten Betrag abheben können sollten, um jedoch mehr abzuheben, müssen Sie den Betrag, wie in den Bedingungen angegeben, einsetzen.

Ist es das, was Ihnen der Support auch gesagt hat?

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Ich sehe allerdings wirklich keinen Grund, warum Sie das bereits eingesetzte Geld nicht abheben dürften.🤷‍♀️

Und deshalb möchte ich Ihnen vorschlagen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie sie zurückziehen möchten. Ich bin sicher, dass unsere Spezialisten eine Lösung für diese Situation finden werden.

Wenn Sie dies versuchen möchten, folgen Sie bitte diesem Link und reichen Sie Ihre Beschwerde ein.

Teilen Sie uns bitte mit, wie Sie sich entscheiden.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Wenn es wieder um Sportwetten geht, wird es wieder abgelehnt und ich habe das Gefühl, dass es aufgrund des Titels wahrscheinlich so ist. Wir können in einer solchen Situation nichts beurteilen, da wir nicht über die nötigen Expertenkenntnisse oder Einblicke verfügen und daher die Situation nicht richtig und objektiv bewerten können.

Falls es Ihnen jedoch auch nur ein wenig weiterhilft, habe ich hier einige Links, wo Sie auch eine Sportwetten-Beschwerde einreichen können, falls Ihre Beschwerde von uns erneut abgelehnt wird.

Sie finden sie hier:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ich hoffe, dass Ihr Fall gelöst werden kann. Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich drücke dir ganz fest die Daumen. 🤞

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Bitte informieren Sie uns über sämtliche Aktualisierungen.

Gern geschehen, ich hoffe, dass etwas geklärt werden kann und dass Sie außerdem Ihre Anzahlung vom Sommer zurückbekommen.🙂

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Ich verstehe, also warten wir ab, ob sich mit der Beschwerde etwas erreichen lässt.

Ich wünsche dir viel Glück. ☘️

Vielen Dank!