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Oggetto: Chiusura dell'account su Bet At Home senza prove o spiegazioni Cari tutti, vorrei condividere la mia esperienza con la piattaforma Bet At Home, che ha recentemente chiuso il mio account senza alcuna p

Oggetto: Chiusura dell'account su Bet At Home senza prove o spiegazioni

Carissimi,

Vorrei condividere la mia esperienza con la piattaforma Bet At Home, che di recente ha chiuso il mio account senza alcun preavviso, prova o spiegazione.

Ho fatto un sacco di sforzi per fornire tutti i documenti e le informazioni richiesti, ma nonostante questo, il mio account è stato chiuso. Questo è molto inaccettabile per me, poiché tutto ciò che hanno richiesto è stato debitamente presentato.

Ciò che mi frustra di più è il fatto che, dopo aver chiuso il mio account, hanno trattenuto il mio prelievo di circa € 4.500, il che ritengo ingiusto. Mi chiedevo se qualcuno di voi ha avuto un problema simile e quali sono state le vostre esperienze?

Per favore, condividete con me qualche consiglio su come affrontare questa situazione, perché ho la sensazione che il mio diritto a un trattamento equo sia stato violato.

Grazie in anticipo per tutte le risposte e il supporto.

Ciao! Deve essere stato davvero doloroso, e hai fatto del tuo meglio presentando un reclamo!

Naturalmente ci sono sempre certe situazioni in cui il casinò semplicemente non spiega nulla al giocatore e chiude il suo account a causa di gravi violazioni delle regole, di solito se il giocatore è stato coinvolto in attività di frode o antiriciclaggio. Immagino come possa suonare a un giocatore ricreativo, ed è anche importante menzionare che sicuramente preferirei almeno una spiegazione generale al silenzio totale.

In ogni caso, puoi stare certo che il mediatore dei reclami si confronterà con il casinò una volta che tutte le informazioni rilevanti saranno state raccolte e la situazione sarà più chiara.

Potrei sapere se hai superato o meno la procedura KYC (Know Your Customer)?

Se non lo sai, non preoccuparti: il tuo reclamo arriverà alla fase in cui verrà chiesto al rappresentante del casinò di esprimere il suo punto di vista.

Aggiornamento finale: fondi trattenuti nonostante le prove documentali

Pubblico questo aggiornamento perché sono in possesso di prove scritte chiare che contraddicono direttamente le affermazioni di bet-at-home.

Bet-at-home ha bloccato il mio account e trattenuto i miei fondi, sostenendo che il mio account era "collegato ad altre persone".

Tuttavia, nonostante le molteplici richieste formali, non è mai stata fornita alcuna prova concreta a sostegno di questa grave accusa.

Allo stesso tempo, conservo una comunicazione scritta ufficiale di bet-at-home in cui:

il loro sistema conferma che i fondi esistono sul mio conto,

mentre l'accesso al mio account è negato e il prelievo è impedito.

L'operatore ha poi tentato di liquidare la comunicazione come "errore di sistema", mentre il mio account rimane bloccato e il mio saldo trattenuto.

Nonostante la verifica completa e le ripetute richieste scritte di chiarimenti e prove, bet-at-home:

non è riuscito a fornire alcuna prova fattuale o tecnica,

non è riuscito a spiegare la base giuridica per il blocco del mio account,

e alla fine smisero del tutto di rispondere.

Questo schema di riconoscimento dell'esistenza di fondi e rifiuto dell'accesso e del pagamento è documentato per iscritto e le prove pertinenti possono essere fornite su richiesta.

Questo caso non riguarda più un normale ritardo nei pagamenti, bensì la trattenuta dei fondi dei giocatori sulla base di accuse infondate e comunicazioni contraddittorie.

Chiedo cortesemente che queste informazioni aggiornate vengano prese in considerazione.

Ciao Radka,

Grazie per il tuo messaggio. Vorrei chiarire e aggiornare la situazione.

Sì, ho superato pienamente la verifica KYC/Know Your Customer. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e approvati.

Da allora, nonostante ripetute richieste formali, bet-at-home non ha mai fornito alcuna prova concreta delle presunte violazioni (come frodi o problemi di antiriciclaggio). Nessun registro IP, nessuna prova relativa ai pagamenti e nessun dato tecnico mi è mai stato condiviso.

Inoltre, sono in possesso di una comunicazione scritta da parte di bet-at-home che conferma l'esistenza di fondi sul mio conto, mentre l'accesso al conto e i prelievi rimangono bloccati. Questo messaggio è stato successivamente descritto da loro come un "errore di sistema", il che non fa che evidenziare ulteriormente l'incongruenza della loro posizione.

Ho anche tentato di ottenere chiarimenti tramite i canali ufficiali; tuttavia, bet-at-home ha smesso del tutto di rispondere e non ha collaborato quando gli è stato chiesto di comprovare le sue affermazioni.

A questo punto, più di un anno dopo, la situazione rimane invariata:

accuse gravi senza prove, fondi trattenuti e nessuna spiegazione trasparente.

Sarò lieto di fornire qualsiasi documentazione di supporto, se richiesta.

Cordiali saluti,

Marina

Grazie per aver trovato il tempo di scrivere qui.

Purtroppo non possiamo fare molto per te qui sul forum e se ritieni che il nostro team addetto ai reclami possa riconsiderare la decisione, dovrai richiedere la riapertura del tuo caso e solo allora sarai informato se è possibile fare qualcosa.

Tuttavia, non sono molto sicuro che saremo ancora in grado di aiutarti.