Aztec Wins Casino - discussione generale

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ciao, ho 1 settimana da quando provo a ritirare i miei soldi ma hanno rifiutato il mio estratto conto di monzo come prova dell'indirizzo. mando loro e-mail ogni giorno e nessuna risposta.. cosa posso fare?

Ciao,

beh, può succedere. Sai perché è stato rifiutato, per favore?

Può fornire qualcosa di simile come prova dell'indirizzo, per favore? Diciamo una specie di bolletta, qualcosa che è indirizzato a te personalmente?

Non so perché..non specificano nell'e-mail.Non ho bollette a mio nome..vogliono solo estratto conto o fattura come prova.

Beh, credo che la bolletta che hai menzionato significhi la bolletta delle utenze di cui stavo parlando.

L'indirizzo indicato sul tuo estratto conto è lo stesso che hai inserito durante la registrazione del conto, per favore?

Ho controllato la sezione delle FAQ " Come posso verificare il mio account? " e ho trovato questo:

"Puoi verificare il tuo account inviando quanto segue:

Documento d'identità con foto - patente di guida o passaporto

Prova dell'indirizzo - bolletta o estratto conto degli ultimi 3 mesi

Prova del metodo di pagamento, ad esempio una foto della/e carta/e registrata/e che mostri il nome e le ultime 4 cifre.

Vai alla pagina "Il mio account", fai clic su "Dettagli account". In questa pagina potrai vedere una sezione "Stato di verifica" che elenca i documenti di verifica richiesti per il tuo account e lo stato di ciascuno di essi.

Prova di identità: questa è la tua foto ID come patente di guida o passaporto. Il link "Fornisci" ti reindirizzerà, così potrai caricare il tuo documento in modo sicuro. Dovrai scattare una foto chiara e un'immagine "selfie". Una volta terminato, verrai reindirizzato al tuo account. Puoi controllare lo stato del documento caricato nella pagina "Dettagli account". Nota, se sei su desktop, ti verrà inizialmente fornito un codice QR da scansionare con il tuo cellulare, quindi segui le istruzioni sullo schermo.

Prova dell'indirizzo: vai al link "Fornisci" situato accanto alla tua prova dell'indirizzo. Verrai quindi reindirizzato a un sito Web in cui puoi connetterti automaticamente con il tuo fornitore di servizi pubblici. Ciò significa che non è necessario inviare foto! Tuttavia, se il tuo provider non viene mostrato, non preoccuparti: fai clic sul link "Non riesco a vedere i miei provider" e sarai in grado di caricare una foto o un documento PDF tramite il nostro servizio "Caricamento documenti" - per favore consenti 3 di funzionare giorni affinché questo venga esaminato dal nostro team.

Prova dei metodi di pagamento: vai al link "Fornisci" che si trova accanto alla tua prova di pagamento. Verrai quindi indirizzato alla pagina di caricamento in cui puoi scegliere quale documento desideri caricare e inviarci. Se stai fornendo una carta, assicurati che le 8 cifre centrali siano coperte per motivi di sicurezza.

Consigli:

Tutti i documenti caricati sul sito Web devono essere file JPG, PNG o PDF.

Assicurati che tutti i documenti siano chiari, così possiamo verificare i tuoi dettagli.

Si prega di consentire 3 giorni lavorativi per la revisione di tutti i documenti caricati sul sito Web. Ti chiediamo gentilmente di inviarci un'e-mail solo una volta trascorso questo tempo.

Puoi sempre applicare i nostri strumenti di gioco d'azzardo più sicuri al tuo account (ad esempio, fare una pausa) – ciò non influirà sul tuo saldo o sulla possibilità di essere verificato.

Se riscontri problemi con uno dei precedenti, non esitare a metterti in contatto con il nostro team di supporto."

Puoi confermare di aver fatto tutto di conseguenza, per favore?

Gentilmente fammi sapere.

sì, l'indirizzo del mio conto è lo stesso nell'estratto conto bancario. Gioco in molti casinò online e non è mai successo prima.

Grazie per l'aggiornamento.

Sei anche sicuro di soddisfare tutte le condizioni descritte nell'e-mail? 4 angoli visibili, non più vecchi di 3 mesi, e così via?

Se ritieni che tutto sia a posto, penso che dovresti presentare un reclamo e cercheremo di aiutarti.