Ciao,
mi chiamo leo ho un account su Vulkan Vegas e ad aprile volevo bannarmi per sempre. Soffro di una grave dipendenza dal gioco. Gli psicologi lo hanno già stabilito. Inoltre, sono in terapia in corso e sono riuscito a stare fuori gioco solo per pochi mesi.
Sono stato in grado di escludermi con successo dal gioco d'azzardo con tutti gli operatori in cui ero registrato. Ma non a Vulkan Vegas. Sul sito web, il provider dice che posso bloccare il mio account nella sezione "Gioco responsabile". Ma questa zona non esiste. Quindi ho contattato un dipendente tramite chat dal vivo. Ho informato che voglio bannare definitivamente il mio account per sempre. Ma l'impiegato mi ha detto che dovevo prima fare una verifica completa del mio account, cosa che non avevo ancora fatto. Dato che ho depositato lì con molte carte e conti diversi, questo è stato un processo macchinoso. Volevo solo bloccare il mio account per sempre.
Comunque, Vulkan Vegas non mi ha bannato. Mi hanno mandato una mail dicendo esattamente questo. "Per poter bannare il tuo account, devi prima verificare il tuo account, quindi inviarci un'e-mail e indicarci il motivo del divieto".
Ho immediatamente contattato di nuovo un membro dello staff tramite chat dal vivo. Ero davvero frustrato perché non potevo bloccarmi (e proteggermi). Ho detto infastidito dal fatto che non sono nemmeno riusciti a bandire il mio account. In ogni caso, il conto è ancora aperto fino ad oggi. Per fortuna ho conservato fino ad oggi gli screenshot della chat e l'e-mail sul divieto.
Non gioco da qualche mese. Poi ho ricevuto un'e-mail da Vulkan in cui mi hanno offerto un bonus senza deposito di circa € 200. Ho appena respinto quell'e-mail. Ma pochi giorni dopo - in un momento di debolezza - accettai l'offerta. Pochi giorni dopo, poiché l'accredito ha richiesto così tanto tempo, ho semplicemente giocato d'azzardo il credito gratuito.
Ma pochi giorni dopo, la mia sofferenza è ricominciata. Ho depositato e perso una somma enorme in pochi giorni. Sono totalmente frustrato con me stesso per la ricaduta, ma anche con Vulkan perché è successo solo a causa di questa pubblicità mentre stavano combattendo l'auto-blocco in quel momento. Hanno semplicemente cercato di impedirlo fornendo la verifica dell'account presumibilmente necessaria.
Ho scommesso tutti i soldi che ho. Completamente ceduto di nuovo alla mia dipendenza patologica. Ora sono totalmente perplesso su cosa fare. Ovviamente la prima cosa che faccio domani è contattare il mio centro di terapia.
Ma dato che era una grossa somma di denaro, mi chiedo se non dovrei fare un reclamo qui.
Cosa mi consigli?
Hello,
my name is leo I have an account at Vulkan Vegas and in April I wanted to ban myself forever. I suffer from severe gambling addiction. Psychologists have already established this. Also, I'm in ongoing therapy and had only managed to be off play for a few months.
I was able to successfully exclude myself from gambling with all operators where I was registered. But not at Vulkan Vegas. On the website, the provider says I can block my account in the "Responsible Gaming" section. But this area does not exist. So I contacted an employee via live chat. I informed that I want to permanently ban my account forever. But the clerk told me I had to do a full verification of my account first, which I hadn't done yet. Since I deposited there with many different cards and accounts, this was a cumbersome process. I just wanted to block my account forever.
Anyway, Vulkan Vegas didn't ban me. They sent me an email saying exactly that. "In order for us to ban your account, you must first verify your account and then send us an email and tell us the reason for the ban."
I immediately contacted a member of staff again via live chat. I was really frustrated because I couldn't lock (and protect) myself. I said annoyed that they couldn't even get my account banned. In any case, the account is still open to this day. Luckily I have kept the screenshots of the chat and the e-mail about the ban until today.
I haven't played for a few months. Then I received an email from Vulkan where they offered me a no deposit bonus of around €200. I just pushed that email away. But a few days later - in a weak moment - I accepted the offer. A few days later - because the crediting took so long - I really just gambled away the free credit.
But a few days later, my suffering began again. I deposited and lost a huge sum in a few days. I'm totally frustrated with myself for relapsing again but also with Vulkan as it only happened because of this ad as they were fighting the self-lockdown at the time. They simply tried to prevent this by providing the supposedly necessary account verification.
I've gambled away all the money I have. Completely succumbed again to my pathological addiction. Now I'm totally at a loss as to what to do. Of course, the first thing I do tomorrow is to contact my therapy center.
But since it was a huge sum of money, I wonder if I shouldn't make a complaint here?
What do you advise me?
Hallo,
mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.
Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.
Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".
Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.
Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.
Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.
Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.
Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?
Was ratet ihr mir?
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