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Oggetto: Chiusura dell'account su Bet At Home senza prove o spiegazioni Cari tutti, vorrei condividere la mia esperienza con la piattaforma Bet At Home, che ha recentemente chiuso il mio account senza alcuna p

Oggetto: Chiusura dell'account su Bet At Home senza prove o spiegazioni

Carissimi,

Vorrei condividere la mia esperienza con la piattaforma Bet At Home, che di recente ha chiuso il mio account senza alcun preavviso, prova o spiegazione.

Ho fatto un sacco di sforzi per fornire tutti i documenti e le informazioni richiesti, ma nonostante questo, il mio account è stato chiuso. Questo è molto inaccettabile per me, poiché tutto ciò che hanno richiesto è stato debitamente presentato.

Ciò che mi frustra di più è il fatto che, dopo aver chiuso il mio account, hanno trattenuto il mio prelievo di circa € 4.500, il che ritengo ingiusto. Mi chiedevo se qualcuno di voi ha avuto un problema simile e quali sono state le vostre esperienze?

Per favore, condividete con me qualche consiglio su come affrontare questa situazione, perché ho la sensazione che il mio diritto a un trattamento equo sia stato violato.

Grazie in anticipo per tutte le risposte e il supporto.

Ciao! Deve essere stato davvero doloroso, e hai fatto del tuo meglio presentando un reclamo!

Naturalmente ci sono sempre certe situazioni in cui il casinò semplicemente non spiega nulla al giocatore e chiude il suo account a causa di gravi violazioni delle regole, di solito se il giocatore è stato coinvolto in attività di frode o antiriciclaggio. Immagino come possa suonare a un giocatore ricreativo, ed è anche importante menzionare che sicuramente preferirei almeno una spiegazione generale al silenzio totale.

In ogni caso, puoi stare certo che il mediatore dei reclami si confronterà con il casinò una volta che tutte le informazioni rilevanti saranno state raccolte e la situazione sarà più chiara.

Potrei sapere se hai superato o meno la procedura KYC (Know Your Customer)?

Se non lo sai, non preoccuparti: il tuo reclamo arriverà alla fase in cui verrà chiesto al rappresentante del casinò di esprimere il suo punto di vista.