Grandi perdite dopo aver deliberatamente ignorato le richieste di blocco automatico

Ciao,

mi chiamo leo ho un account su Vulkan Vegas e ad aprile volevo bannarmi per sempre. Soffro di una grave dipendenza dal gioco. Gli psicologi lo hanno già stabilito. Inoltre, sono in terapia in corso e sono riuscito a stare fuori gioco solo per pochi mesi.

Sono stato in grado di escludermi con successo dal gioco d'azzardo con tutti gli operatori in cui ero registrato. Ma non a Vulkan Vegas. Sul sito web, il provider dice che posso bloccare il mio account nella sezione "Gioco responsabile". Ma questa zona non esiste. Quindi ho contattato un dipendente tramite chat dal vivo. Ho informato che voglio bannare definitivamente il mio account per sempre. Ma l'impiegato mi ha detto che dovevo prima fare una verifica completa del mio account, cosa che non avevo ancora fatto. Dato che ho depositato lì con molte carte e conti diversi, questo è stato un processo macchinoso. Volevo solo bloccare il mio account per sempre.

Comunque, Vulkan Vegas non mi ha bannato. Mi hanno mandato una mail dicendo esattamente questo. "Per poter bannare il tuo account, devi prima verificare il tuo account, quindi inviarci un'e-mail e indicarci il motivo del divieto".

Ho immediatamente contattato di nuovo un membro dello staff tramite chat dal vivo. Ero davvero frustrato perché non potevo bloccarmi (e proteggermi). Ho detto infastidito dal fatto che non sono nemmeno riusciti a bandire il mio account. In ogni caso, il conto è ancora aperto fino ad oggi. Per fortuna ho conservato fino ad oggi gli screenshot della chat e l'e-mail sul divieto.

Non gioco da qualche mese. Poi ho ricevuto un'e-mail da Vulkan in cui mi hanno offerto un bonus senza deposito di circa € 200. Ho appena respinto quell'e-mail. Ma pochi giorni dopo - in un momento di debolezza - accettai l'offerta. Pochi giorni dopo, poiché l'accredito ha richiesto così tanto tempo, ho semplicemente giocato d'azzardo il credito gratuito.

Ma pochi giorni dopo, la mia sofferenza è ricominciata. Ho depositato e perso una somma enorme in pochi giorni. Sono totalmente frustrato con me stesso per la ricaduta, ma anche con Vulkan perché è successo solo a causa di questa pubblicità mentre stavano combattendo l'auto-blocco in quel momento. Hanno semplicemente cercato di impedirlo fornendo la verifica dell'account presumibilmente necessaria.

Ho scommesso tutti i soldi che ho. Completamente ceduto di nuovo alla mia dipendenza patologica. Ora sono totalmente perplesso su cosa fare. Ovviamente la prima cosa che faccio domani è contattare il mio centro di terapia.

Ma dato che era una grossa somma di denaro, mi chiedo se non dovrei fare un reclamo qui.

Cosa mi consigli?

Ciao Leone,

Mi dispiace per la tua esperienza. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante lottare con il blocco quando sei consapevole dei tuoi problemi e vuoi creare una barriera affidabile. Dalla mia esperienza, molti casinò online hanno requisiti di verifica in caso di blocco più lungo o permanente. Posso solo indovinare qual è la ragione di questo. Tuttavia, spesso cambia dopo che hai menzionato apertamente il problema del gioco d'azzardo o della dipendenza e il casinò ti blocca il prima possibile. È uno standard industriale abbastanza diffuso anche per gli operatori autorizzati in giurisdizioni meno regolamentate.

Ne hai parlato durante il processo? Potrebbe rappresentare un fattore importante. In tal caso, ti consiglierei di presentare un reclamo sul nostro sito Web. I miei colleghi potrebbero essere in grado di aiutare.

L'autoesclusione è un argomento delicato nel gioco d'azzardo online a causa dei limiti di scala e dell'incoerenza nelle migliori pratiche. Nel caso in cui il gioco d'azzardo online ti stia danneggiando e soprattutto quando sei in terapia, è importante menzionarlo durante il processo di autoesclusione.

Tieni duro,

Simone

Ciao Simone,

Sono devastato oggi. Per quanto riguarda la tua domanda: Sì, ho detto che sono molto dipendente dal gioco d'azzardo ed è per questo che sono in terapia. Schermate/copie fatte di chat ed e-mail. Per fortuna l'ho tenuto e non l'ho cancellato.

Ora ho inviato una e-mail a Vulkan con la richiesta di essere rimborsato per le mie perdite da questo momento in poi. Come passaggio successivo, invierò anche un'e-mail al Gruppo EM, che è registrato presso la società responsabile Invicta Networks NV (società madre di Brivio Ltd.).

Grazie per l'aiuto,

Leo

Ciao Leone,

Mi dispiace per le tue lotte con questa azienda.

Non capisco il fatto che tu abbia affermato di aver provato ad escluderti da questo casinò e che non ti abbiano aiutato perché non hai completato la verifica. Qualcosa non sembra giusto con tutto questo.

Ho lottato per molti anni con la dipendenza dal gioco. Ma non sono mai stato nella posizione in cui il casinò non mi avrebbe bloccato quando gliel'ho chiesto.

Ad ogni modo, indipendentemente da ciò, il mio consiglio è di prendere le distanze dal casinò e dalla preoccupazione di riavere i tuoi soldi. I soldi sono spariti. Devi accettarlo e concentrarti sull'andare avanti e non metterti di nuovo in questa posizione.

Prenditi un minuto dall'inseguire i tuoi depositi e pensa al motivo per cui ti sei lasciato scivolare di nuovo in questa orribile dipendenza. Cerca di trovare il motivo per cui hai perso il controllo e pensa a come farai le cose in modo diverso andando avanti.

È un lungo processo per far capire alla tua mente perché lo fai a te stesso. Ma finché non sarai onesto con te stesso e ti concentrerai sul miglioramento, sarai sempre catturato in questo cerchio.

Questa malattia può essere battuta. Sii forte e rimani concentrato.

Ti auguro il meglio.

Charlie

Ciao Charlie,

Ho chiaramente informato Casino Vulkan che soffro della nostra dipendenza dal gioco e sto anche subendo una terapia. I blocchi hanno funzionato senza problemi nei casinò online con licenza di Malta. C'erano anche alcuni a Curacao che hanno attivato immediatamente l'autoblocco senza problemi. A Casino 20bet il VIP manager ha detto che non sapeva perché avrebbe dovuto attivare il blocco dato che sono in nero. E su 1bet ho dovuto inviare circa 20 messaggi whatsapp e 3 e-mail fino a quando il mio account non è stato bloccato. Quindi non è sempre così facile. Solo Vulkan ha resistito completamente.

Sì, sono d'accordo con te, devo continuare a lavorare su me stesso e sulla mia salute. Sono in terapia da anni e ho passato dei bei periodi senza giocare. Questa stupida e-mail di Vulkan mi ha colpito in un brutto momento. All'inizio l'ho ignorata per settimane, poi alla fine ho scattato.

Tuttavia, non combattere per i miei soldi non è la strada da percorrere. Se fosse una piccola somma direi: sfortuna. Ma è davvero una grossa somma che ho perso in appena 12 giorni. E non sto parlando di 5.000 euro.

Calorosi saluti,

Leo

Ciao Leone,

Non riesco a immaginare come deve essere.

Credo che tutti dobbiamo lavorare soprattutto su cose che non funzionano come dovrebbero. Pertanto vi chiedo gentilmente di presentare il reclamo . Attraverso di esso, darai ad altri giocatori la possibilità di imparare come questo "casinò" affronta una questione così delicata e complicata e alla fine potrai salvarli da danni maggiori.

Grazie e continua a combattere 🤞

Ciao Radka,

Ho già inviato un'e-mail al casinò. Ho anche coinvolto il gruppo EM. Una persona responsabile mi ha già contattato dicendomi che sono attualmente in vacanza, ma sono stato inoltrato a un ufficio centrale.

Vediamo cosa accadrà qui oggi. Forse c'è una soluzione semplice.

Ciao leo174402,

Aspetterò eventuali aggiornamenti. Tienici aggiornati.

Ciao,

Ho ricevuto una risposta ieri. La mia richiesta di rimborso è stata inizialmente respinta dal casinò. Ho inviato più informazioni lì e ho dato loro un altro giorno. Il casinò mi ha fatto riferimento ai loro termini e condizioni. Ho seguito esattamente questo (ho provato a bloccarmi tramite chat e mail).

Se non raggiungiamo un accordo oggi, presenterò il reclamo dalla tua parte.

Ciao leo174402,

sentiti libero di presentare il reclamo in qualsiasi momento. Vorrei che non arrivasse così lontano, comunque.

Sii forte.

Ciao,

Ho ricevuto una risposta dal casinò stamattina. I miei fatti presentati sono stati ignorati. Il casinò dice ancora: abbiamo fatto tutto bene, nessun rimborso.

Non si preoccupano nemmeno delle prove che ho fornito loro. Non posso credere ai metodi che usano per proteggere i loro soldi. Presenterò la denuncia oggi.

Ciao,

Consigliamo sempre ai casinò che è necessario spiegare cosa è andato storto e cosa avrebbe dovuto essere fatto diversamente per evitare problemi futuri.

Vediamo cosa possiamo fare in questo caso.

Penso che sia giunto il momento di smettere di giocare d'azzardo, ho già 49 anni... anche mio figlio e mia figlia giocano d'azzardo, a volte gioco con loro... anche questa è una dipendenza e un pessimo personaggio da cui devo astenermi!

La tua esperienza è davvero toccante, anch'io sono un tossicodipendente e ho perso molti soldi per il gioco d'azzardo!

Ciao!

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