Hallo,
Ich habe bei Casinochan gespielt und einen 1. Einzahlungsbonus von 250 $ erhalten. Gemäß den allgemeinen Bonusbedingungen 1.16, die Folgendes angeben:
Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Sofern für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich CasinoChan das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen.
Ich habe von meiner ersten Wette an über dieses Limit gewettet, basierend auf der folgenden Klausel in den Bedingungen, denen ich bei der Registrierung 1.15 zugestimmt habe:
Wenn der Spieler Wetten platziert, die das angegebene Limit überschreiten, bestätigt er somit, dass er den Bonus und den aufgrund dieses Bonus erhaltenen Gewinn ablehnt. Der Bonus wird ohne das Recht auf Rückerstattung ausgezahlt.
In der Sekunde, in der ich meinen ersten Einsatz von 10 CAD platzierte, lehnte ich den Bonus ab und war daher nicht verpflichtet, oben in 1.16 der allgemeinen Bonusbedingungen zu regieren. Auch unter den allgemeinen Bonusbedingungen 1.14 heißt es:
Das Echtgeldguthaben wird beim Wetten zuerst verwendet. Alle von einem Spieler getätigten Wetten werden davon abgezogen. In Fällen, in denen kein Echtgeldguthaben vorhanden ist, wird das Bonusguthaben des Spielers zum Abzug der platzierten Wetten verwendet
Für mich bedeutet dies, dass ich bis zur ersten Einzahlung von $ 725 CAD nie mit Bonusgeld gespielt habe. Ich habe die $ 725 CAD nie unterschritten. Auch im Gespräch mit dem Kundendienst von casinochans werden sie die von mir in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1.15 angegebene Klausel weder anerkennen noch bestreiten. Ich glaube, dass Casinochan ihre eigenen Geschäftsbedingungen offen ignoriert und sich an diejenigen hält, die ihnen zugute kommen. Ich habe $ 14000 CAD verloren, alle Versuche, mit ihnen zu arbeiten, stoßen auf tote Ohren und alles, was ich bekomme, ist eine computergenerierte Antwort. Wie geht man als nächstes vor ???
Hello,
I was playing at casinochan and received a 1st deposit bonus of $250. As per the general bonus terms 1.16 which state:
The maximum bet with an active bonus is 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to 'respin') will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, CasinoChan reserves the right to confiscate the winnings.
I was betting over this limit from my first bet based on the following clause in the terms and conditions I agreed to upon registration 1.15 which states:
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Under this the second I placed my first bet of $10 CAD I rejected the bonus and therefore was not bound to rule above in 1.16 of the general bonus terms. Also under the general bonus terms 1.14 it states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player's bonus balance is used to deduct the bets placed
To me this means until I went through the initial deposit of $725 CAD I was never playing with bonus money. I never once went below the $725 CAD. Also in discussion with casinochans customer service they will neither acknowledge or dispute the clause I provided from the terms and conditions 1.15. I believe that casinochan is blatantly ignoring their own terms and conditions and sticking to the ones that benefit them. I lost $14000 CAD, all attempts to work with them fall on dead ears and all I get is a computer generated response. How does one proceed next???