Guten Tag
Ich bin ein Spieler aus Portugal und habe eine Beschwerde über dieses Casino:
Ich habe vor etwa einem Monat ein Konto eröffnet. Nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und festgestellt hatte, dass es einen Widerspruch zwischen Folgendem gab:
„5.1.2. Nutzung des Dienstes, wenn Online-Glücksspiele für Einwohner Ihres Landes oder für Personen in Ihrem Land verboten sind;
5.1.3. Sie nutzen den Dienst, wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind oder von dort aus auf die Site zugreifen: Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Territorien, Frankreich und ihre Territorien, Niederlande und ihre Territorien sowie Länder, die das Königreich der Niederlande bilden, darunter Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao und Sint Maarten."
Und
„6.4. Bürgern bestimmter Länder, darunter der Vereinigten Staaten, der Ukraine, Frankreichs, Italiens, Afghanistans, des Libanon, Syriens, Jerseys, San Marinos, Armeniens, Weißrusslands, Russlands, Kasachstans, Aserbaidschans, Liechtensteins, Montenegros, Andorra, Chinas, Taiwans, Puerto Ricos, Portugals, Mexikos, Belizes, Boliviens, des Iraks, des Irans und der Kaimaninseln ist es nicht gestattet, ein Konto zu eröffnen und auf der Website Geld einzuzahlen.
Ich habe den Kundendienst von Blockbets gefragt, ob Portugal tatsächlich ein eingeschränktes Land ist oder nicht, und habe die folgende Antwort erhalten (ich habe eine unterstützende E-Mail – Ticket Nr. 245):
„Hallo zusammen, tut mir leid, dass ich deinen Chat verpasst habe. Da wir ein Krypto-Casino sind, akzeptieren wir Spieler aus Portugal. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen wohl nur der Sicherheit gegenüber den Aufsichtsbehörden. Die einzigen Länder, aus denen wir das Spielen auf unserer Website untersagen, sind die USA, die Niederlande und Zypern.
Kommen Sie gerne zu uns und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben :)
Beste grüße
Jason
BlockBets Casino"
Nach dieser Antwort war ich aufgeklärt und tätigte mehrere Einzahlungen. In einem konkreten Fall wurden mir rund 950 $, die ich durch einen Bonus verdient hatte, wieder weggenommen, weil ich die Anforderung von 2 $ Maxbet nicht erfüllt hatte. Obwohl ich nicht glücklich war, verstand ich die Gründe und der ursprüngliche Einzahlungsbetrag wurde mir zurückerstattet. Außerdem nahmen sie sich sogar die Zeit, mir einen symbolischen Betrag zurückzuerstatten.
In der Zwischenzeit habe ich mehrere E-Mails mit Angeboten erhalten, darunter sogar, dass ich einen VPI-Host bekommen würde, da ich Level 50 im VIP-System erreicht hätte.
Wenn Sie sich registrieren, kann ich Ihre portugiesische Telefonnummer bestätigen und auch Portugal als Ihr Herkunftsland auswählen (obwohl Sie beispielsweise nicht pragmatisch spielen können). Aber auf der Website steht, dass sie VPN-freundlich ist, also kein Problem ...
Ich habe meinen Ausweis eingereicht (für KYC-Zwecke) und mein portugiesischer Ausweis wurde akzeptiert (auch der E-Mail-Nachweis).
Gestern, auch während eines Bonus, gewann ich 24000,00 $, und ich hatte noch
26.000,00 $ nach Abschluss eines Einsatzes von 21.500,00 $.
Einzahlungen wurden schon immer in Kryptowährungen getätigt.
Ich habe versucht, 1.000,00 $ abzuheben, und heute wurde mein Konto von Blockbets geschlossen. Außerdem erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Konto aufgrund der Missachtung der oben genannten Klausel 6.4 bezüglich meines Herkunftslandes geschlossen wurde und ich offensichtlich keinen Zugriff mehr auf rund 26.000,00 $ hatte.
Daher möchte ich Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Situation in Anspruch nehmen. Die Geschäftsbedingungen sind tatsächlich missbräuchlich und widersprüchlich, wie ich nachgewiesen habe, und meine Nationalität war erst ein Problem, nachdem ich bei Spielautomaten einen großen Geldbetrag gewonnen hatte. Selbst bei der Überprüfung der zuvor getätigten Auszahlung war die Nationalität kein Problem.
Good afternoon
I'm a player from Portugal and I have a complaint about this casino:
I opened an account about 1 month ago. After reading the Casino's terms and conditions and considering that there was a contradiction between:
"5.1.2. Using the Service if online gambling is prohibited for residents of your country or for anyone within your country;
5.1.3. Using the Service if you are a resident of, or accessing the Site from, any of the following countries: United States of America and its territories, France and its territories, Netherlands and its territories, and countries forming the Kingdom of the Netherlands, including Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao, and Sint Maarten."
and
"6.4. Citizens of certain countries, including the United States, Ukraine, France, Italy, Afghanistan, Lebanon, Syria, Jersey, San Marino, Armenia, Belarus, Russia, Kazakhstan, Azerbaijan, Lichtenstein, Montenegro, Andorra, China, Taiwan, Puerto Rico, Portugal, Mexico, Belize, Bolivia, Iraq, Iran and the Cayman Islands, are not allowed to create an account and deposit money on the Website.
I asked Blockbets customer support whether in fact Portugal was a restricted country or not, and received the following response (I have a supporting email - Ticket #245):
"Hey there, sorry for missing your chat. As we are a crypto casino we do accept players from Portugal. The terms & conditions are just to be safe in front of regulators I guess. The only countries we restrict from playing at our site is the USA, Netherlands & Cyprus.
Feel free to join us and let me know if you have any further questions :)
Best regards
Jason
BlockBets Casino"
After this answer, I was enlightened and made several deposits, and in one specific case, around $950 earned through a bonus was taken away from me, for not meeting the $2 maxbet requirement. Even though I wasn't happy, I understood the reasons and the initial deposit amount was returned to me and they even took the time to give me a symbolic rackback amount.
Meanwhile I received several emails with offers and even that I would have a VPI Host as I was reaching level 50 in the Vip System.
When you Register, i can confirm your Portuguese Phone number and also choose Portugal as your origin country (even tought you cant play pragmatic for example). But the website says VPN Friendly, so no problem...
I submmited my ID (for KYC purposes), and my portuguese ID was accepted (email proof also).
Yesterday, also during a bonus, I won $ 24000.00, and I was left with
$ 26000.00 after finishing a wager of $ 21500.00.
Deposits have always been made in crypto.
I tried to make a withdrawal of 1000.00$ and today I had my account closed by Blockbets and an email saying that the account had been closed for disrespecting the aforementioned clause 6.4 related to my country of origin and obviously I lost access to around 26000.00 $.
Therefore, I would like to obtain your assistance in resolving this situation. The terms and conditions are in fact abusive and contradictory as I have demonstrated and my Nationality was only a problem after i Win a big ammount of money in slots. Even in the review of the withdraw made before, nationality was not a problem.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
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