Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meinem Konto ein Bargeldbonus gutgeschrieben wurde. Es war ein Black Friday-Bonus. Sie wurde am 23. verschickt und besagte, dass ich zwei Tage Zeit hätte, den Bonus einzufordern. Ich habe sie erst am 24. gelesen und bin dann schnell auf die Website gegangen, um zu sehen, worum es ging. Ich bin unter „Promos" gegangen und dort war nichts. Dann habe ich im Bonusverlauf nachgesehen und dort habe ich gesehen, dass der 1-LTC-Bonus storniert wurde. Dann habe ich mich an den Support gewandt und gefragt, wie ich den Bonus einfordern kann. Da wurde mir gesagt, dass es einen Wettfehler beim Bonus gab, sodass alle Boni storniert wurden und bald ein neuer Bonus freigegeben wird. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass sie nur heiße Luft von sich geben. Erstens ist es nicht das erste Mal, dass sie einen solchen Bonus anbieten. Und zweitens hätte es eine Folge-E-Mail gegeben, in der stand, dass die erste E-Mail über den Bonus ignoriert werden solle und in Kürze eine neue freigegeben würde. Außerdem hätten sie bereits einen Ersatz für den Kundendienst bereitgestellt. Nun, der Support hat den Chat unhöflich beendet, als ich diese Fragen stellte. Ich habe mich dann jeden Tag erneut gemeldet, damit ich den neuen Bonus nicht verpasse. Und mir wurde weiterhin gesagt, dass der neue Bonus bald freigegeben würde, aber es wurde nicht gesagt, wann. Nun, heute habe ich mich erneut gemeldet. Aber dieses Mal wurde mir gesagt, dass der Bonus abgelaufen sei. Nun, Moment, wie kann er ablaufen, wenn es einen Wettfehler mit dem Bonus gab? Ich habe weiter Fragen gestellt, um sicherzugehen, dass ich mich auf denselben Bonus bezog. Und das taten wir. Ich habe dann gefragt, warum er abgelaufen sein sollte, wenn er von Anfang an storniert wurde. Und als ich ihm erzählte, was der andere Agent mir gesagt hatte, änderte sich seine Geschichte dahingehend, dass nur bestimmte Spieler für diesen Bonus qualifiziert waren. Und ich antwortete ja und ich war einer, weil ich eine E-Mail bekommen hatte und den Bonus hatte, der aber von euch allen storniert wurde. Und wenn ich mich nicht dafür qualifiziert hätte, hätte man das beim ersten Mal gesagt. Anstatt dass es ein Wettproblem gab. Ich habe es satt, dass diese Casinos denken, sie könnten einfach tun, was sie wollen, ohne Konsequenzen. Es ist nicht richtig, dass sie tun, was sie wollen und das Gefühl haben, dass nichts passieren wird. Das muss sich ändern. Sie müssen zur Verantwortung gezogen werden, wenn sie lügen und mit Spielern spielen. Ich meine, wenn sie über so etwas lügen. Woher wissen wir dann, dass sie nicht lügen, wenn sie sagen, sie hätten keinen Einfluss auf den Spielverlauf. Und das gilt für alle Seiten.
