2 anni fa
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Casino Barcelona - discussione generale
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2 settimane fa
Mi sono iscritto al Casino Barcelona a maggio 2023.
Nome utente: Vi************gh
Codice utente: ********
Hanno accettato la mia verifica e tutto è andato bene. Ho giocato ad alcune partite, ho vinto un po' di soldi, ne ho persi altri e a marzo 2024 ho prelevato con successo 20.000 €.
Dopodiché ho provato a prelevare una quota maggiore del mio saldo e ho incontrato diversi ostacoli...
Mi hanno chiesto una prova che ero il proprietario del mio account Skrill, nonostante lo avessero già accettato e versato in più occasioni. Ho inviato loro il documento che avevano accettato in precedenza, ma ora lo hanno rifiutato. Ho quindi chiesto all'assistenza cosa avessero specificamente bisogno da me, poiché continuavano a rifiutare il mio documento d'identità, e hanno detto che volevano un video di me con il mio documento d'identità, in cui indicavo il mio nome e il mio documento d'identità. L'ho fatto e Casino Barcelona ha detto che erano soddisfatti e che potevo prelevare.
Quando sono andato a prenderli, mi hanno detto che dovevano chiamarmi, ma non sembrano mai chiamare quando dicono che lo faranno. Li chiamo, ma dicono che devono chiamarmi, ma la chiamata non va mai a buon fine. Prima andava tutto bene, non capisco.
Modificato da
Romi 2 settimane fa
Motivo:
Informazioni sensibili.
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2 settimane fa
Ciao.
Vorrei chiederti innanzitutto, per favore, di non condividere nessun tipo di informazione sensibile sul forum. Fai attenzione, perché potrebbe essere facilmente abusata.🙏
E ora passiamo alla questione della verifica.
Posso chiederti che tipo di chiamata vogliono fare con te? Dovrebbe essere una videochiamata di verifica, forse?
Non è insolito che un casinò faccia dei controlli aggiuntivi ogni volta che si tratta di una quantità maggiore di denaro da prelevare, ma sembra che sia una situazione che dura da molto tempo. Giusto?
Quindi, posso chiederti quando esattamente hai richiesto il prelievo prima che ti chiedessero tutti questi assegni aggiuntivi?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere il problema.
Traduzione automatica:
2 settimane fa
Se ti è più facile, scriverò in inglese.
Ho chiamato e parlato con loro un sacco di volte, dicono che la chiamata è per "ragioni di sicurezza" e che devono chiamarmi, ma non lo fanno mai. Quando li chiamo, dicono che non possono trasferirmi e che dovrei aspettarmi una chiamata, ma giriamo in tondo.
Fornisco un documento di identità > Mi dicono "OK, puoi prelevare" > Tento di prelevare > Mi dicono che è necessaria una telefonata > Non viene effettuata alcuna telefonata e il saldo viene restituito al mio account > Ricevo quindi un'e-mail in cui mi viene chiesto di nuovo un documento di identità
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2 settimane fa
Ciao! L'inglese è davvero interessante, grazie.
A me sembra proprio una chiamata di verifica. Pensandoci dal punto di vista del casinò, per loro potrebbe anche essere una questione di sicurezza; forse sono saliti dei voti dal loro team di sicurezza o di rischio. In ogni caso, se sei ancora in contatto con qualcuno del casinò, prova a stabilire una data concreta per la chiamata. Solo per evitare inutili ritardi o complicazioni. Cosa ne dici?
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2 settimane fa
CIAO,
Ci ho provato ma non mi hanno mai chiamato. È successo un paio di volte. È come se stessero rimandando la questione finché non mi arrendo.
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2 settimane fa
Quindi, in questo caso, il nostro team addetto ai reclami sarà sicuramente pronto ad aiutarti.
Aspettiamo la loro risposta e vediamo come si evolverà la situazione.
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