Guten Morgen, am 19.09.2024 habe ich eine Auszahlungsanforderung von der Website https://5gringos6.com/it/ gestellt. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bereits Auszahlungen vorgenommen habe und diese immer erfolgreich waren, aber leider wurde diese storniert und nicht mehr meinem Guthaben gutgeschrieben.
Ich kontaktierte meinen VIP-MANAGER, der mir per E-Mail Folgendes antwortete:
„VIP-Team (5Gringos)
21. September 2024, 14:44 Uhr EEST
Liebe Alessia
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, aber Ihre Auszahlungsanforderung wurde leider aufgrund eines Updates des Zahlungsanbieters, das sich auf Kredit-/Debitkartenabhebungen auswirkte, storniert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, die Option „Nationale Banküberweisungen" zu verwenden und die Bankdaten der Karte anzugeben, die Sie in unserem Casino verwendet haben.
Wir bestätigen Ihnen die Weiterleitung Ihrer Meldung an die zuständige Abteilung, Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail!
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre wertvolle Zusammenarbeit!
In der Zwischenzeit möchten wir die Gelegenheit nutzen, Ihnen einen schönen Tag zu wünschen.
Herzlich,
VIP-Team - 5Gringos.com "
Nun, nach zahlreichen E-Mails von mir ist der VIP-MANAGER VERSCHWUNDEN. Er hat nie auf meine E-Mail geantwortet und der Kontostand ist weiterhin Null und die Auszahlung ist nicht mehr möglich …
Ich füge bei Bedarf einen Screenshot meiner Auszahlungsanforderung bei. Außerdem werde ich Ihnen alle E-Mails zur Verfügung stellen, die ich gesendet habe und auf die sie geantwortet haben.
Können Sie mir bitte helfen?
Danke
Alessia
Good morning, on 09/19/2024 I made a withdrawal request from the site https://5gringos6.com/it/. I would like to point out that I have already made withdrawals and they have always been successful but unfortunately this one was cancelled and no longer credited to my balance.
I contacted my VIP MANAGER who replied to me by email as follows:
"VIP Team (5Gringos)
Sep 21, 2024, 2:44 PM EEST
Dear Alessia
Thank you for contacting us!
We are truly sorry for the inconvenience, but your withdrawal request has unfortunately been cancelled due to an update from the Payment Provider that affected credit/debit card withdrawals, we apologize for the inconvenience.
For the future we suggest you use the National Bank Transfers option, and indicate the bank details associated with the card you used on our Casino.
We confirm that we have forwarded your report to the relevant department, you will receive a reply by email as soon as possible!
We thank you in advance for your precious collaboration!
In the meantime, we take this opportunity to wish you a good day.
Cordially,
VIP Team - 5Gringos.com "
Well after numerous emails from me, the VIP MANAGER DISAPPEARED..he never responded to my email and the balance continues to be zero and the withdrawal no longer exists...
I attach a screenshot of my withdrawal request if needed I will also provide you with all the emails I sent and to which they responded.
Can you please help me?
Thank you
Alessia
Buongiorno, in data 19/09/2024 ho effettuato una richiesta di prelievo dal sito https://5gringos6.com/it/. Premetto che ho già fatto dei prelievi e sono sempre andati a buon fine ma questo purtroppo, mi è stato cancellato e non più riaccreditato nel mio saldo.
Ho contattato il mio VIP MANAGER che con una mail mi ha risposto quanto segue:
"VIP Team (5Gringos)
21 set 2024, 14:44 EEST
Gentile Alessia
Grazie per averci contattato!
Ci dispiace davvero per il disagio, ma la Sua richiesta di prelievo è stata nostro malgrado cancellata a causa di un aggiornamento del Provider di pagamento che ha coinvolto i prelievi tramite carta di credito/debito, ci scusiamo per l'inconveniente.
Per il futuro Le suggeriamo di utilizzare la modalità Bonifici Nazionali, ed indicare eventualmente i dati bancari collegati alla carta che ha utilizzato sul nostro Casino.
Le confermiamo comunque che abbiamo provveduto ad inoltrare la Sua segnalazione al dipartimento competente, riceverà riscontro via mail non appena possibile!
La ringraziamo anticipatamente per la preziosa collaborazione!
Cogliamo l'occasione per augurarLe nel frattempo una buona giornata.
Cordialmente,
VIP Team - 5Gringos.com"
Bene dopo numerose mie e-mail, il VIP MANAGER è SPARITO..non ha più dato riscontro alla mia mail e il saldo continua ad essere a zero e il prelievo non esiste più...
Allego screenshot della mia richiesta di prelievo se serve vi fornisco anche tutte le mail che ho inviato e a cui loro hanno risposto.
Potete per favore aiutarmi?
Grazie
Alessia
Bearbeitet von
Romi vor 1 Monat
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