ForumDiskussionen über BeschwerdenGroße Verluste nach bewusstem Ingnorieren von Selbstsperren-Aufforderung

Große Verluste nach bewusstem Ingnorieren von Selbstsperren-Aufforderung

vor 2 Jahren von leo174402
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4733 Ansichten 16 Antworten |
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vor 2 Jahren

Hallo,


mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.


Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.


Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".


Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.


Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.


Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.


Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.


Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?


Was ratet ihr mir?

vor 2 Jahren

Hallo Löwe,

Ihre Erfahrung tut mir leid. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein kann, mit Blockierungen zu kämpfen, wenn Sie sich Ihrer Probleme bewusst sind und eine zuverlässige Barriere schaffen möchten. Aus meiner Erfahrung haben viele Online-Casinos eine Verifizierungspflicht bei längerer oder dauerhafter Sperrung. Ich kann nur vermuten, was der Grund dafür ist. Es ändert sich jedoch oft, nachdem Sie Spielsucht oder Spielsucht offen erwähnt haben, und das Casino Sie so schnell wie möglich blockiert. Es ist ein ziemlich weit verbreiteter Industriestandard, auch für Betreiber, die in weniger regulierten Gerichtsbarkeiten lizenziert sind.

Haben Sie das während des Prozesses erwähnt? Es könnte einen wichtigen Faktor darstellen. In diesem Fall würde ich Ihnen raten, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen. Vielleicht können meine Kollegen helfen.

Selbstausschluss ist ein heikles Thema beim Online-Glücksspiel aufgrund der Grenzen des Umfangs und der Inkonsistenz der Best Practices. Falls Ihnen das Online-Glücksspiel schadet und insbesondere wenn Sie sich einer Therapie unterziehen, ist es wichtig, dies während des Selbstausschlusses zu erwähnen.

Halt dich fest,

Simon

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SimonV
vor 2 Jahren

Hallo Simon,

ich bin heute am Boden zerstört. Zu deiner Frage: Ja, ich habe erwähnt, dass ich sehr spielsüchtig bin und daher auch eine Therapie mache. Habe von Chat und E-Mails Screenshots/Kopien angefertigt. Zum Glück habe ich diese noch aufgehoben und nicht gelöscht.

Jetzt habe ich erstmal eine E-Mail an Vulkan gesendet, mit der Bitte mir meine Verluste ab diesem Zeitpunkt zu ersetzen. Als nächsten Schritt würde ich auch noch eine E-Mail an die EM Group senden, die bei der zuständigen Firma Invicta Networks N.V. (Mutterfirma der Brivio Ltd.) eingetragen ist.

Danke für deine Hilfe,

Leo

leo174402
vor 2 Jahren

Hallo Löwe,


Es tut uns leid, von Ihren Kämpfen mit diesem Unternehmen zu hören.


Ich verstehe nicht, dass Sie sagten, Sie hätten versucht, sich von diesem Casino auszuschließen, und dass sie Ihnen nicht geholfen haben, weil Sie die Überprüfung nicht abgeschlossen haben. Irgendetwas scheint mit all dem nicht zu stimmen.


Ich kämpfe seit vielen Jahren mit Spielsucht. Aber ich war noch nie in der Position, in der mich das Casino nicht blockiert hat, wenn ich sie darum gebeten habe.


Wie auch immer, unabhängig davon, mein Rat an Sie ist, sich vom Casino und der Sorge, Ihr Geld zurückzubekommen, zu distanzieren. Das Geld ist weg. Sie müssen dies akzeptieren und sich darauf konzentrieren, vorwärts zu gehen und sich nicht erneut in diese Position zu bringen.


Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um Ihren Einzahlungen nachzujagen, und denken Sie darüber nach, warum Sie sich wieder in diese schreckliche Sucht verfallen lassen. Versuchen Sie herauszufinden, warum Sie die Kontrolle verloren haben, und denken Sie darüber nach, wie Sie die Dinge in Zukunft anders machen werden.


Es ist ein langer Prozess, Ihren Verstand dazu zu bringen, zu verstehen, warum Sie sich das antun. Aber bis Sie ehrlich zu sich selbst sein und sich darauf konzentrieren können, besser zu werden, werden Sie immer in diesem Kreis gefangen sein.


Diese Krankheit kann besiegt werden. Sei stark und bleib konzentriert.


Alles Gute.


Charlie

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Charlie_Manchester
vor 2 Jahren

Hallo Charlie,

ich habe dem Casino Vulkan deutlich mitgeteilt, dass ich unser Spielsucht leide und auch eine Therapie mache. Bei den Online Casinos mit Lizenz aus Malta haben die Sperren problemlos funktioniert. Auch in Curacao waren ein paar dabei, die sofort ohne Probleme die Selbstsperre aktivierten. Beim Casino 20bet meinte der VIP-Manager, dass er nicht wisse warum er die Sperre aktivieren sollte, da ich ja im Plus bin. Und bei 1bet musste ich ungefähr 20 Whatsapp Nachrichten senden und 3 E-Mails, bis endlich mein Konto gesperrt wurde. Es ist also nicht immer so einfach. Nur Vulkan hat sich komplett dagegen gewehrt.

Ja, ich gebe dir Recht, ich muss weiter an mir und meiner Gesundheit arbeiten. Ich mache seit Jahren eine Therapie und hatte schon gute spielfreie Phasen. Diese dumme E-Mail von Vulkan hat mich dann in einem schlechten Moment getroffen. Zuerst habe ich sie wochenlang ignoriert, irgendwann schnappte ich dann zu.

Nicht für mein Geld zu kämpfen ist jedoch nicht der richtige Weg. Wenn es eine kleine Summe wäre würde ich sagen: Pech gehabt. Aber es geht um einen wirklich, wirklich großen Betrag, den ich in nur ca. 12 Tagen verloren habe. Und da rede ich nicht von 5.000 Euro.

Liebe Grüße,

Leo

leo174402
vor 2 Jahren

Hallo Löwe,

Ich kann mir nicht vorstellen, wie es sein muss.

Ich glaube, dass wir alle besonders an Dingen arbeiten müssen, die nicht so funktionieren, wie sie sollten. Ich bitte Sie daher , die Beschwerde einzureichen . Dadurch geben Sie anderen Spielern die Möglichkeit zu lernen, wie dieses "Casino" mit einer so heiklen und komplizierten Angelegenheit umgeht, und Sie können sie schließlich vor größerem Schaden bewahren.

Danke und weiter kämpfen 🤞


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Radka
vor 2 Jahren

Hallo Radka,

ich habe dem Casino bereits eine E-Mail gesendet. Auch die EM Gruppe habe ich involviert. Eine zuständige Person hat sich bereits bei mir gemeldet, dass sie derzeit auf Urlaub ist, aber ich wurde an eine zentrale Stelle weitergeleitet.

Mal sehen, was sich hier heute noch tun wird. Vielleicht gibt es ja eine einfache Lösung.

leo174402
vor 2 Jahren

Hallo leo174402,

Ich werde auf alle Updates warten. Halten uns auf dem Laufenden.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
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Radka
vor 2 Jahren

Hallo,

ich erhielt gestern eine Antwort. Mein Anspruch auf Rückzahlung wurde im ersten Schritt vom Casino abgelehnt. Ich sendete noch weitere Informationen dorthin und gebe ihnen noch einen weiteren Tag Zeit. Das Casino verwies mich auf ihre Geschäftsbedingungen. Dabei habe ich genau diese befolgt (mich via Chat und Mail versucht zu sperren).

Sollten wir heute zu keiner Einigung kommen, werde ich die Beschwerde auf eurer Seite einreichen.

leo174402
vor 2 Jahren

Hallo leo174402,

Sie können die Beschwerde jederzeit einreichen. Ich wünschte jedoch, es würde nicht so weit kommen.

Standhaft bleiben.



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Radka
vor 2 Jahren

Hallo,

ich erhielt heute Früh eine Antwort des Casinos. Meine übermittelten Fakten wurden ignoriert. Das Casino sagt erneut: Wir haben alles richtig gemacht, keine Rückerstattung.

Auf die von mir übermittelten Belege gehen sie gar nicht erst ein. Unglaublich, mit welchen Methoden sie versuchen ihr Geld zu schützen. Ich werde heute die Beschwerde einreichen.

leo174402
vor 2 Jahren

Hallo,

Wir weisen Casinos immer darauf hin, dass es notwendig ist zu erklären, was schief gelaufen ist und was anders hätte gemacht werden müssen, um das zukünftige Problem zu vermeiden.

Lassen Sie uns sehen, was wir in diesem Fall dagegen tun können.

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leo174402
vor 2 Jahren

Ich denke, es ist höchste Zeit, mit dem Spielen aufzuhören, ich bin bereits 49....mein Sohn und meine Tochter spielen auch, ich spiele manchmal mit ihnen....das ist auch eine Sucht und ein sehr schlechter Charakter, von dem ich Abstand nehmen muss!

Ihre Erfahrung ist wirklich berührend, ich bin auch süchtig und habe viel Geld durch Glücksspiele verloren!

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leo174402
vor 2 Jahren

Hello!

Vielleicht hilft dir ja das... https://www.advofin.at/projekte/online-casinos-de/ oder auch https://gluecksspielhero.at/ lg und alles Gute

Hafsat
vor 2 Jahren

Sie werden in diesem Casino nicht verlieren. Profitieren Sie mit Bonus:

100 % Einzahlung (ab 10 Euro), wenn Sie sich über unseren Link registrieren: https://bit.ly/bigmoneyboonus

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Georgianz
vor 2 Jahren

Wie heißt das Casino?

Weil ich unmöglich von dieser Seite aus darauf klicken kann!

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Hafsat
vor 2 Jahren

Hallo, das ist im Moment Spam, dieser Typ hat Tonnen von Posts mit diesem Link gepostet und ich werde diese löschen.

Das Casino, das er spammt, ist PalmSlots . Es ist eine Schande, dass ein so gutes Casino so schlecht beworben wird. 🙂

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