Ich bin im Mai 2023 dem Casino Barcelona beigetreten.
Benutzername: Vi************gh
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Sie akzeptierten meine Verifizierung und alles war in Ordnung. Ich spielte einige Spiele, gewann etwas Geld, verlor etwas Geld und im März 2024 konnte ich erfolgreich 20.000 € abheben.
Danach habe ich versucht, einen größeren Teil meines Guthabens abzuheben und bin dabei auf mehrere Hindernisse gestoßen …
Sie verlangten von mir einen Nachweis, dass ich der Inhaber meines Skrill-Kontos sei, obwohl sie es bereits mehrfach akzeptiert und darauf eingezahlt hatten. Ich schickte ihnen das Dokument, das sie zuvor akzeptiert hatten, aber jetzt lehnten sie es ab. Ich fragte dann den Support, was sie konkret von mir brauchten, da sie meinen Ausweis immer wieder ablehnten, und sie sagten, sie wollten ein Video von mir mit meinem Ausweis, auf dem mein Name und mein Ausweis angegeben sind. Ich tat dies und Casino Barcelona sagte, sie seien zufrieden und ich könne abheben.
Als ich abheben wollte, sagten sie mir, sie müssten mich anrufen, aber sie scheinen nie anzurufen, wenn sie sagen, dass sie es tun werden. Ich rufe sie an, aber sie sagen, sie müssten mich anrufen, aber der Anruf kommt nie durch. Vorher war alles in Ordnung, ich verstehe das nicht.
Hallo.
Ich möchte Sie zunächst bitten, keine sensiblen Informationen im Forum zu teilen. Bitte gehen Sie damit vorsichtig um, da diese sehr leicht missbraucht werden könnten.🙏
Und nun zum Verifizierungsproblem.
Darf ich fragen, was für ein Gespräch sie mit Ihnen führen möchten? Soll es vielleicht so etwas wie ein Verifizierungs-Videoanruf sein?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino zusätzliche Prüfungen durchführt, wenn es um die Auszahlung größerer Beträge geht, aber das klingt, als würde sich dies in einer langwierigen Situation ereignen. Stimmt's?
Darf ich also fragen, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, bevor Sie um all diese zusätzlichen Schecks gebeten wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.
Ich werde es auf Englisch tippen, wenn das für Sie einfacher ist.
Ich habe sie oft angerufen und mit ihnen gesprochen. Sie sagen, der Anruf sei aus „Sicherheitsgründen" und sie müssten mich anrufen, aber das tun sie nie. Wenn ich sie anrufe, sagen sie, sie könnten mich nicht weiterleiten und ich solle mit einem Anruf rechnen, aber wir drehen uns im Kreis.
Ich lege meinen Ausweis vor > Sie sagen „OK, Sie können abheben" > Ich versuche abzuheben > Sie sagen, wir müssen telefonieren > Es erfolgt kein Telefonat und der Betrag wird auf mein Konto zurückgebucht > Dann bekomme ich eine E-Mail, in der ich erneut nach meinem Ausweis gefragt werde
Hallo! Englisch ist ziemlich cool, danke.
Für mich klingt das wirklich wie ein Verifizierungsanruf. Aus der Perspektive des Casinos betrachtet, kann es für sie auch eine Sicherheitsfrage sein; vielleicht sind bei ihrem Sicherheits- oder Risikoteam einige Punkte aufgetaucht. Wenn Sie noch mit jemandem vom Casino in Kontakt stehen, versuchen Sie auf jeden Fall, einen konkreten Termin für den Anruf zu vereinbaren. Nur um unnötige Verzögerungen oder Komplikationen zu vermeiden. Was sagen Sie dazu?
Hallo,
Ich habe das versucht, aber sie rufen mich nie an. Das ist schon ein paar Mal passiert. Es ist, als würden sie das Problem auf die lange Bank schieben, bis ich aufgebe.
In diesem Fall steht Ihnen unser Beschwerdeteam selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Warten wir auf ihre Antwort und sehen wir, wie sich die Situation entwickelt.
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