Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.
Hallo, es tut mir leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Boni und was Sie tun können und was nicht, sorgfältig gelesen? Könnten Sie einen Screenshot des Bonus posten, mit dem Sie gespielt haben?
Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.
Hallo,
Es gibt tatsächlich eine Sache, die mir ein wenig Sorgen bereitet. Auf Grundlage welcher Regel hat das Casino Ihren Bonus als „Sticky" betrachtet – wie Sie es vorgeschlagen haben, bitte? Besonders die Quoten, die Sie in der Beschwerde angegeben haben, sind interessant:
„Alle Boni sind nicht an einen bestimmten Betrag gebunden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst beantragen können, wenn die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind. Außerdem spielen Sie zuerst um echtes Geld und dann um Bonusgeld. Wenn das Bonusgeld verloren ist, ist auch der Bonus verloren."
Ich möchte mir das später noch genauer anschauen.
Wir werden in jedem Fall versuchen, Ihr Beschwerdeverfahren einzuhalten. Sie können sicher sein, dass es ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
Es ist, wie ich sagen könnte, eine interessante Situation, und wir müssen abwarten, bis Ihre Beschwerde weiter bearbeitet wird und hoffentlich bald auf die bestmögliche Weise gelöst wird.🤞
Wir werden diesen Fall auf jeden Fall genau beobachten.
Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.
Wenn die Beschwerde weitergeht und nichts gelöst wird, werden wir auf jeden Fall das Casino kontaktieren und sehen, was sie sagen und was wir herausfinden.
Hoffentlich klärt sich alles auf.
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
Ich muss gestehen, dass mir auch die Variante besser geläufig ist, bei der in der Regel zunächst mit echtem Geld gewettet wird.
Auf jeden Fall sollte ich Sie diesen Teil der Beschwerde fragen, den Sie erwähnt haben:
„Alle Boni sind nicht-klebrig. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst beantragen können, wenn die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind. Außerdem beginnen Sie zuerst mit dem Spielen um echtes Geld, dann um Bonusgeld, und sobald das Bonusgeld verloren ist, ist auch der Bonus verloren" kommt aus den Bedingungen des Casinos oder vom Streamer, bitte?
Ich finde es immer noch ziemlich merkwürdig, dass sich ein solches Casino so offen gegen seine eigenen Bedingungen stellt. Ich erwarte natürlich, dass die Beschwerde den gesamten Kontext erklärt.
Das ist aus den Bonusbedingungen des Casinos!
Vielen Dank dafür. Wir werden den Fall jetzt im Auge behalten.
Es ist jetzt eine Woche vergangen und es ist rein gar nichts passiert. Wie geht es nun weiter?
Ich sehe, dass unser Team an Ihrer Beschwerde arbeitet, und ich werde heute mit Dominika sprechen, um herauszufinden, ob sie weitere Erkenntnisse gewonnen hat. 😉
Hoffentlich kann sie Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen, auch wenn unser Team täglich Hunderte von Beschwerden bearbeiten muss.
Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf ihre Antwort.🙏
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