Oh, jetzt sehe ich das Problem.
Sie hätten nach Italien einreisen müssen, weil Sie immer noch italienischer Staatsbürger sind – auch wenn Sie in Deutschland leben. Dieses Problem sollte jedoch gelöst werden, sobald Sie Ihren Ausweis angegeben haben.
Ich meine, wenn Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, sollte das Casino in der Lage sein, Sie zu verifizieren, unabhängig davon, welches Länderfeld Sie zuvor ausgefüllt haben. Wir alle können unbeabsichtigt ein falsches Land angeben, also sollte es keine so große Sache sein.
Ehrlich gesagt denke ich, dass sie im Moment vielleicht überfordert sind und das Personal nicht in der besten Verfassung ist. 🙂
Bitte warten Sie etwas, bis unser Beschwerdeteam Ihre Beschwerde bearbeitet hat.
Oh, I see the problem now.
You should have entered Italy because you are still an Italian citizen - even if you live in Germany. But this problem should be solved the moment you provided your ID.
I mean if you provided all necessary documents, the casino should be able to verify you, no matter the country field you filled earlier. We all can put a wrong country unintentionally, so it should not be so big a deal.
Honestly, I think that maybe they are overwhelmed at the moment and the staff is not in the best shape. 🙂
Please, wait a bit for our complaint team to go through your complaint.
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