Hallo, ich habe 1 Woche Zeit, seit ich versuche, mein Geld abzuheben, aber sie haben meinen Monzo-Kontoauszug als Adressnachweis abgelehnt. Ich schicke ihnen jeden Tag E-Mails und keine Antwort. Was kann ich tun?
Hallo,
naja, das kann passieren. Weißt du bitte, warum es abgelehnt wurde?
Können Sie bitte etwas Ähnliches als Adressnachweis vorlegen? Nehmen wir an, eine Art Stromrechnung, irgendetwas, das an Sie persönlich adressiert ist?
Ich weiß nicht, warum ... sie geben das nicht in der E-Mail an. Ich habe keine Stromrechnungen auf meinem Namen ... sie wollen nur einen Kontoauszug oder eine Rechnung als Nachweis.
Nun, ich glaube, die Rechnung, die Sie erwähnt haben, ist die Stromrechnung, von der ich gesprochen habe.
Stimmt die auf Ihrem Kontoauszug angegebene Adresse mit der Adresse überein, die Sie bei der Kontoregistrierung angegeben haben?
Ich habe den FAQ-Abschnitt „ Wie verifiziere ich mein Konto? " überprüft und Folgendes gefunden:
"Sie können Ihr Konto verifizieren, indem Sie Folgendes einreichen:
Lichtbildausweis - Führerschein oder Reisepass
Adressnachweis - Stromrechnung oder Kontoauszug der letzten 3 Monate
Nachweis der Zahlungsmethode - z. B. ein Foto Ihrer registrierten Karte(n) mit dem Namen und den letzten 4 Ziffern.
Gehen Sie zur Seite „Mein Konto" und klicken Sie auf „Kontodetails". Auf dieser Seite können Sie einen Abschnitt „Verifizierungsstatus" sehen, der die für Ihr Konto erforderlichen Verifizierungsdokumente und deren jeweiligen Status auflistet.
Identitätsnachweis - Dies ist Ihr Lichtbildausweis wie Führerschein oder Reisepass. Der Link „Bereitstellen" leitet Sie weiter, sodass Sie Ihr Dokument sicher hochladen können. Sie müssen ein klares Foto und ein „Selfie"-Bild aufnehmen. Sobald Sie fertig sind, werden Sie zu Ihrem Konto zurückgeleitet. Sie können den Status Ihres hochgeladenen Dokuments auf der Seite „Kontodetails" überprüfen. Beachten Sie, wenn Sie sich auf dem Desktop befinden, erhalten Sie zunächst einen QR-Code, den Sie mit Ihrem Handy scannen können, und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Adressnachweis – Gehen Sie auf den Link „Bereitstellen", der sich neben Ihrem Adressnachweis befindet. Sie werden dann auf eine Website weitergeleitet, auf der Sie sich automatisch mit Ihrem Stromanbieter verbinden können. Das bedeutet, dass Sie keine Fotos senden müssen! Wenn Ihr Anbieter jedoch nicht angezeigt wird, machen Sie sich keine Sorgen – klicken Sie einfach auf den Link „Ich kann meine Anbieter nicht sehen" und Sie können ein Foto oder PDF-Dokument über unseren „Dokument-Upload"-Service hochladen – bitte erlauben Sie 3 Arbeiten Tage, damit dies von unserem Team überprüft werden kann.
Zahlungsnachweismethoden – Gehen Sie auf den Link „Bereitstellen", der sich neben Ihrem Zahlungsnachweis befindet. Sie werden dann zur Uploader-Seite weitergeleitet, wo Sie auswählen können, welches Dokument Sie hochladen und an uns senden möchten. Wenn Sie eine Karte zur Verfügung stellen, stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass die mittleren 8 Ziffern abgedeckt sind.
Tipps:
Alle auf die Website hochgeladenen Dokumente müssen JPG-, PNG- oder PDF-Dateien sein.
Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente eindeutig sind, damit wir Ihre Angaben überprüfen können.
Bitte geben Sie uns 3 Werktage Zeit, um alle auf der Website hochgeladenen Dokumente zu überprüfen. Wir bitten Sie, uns erst nach Ablauf dieser Zeit eine E-Mail zu senden.
Sie können jederzeit unsere sichereren Glücksspieltools auf Ihr Konto anwenden (z. B. eine Pause einlegen) – dies hat keinen Einfluss auf Ihr Guthaben oder Ihre Verifizierungsfähigkeit.
Wenn Sie Probleme mit einem der oben genannten Punkte haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen."
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alles richtig gemacht haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja, die Adresse von meinem Konto ist die gleiche wie auf dem Kontoauszug. Ich spiele in vielen Online-Casinos und das ist mir noch nie passiert. 
Danke für das Update.
Sind Sie auch sicher, dass Sie alle in der E-Mail beschriebenen Bedingungen erfüllen? 4 Ecken sichtbar, nicht älter als 3 Monate und so weiter?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass auf Ihrer Seite alles in Ordnung ist, sollten Sie eine Beschwerde einreichen, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
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