Hallo, es tut mir leid, dass Sie sich in einer schwierigen Situation befinden. Hat Ihnen das Casino den Grund mitgeteilt, warum es Ihnen nicht erlaubt hat, das Geld abzuheben? Haben Sie versucht, den Live-Chat oder den Support anzufragen, oder haben Sie E-Mails gesendet?
Aufgrund Ihrer Ausführungen würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen. Unser Team wird dann versuchen, Ihnen zu helfen. Sie können eines hier eröffnen: https://es.casino.guru/quejas . Ich füge auch einen Link zu einem Leitfaden bei, der nützliche Informationen zu Beschwerden enthält: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas
Wenn Sie neue Informationen haben oder Hilfe benötigen, können Sie gerne im Forum schreiben.
Hi, I'm sorry you are in a difficult situation. Did the casino tell you the reason why they didn't allow you to withdraw the money ? Did you try to ask live chat or support, or did you send any emails?
Based on what you mentioned, I would recommend you to file a complaint and our team will try to help you. You can open one here: https://es.casino.guru/quejas . I'm also attaching a link to a guide that contains useful information about complaints: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas
If you have any new information or need help, feel free to write on the forum.