vor 2 Jahren
Nun, ich bin gespannt, was diese Beschleunigung in der Praxis bedeutet ...
Well, I'm eager to see what this speed-up means in practice...
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Nun, ich bin gespannt, was diese Beschleunigung in der Praxis bedeutet ...
Well, I'm eager to see what this speed-up means in practice...
Ich bin kein Fan von Eskalation, aber ich habe sie gefragt, ob sie eine Beschwerde oder einen formellen Streit bevorzugen, also hoffe ich, dass sie die Botschaft verstehen. Das sieht aber nicht gut aus.
I’m not a fan of escalating but I asked them if they preferred a complaint or a formal dispute, so I hope they get the message. This does not look good though.
Es gibt derzeit mehrere offene Beschwerden wegen verspäteter Zahlungen, ich würde ihnen noch ein paar Tage geben - sagen wir bis Montag. Wenn sich nichts ändert, denke ich, ist es Zeit für Ihre Beschwerde, fürchte ich.
There are several opened complaints regarding delayed payments at the moment, I'd give them a few more days - let's say till Monday. If nothing changes, I think it's time for your complaint, I'm afraid.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass wir in engem Kontakt mit den Beem-Casino-Vertretern stehen, also würde ich Ihnen vorschlagen, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen. Ich glaube, das könnte in diesem Fall helfen.
I'm quite sure we're in a close touch with the Beem casino representatives so I'd suggest you to submit a complaint on our website. I believe that could help in this case.
Hello, has anyone here ever had a problem with the registration? I am accused of having made my registration wrong because I did not enter the country where I come from in the field "country" or country. Or my nationality. Don't you automatically enter the country where you live in this field? Just like in other casinos. LG
Hallo, hatte jemand hier schon mal das Problem mit der Registrierung? Mir wird vorgeworfen meine Registrierung falsch gemacht zu haben, da ich in dem Feld "country" bzw land, nicht das land eingegeben zu haben wo ich herstamme. Bzw meine Nationalität. Gibt man in diesem Feld nicht Automatisch das Land ein, wo man lebt? So wie in anderen casinos auch. LG
Ich habe mein Konto dort geschlossen.. Hatte ein schlechtes Gefühl mit dem Support und so.
I closed my account there.. Had a bad feeling with the support and stuff.
Hallo,
dürfen Sie das fehlende Länderfeld und die Nationalität nachträglich füllen, vielleicht?
Hat der Support eine Lösung vorgeschlagen?
Hello,
are you allowed to fill the missing country field and nationality retrospectively, maybe?
Did the support suggest any solution?
Unfortunately, the support didn't suggest a solution. I have pointed out that I have submitted all my Italian documents and have provided evidence that I live in Germany as an Italian. Continued to be comforted, and not very nice at that. As an answer to my questions in the chat, whether there is finally something new since verification, the answer is still pending. Nothing else.
I even sent my proof of address, bank statement, everything when I verified. I hope we can find a solution.
Der Support hat leider keine lösung vorgeschlagen. Ich habe darauf hingewiesen das ich meine italienischen Dokumente alle eingereicht habe, und habe Beweise erbracht das ich als Italienerin in Deutschland lebe. Werde weiterhin getröstet, und das nicht gerade nett. Als Antwort auf meine Fragen im Chat, ob es denn seit Verifizierung endlich was neues gibt, kommt nur still pending. Nicht anderes.
Ich habe bei der Verifizierung sogar meine adressnachweise geschickt, mein Bankkonto Auszug, alles. Ich hoffe wir koennen eine Lösung finden.
Ich verstehe. Nur um sicherzugehen, dass Sie im Moment die KYC-Verifizierung bestehen, nicht wahr? Gibt es ein Dokument, das Sie ihnen nur schwer zur Verfügung stellen können? Oder warten Sie bitte darauf, dass die Verifizierung bearbeitet und abgeschlossen wird?
Jedenfalls sehe ich, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben. Das ist gut.
I see. Just to make sure, at the moment, you are passing KYC verification, aren't you? Is there any document you find hard to provide them with? Or are you waiting for the verification to be processed and completed, please?
Anyway, I can see you submitted the complaint. That's good.
I submitted the documents for verification at the end of February. Today is March 15th, that says it all, doesn't it? After submitting my documents, I got a message from beemcasino asking me to upload a German ID as I entered Germany in the country field on the site, but I don't have a German ID as I have Italian citizenship. Nevertheless, I live in Germany! The beemcasino site has had my Italian ID card since the end of February. Now I am comforted that the finance department has to review this case because I did not enter Italy in this field! But I live in Germany why do I have to enter Italy? Thanks for your help.
Die Dokumente zur Verifizierung habe ich schon Ende Februar eingereicht. Heute ist der 15.03 das sagt schon alles oder? Nachdem ich meine Dokumente eingereicht habe, bekam ich eine Nachricht von beemcasino, mit der Bitte ich soll einen deutschen Ausweis hochladen, da ich auf der Seite im Feld country Germany eingegeben habe, ich habe aber keinen deutschen Ausweis, da ich die italienische Staatsangehorigkeit habe. Dennoch lebe ich in Deutschland! Meine italienischen Personalausweis hat die Seite beemcasino schon seit Ende Februar. Jetzt werde ich damit getröstet das die finanzabteilung diesen Fall überprüfen muss, weil ich in diesem Feld nicht Italy eingetragen habe! Aber ich wohne in Deutschland warum muss ich Italien eingeben? Danke fuer Ihre Hilfe.
If it is what the casino says it is. Since you have to enter the country of nationality in this field, shouldn't I have automatically entered an Italian street and postal code? But I definitely can't do this, since I live in Germany!
Wenn es so ist, wie das casino es sagt. Das man in diesem Feld das Land der Nationalität eingeben muss, dann hätte ich doch automatisch auch eine italienische Straße und PLZ eingeben muessen? Diese kann ich aber definitiv nicht erbringen, da ich ja in Deutschland nunmal lebe!
Oh, jetzt sehe ich das Problem.
Sie hätten nach Italien einreisen müssen, weil Sie immer noch italienischer Staatsbürger sind – auch wenn Sie in Deutschland leben. Dieses Problem sollte jedoch gelöst werden, sobald Sie Ihren Ausweis angegeben haben.
Ich meine, wenn Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, sollte das Casino in der Lage sein, Sie zu verifizieren, unabhängig davon, welches Länderfeld Sie zuvor ausgefüllt haben. Wir alle können unbeabsichtigt ein falsches Land angeben, also sollte es keine so große Sache sein.
Ehrlich gesagt denke ich, dass sie im Moment vielleicht überfordert sind und das Personal nicht in der besten Verfassung ist. 🙂
Bitte warten Sie etwas, bis unser Beschwerdeteam Ihre Beschwerde bearbeitet hat.
Oh, I see the problem now.
You should have entered Italy because you are still an Italian citizen - even if you live in Germany. But this problem should be solved the moment you provided your ID.
I mean if you provided all necessary documents, the casino should be able to verify you, no matter the country field you filled earlier. We all can put a wrong country unintentionally, so it should not be so big a deal.
Honestly, I think that maybe they are overwhelmed at the moment and the staff is not in the best shape. 🙂
Please, wait a bit for our complaint team to go through your complaint.
I feel the same way. I have uploaded all the required documents that the casino needs. Regardless of what was entered in the profile, everyone can make mistakes. Especially things if you have already entered Germany in several casinos in this field. I hope beemcasino finds a species-appropriate solution. And that I get my money. At this point, many thanks to them. Best wishes
Das sehe ich genau so. Ich habe alle erforderlichen Dokumente die das casino benötigt,hochgeladen. Unabhängig davon was im Profil eingegeben wurde, jeder kann Fehler machen. Vorallem Dinge wenn man in etlichen casinos schon in diesem Feld Deutschland eingegeben hat. Ich hoffe das beemcasino findet eine artgerechte Lösung. Und das ich mein Geld bekomme. An dieser Stelle herzlichen Dank an ihnen. Liebe Grüße
Ich habe die 7000 NOK erhalten, die Beem mir schuldete, und selbst wenn die Auszahlung mehr als eine Woche später dauerte, als sie in ihren Bedingungen angegeben hatten, bin ich glücklich. Seitdem habe ich herausgefunden, dass ich nicht mit „Bonusgeld" gespielt habe, als ich den größten Teil der insgesamt 14000 gewann, die ich angefordert hatte, um sie mir auszuzahlen. Ich hatte die Einzahlung und den Bonusbetrag vollständig eingesetzt, also werde ich sie um eine Erklärung bitten, was.
Ich würde das Casino auf keinen Fall empfehlen, da es beim Spielen mit Bonusgeld eine Gewinnobergrenze hat. Ich habe Konten bei so vielen Casinos verifiziert, dass ich nicht einzahlen muss, ohne einen Einzahlungsbonus ohne maximale Auszahlungsbeschränkungen zu erhalten. In der Regel spiele ich nur mit aktiven Boni von dem Casino, das mir einen Bonus angeboten hat.
Ich denke, dass Beem Casino ein gutes Outfit ist – sie haben mich bezahlt, also wenn Sie Geduld haben zu warten und mit relativ niedrigen RTPs und einer 10-fachen Obergrenze für alle Gewinne zufrieden sind – machen Sie weiter. Ich bleibe in Zukunft bei meinen regulären Casinos.
I got the 7000 NOK that Beem owed me, and even if the payout took more than a week later than they have stated in their terms that it was supposed to do I`m happy. I have since discovered that I was not playing with "bonus money" when I won most of the total 14000 that I requested that they should pay me. I had wagered through the deposit and the bonus amount in full so I`ll ask them for an explanation on what.
I would in any case not recommend the casino due to their capping on winnings when playing with bonus money. I have verified accounts at so many casinos that I don`t need to deposit without getting a deposit bonus without maximum payout limitations. As a rule, I only play with bonuses active from whatever casino that offered me a bonus.
I guess that Beem Casino is an ok outfit - they did pay me, so if you have patience to wait and are happy with relatively low RTPs and a 10x capping on any winnings - go ahead. I`ll stick to my regular casinos in the future.
Ehrlich gesagt, wenn ich in der Feldbeschreibung "ein Land" sehe, würde ich das Land hinzufügen, in dem ich lebe. Wenn dort Nationalität steht, dann wäre es in Ihrem Fall Italiener.
Honestly, when I see "a country" in the field description, then I'd add the country where I live in. If it says nationality, then it would be Italian in your case.
Thank you, that's what I've seen so far. But unfortunately the casino makes up its own rules! Many greetings 🙂
Vielen Dank, so habe ich es bisher auch gesehen. Aber leider reimt sich das casino seine eigenen Regeln zusammen! Viele grüße 🙂
Yes, a complaint has already been filed. Today the beem casino replied to my review. They listed their privacy policy again for me. On this is now suddenly in point C) nationality. But on their site, in the privacy policy (and I have a screenshot of that now).. it says country. Nothing to read about nationality or citizenship. Let's see 🙂
Ja genau, Beschwerde ist schon eingereicht. Heute hat das beem casino auf meine Bewertung geantwortet. Sie haben mir deren Datenschutzbestimmungen nochmal aufgelistet. Auf dieser steht jetzt ploetzlich im Punkt C) Staatsangehorigkeit. Auf deren Seite aber, in den Datenschutzbestimmungen, (und davon habe ich jetzt auch Screenshot).. steht Land. Nichts von Nationalität oder Staatsangehorigkeit zu lesen. Mal sehen 🙂
Hallo.
Gut, dass du diesen Screenshot hast 🙂. Wären Sie so freundlich, es in Ihren Beschwerdethread aufzunehmen?
(Falls Sie dies noch nicht getan haben, natürlich.)
Hello.
It's good you have this screenshot 🙂. Would you be so kind to add it to your complaint thread, please?
(If you have not done so already of course.)
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