Stavo cercando la risposta della community, non un membro del team

Ciao,

Abbiamo già affrontato casi come questo in passato. Per quanto mi ricordo, l'approccio è il seguente:

Ogni volta che un giocatore richiede l'autoesclusione, l'opzione migliore è farlo nel proprio account se il casinò offre questa opzione. Se non è possibile, è meglio contattare metodi più veloci dell'e-mail, in genere chat dal vivo o telefono.

Quando il giocatore contatta il casinò via e-mail, riteniamo che il casinò dovrebbe chiudere l'account entro un periodo di tempo "ragionevole". Non sono sicuro delle attuali regole interne che abbiamo per questi casi, ma sono tra le 24 e le 48 ore per quanto ricordo. Se il casinò non lo fa, è responsabilità del casinò quando il giocatore perde i soldi.

Il tuo caso è specifico nel senso che ti è stato fornito un indirizzo email sbagliato. Quindi sappiamo già che non chiuderebbero mai il tuo account anche se aspettassi più a lungo. Ad ogni modo, se li hai contattati solo via email e poi hai perso i soldi "poche ore dopo", allora credo che sarebbe colpa tua. Semplicemente perché non puoi aspettarti che il casinò si occupi immediatamente della tua email. In alcuni casinò, ottengono davvero molti contatti ogni giorno e poi li affrontano uno per uno in ordine cronologico. Quindi dare al casinò almeno 24 ore per gestire la tua email sembra ragionevole.