Hi,
Mit Fällen wie diesem haben wir uns in der Vergangenheit schon beschäftigt. Soweit ich mich erinnere, ist die Vorgehensweise folgende:
Wann immer ein Spieler den Selbstausschluss verlangt, ist es am besten, dies auf seinem eigenen Konto zu tun, wenn das Casino diese Option anbietet. Wenn dies nicht möglich ist, ist es besser, Kontaktmethoden zu verwenden, die schneller sind als E-Mail - normalerweise Live-Chat oder ein Telefon.
Wenn der Spieler das Casino per E-Mail kontaktiert, glauben wir, dass das Casino das Konto innerhalb eines "angemessenen" Zeitraums schließen sollte. Ich bin mir nicht sicher, welche internen Regeln wir für diese Fälle haben, aber soweit ich mich erinnere, sind es zwischen 24 und 48 Stunden. Wenn das Casino dies nicht tut, liegt es in der Verantwortung des Casinos, wenn der Spieler das Geld verliert.
Ihr Fall ist insofern spezifisch, als Ihnen eine falsche E-Mail-Adresse mitgeteilt wurde. Daher wissen wir bereits, dass sie Ihr Konto niemals schließen würden, selbst wenn Sie länger warten würden. Wie auch immer, wenn Sie sie nur per E-Mail kontaktiert haben und dann "wenige Stunden später" das Geld verloren haben, dann wäre es meiner Meinung nach Ihre Schuld. Ganz einfach, weil Sie nicht erwarten können, dass das Casino Ihre E-Mail sofort bearbeitet. In manchen Casinos bekommen sie wirklich jeden Tag viele Kontakte und gehen dann chronologisch nacheinander damit um. Dann dem Casino mindestens 24 Stunden Zeit zu geben, um Ihre E-Mails zu bearbeiten, klingt vernünftig.
