Betreff: Kontoschließung bei Bet At Home ohne Beweise oder Erklärung Liebe alle, ich möchte meine Erfahrungen mit der Plattform Bet At Home teilen, die vor kurzem mein Konto ohne jegliche Vorstrafen geschlossen hat.
Betreff: Kontoschließung bei Bet At Home ohne Beweise oder Erklärung
Verehrte Gäste,
Ich möchte meine Erfahrungen mit der Plattform Bet At Home teilen, die vor Kurzem mein Konto ohne vorherige Warnung, Beweise oder Erklärung geschlossen hat.
Ich habe mir große Mühe gegeben, alle angeforderten Dokumente und Informationen bereitzustellen, und trotzdem wurde mein Konto geschlossen. Das ist für mich völlig inakzeptabel, da alles, was sie verlangten, ordnungsgemäß eingereicht wurde.
Was mich am meisten frustriert, ist die Tatsache, dass sie nach der Schließung meines Kontos meine Auszahlung von rund 4.500 € einbehalten haben, was ich für unfair halte. Ich frage mich, ob jemand von Ihnen ein ähnliches Problem hatte und wie Ihre Erfahrungen waren?
Geben Sie mir bitte Ratschläge, wie ich mit dieser Situation umgehen soll, denn ich habe das Gefühl, dass mir mein Recht auf faire Behandlung genommen wurde.
Vielen Dank im Voraus für alle Antworten und die Unterstützung.
Hallo! Es muss wirklich schmerzhaft gewesen sein und Sie haben Ihr Bestes gegeben, indem Sie eine Beschwerde eingereicht haben!
Natürlich gibt es immer wieder Situationen, in denen das Casino dem Spieler einfach nichts erklärt und sein Konto aufgrund schwerer Regelverstöße schließt, normalerweise, wenn der Spieler in Betrug oder Geldwäschebekämpfungsaktivitäten verwickelt war. Ich kann mir vorstellen, wie sich das für einen Freizeitspieler anhört, und es ist auch wichtig zu erwähnen, dass ich zumindest eine allgemeine Erklärung einem völligen Schweigen vorziehen würde.
Sie können in jedem Fall sicher sein, dass der Beschwerdevermittler das Casino zur Rede stellt, sobald alle relevanten Informationen vorliegen und die Situation klarer wird.
Darf ich erfahren, ob Sie das KYC-Verfahren (Know Your Customer) bestanden haben oder nicht?
Wenn Sie es nicht wissen, machen Sie sich keine Sorgen; Ihre Beschwerde gelangt irgendwann in die Phase, in der der Casino-Vertreter nach seiner Meinung gefragt wird.
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