Zuerst konnten sie meine Informationen nicht überprüfen (sie schickten ihnen mehrmals alle Informationen, nach denen sie gefragt hatten). Dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir zu meinem Gewinn gratulierten Dann, etwa eine Woche später, schickten sie mir die eine oder andere E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie meine Gewinne übernommen hätten, weil ich mehr gesetzt habe, als ich hätte setzen sollen
Hey,
Es tut mir leid, dass Sie nach dem Gewinn Probleme haben. Ich finde es richtig, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und ich habe gesehen, dass die dafür erforderlichen Aktualisierungen und Informationen auch von Ihnen kamen.
Leider ist die Höchsteinsatzregel tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Andererseits sind wir der Meinung, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu platzieren. Außerdem sind wir der Meinung, dass Casinos Spieler daran hindern sollten, versehentlich gegen die Bonus-AGB zu verstoßen – etwa Ihren Höchsteinsatz – oder irgendetwas anderes zu tun, das das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnte.
Außerdem sollten aus meiner Sicht die maximalen Einsatzhöhen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen.
Aber im Moment können wir nur abwarten und auf das Beste warten.
Ich hoffe, dass Sie uns weiterhin über den Fortschritt der Beschwerde auf dem Laufenden halten. Ich wünsche Dir viel Glück.
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