4 anni fa
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Casino Barcelona - discussione generale
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1 anno fa
Mi sono iscritto al Casino Barcelona a maggio 2023.
Nome utente: Vi************gh
Codice utente: ********
Hanno accettato la mia verifica e tutto è andato bene. Ho giocato ad alcune partite, ho vinto un po' di soldi, ne ho persi altri e a marzo 2024 ho prelevato con successo 20.000 €.
Dopodiché ho provato a prelevare una quota maggiore del mio saldo e ho incontrato diversi ostacoli...
Mi hanno chiesto una prova che ero il proprietario del mio account Skrill, nonostante lo avessero già accettato e versato in più occasioni. Ho inviato loro il documento che avevano accettato in precedenza, ma ora lo hanno rifiutato. Ho quindi chiesto all'assistenza cosa avessero specificamente bisogno da me, poiché continuavano a rifiutare il mio documento d'identità, e hanno detto che volevano un video di me con il mio documento d'identità, in cui indicavo il mio nome e il mio documento d'identità. L'ho fatto e Casino Barcelona ha detto che erano soddisfatti e che potevo prelevare.
Quando sono andato a prenderli, mi hanno detto che dovevano chiamarmi, ma non sembrano mai chiamare quando dicono che lo faranno. Li chiamo, ma dicono che devono chiamarmi, ma la chiamata non va mai a buon fine. Prima andava tutto bene, non capisco.
Modificato
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1 anno fa
Ciao.
Vorrei chiederti innanzitutto, per favore, di non condividere nessun tipo di informazione sensibile sul forum. Fai attenzione, perché potrebbe essere facilmente abusata.🙏
E ora passiamo alla questione della verifica.
Posso chiederti che tipo di chiamata vogliono fare con te? Dovrebbe essere una videochiamata di verifica, forse?
Non è insolito che un casinò faccia dei controlli aggiuntivi ogni volta che si tratta di una quantità maggiore di denaro da prelevare, ma sembra che sia una situazione che dura da molto tempo. Giusto?
Quindi, posso chiederti quando esattamente hai richiesto il prelievo prima che ti chiedessero tutti questi assegni aggiuntivi?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere il problema.
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1 anno fa
Se ti è più facile, scriverò in inglese.
Ho chiamato e parlato con loro un sacco di volte, dicono che la chiamata è per "ragioni di sicurezza" e che devono chiamarmi, ma non lo fanno mai. Quando li chiamo, dicono che non possono trasferirmi e che dovrei aspettarmi una chiamata, ma giriamo in tondo.
Fornisco un documento di identità > Mi dicono "OK, puoi prelevare" > Tento di prelevare > Mi dicono che è necessaria una telefonata > Non viene effettuata alcuna telefonata e il saldo viene restituito al mio account > Ricevo quindi un'e-mail in cui mi viene chiesto di nuovo un documento di identità
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1 anno fa
Ciao! L'inglese è davvero interessante, grazie.
A me sembra proprio una chiamata di verifica. Pensandoci dal punto di vista del casinò, per loro potrebbe anche essere una questione di sicurezza; forse sono saliti dei voti dal loro team di sicurezza o di rischio. In ogni caso, se sei ancora in contatto con qualcuno del casinò, prova a stabilire una data concreta per la chiamata. Solo per evitare inutili ritardi o complicazioni. Cosa ne dici?
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1 anno fa
CIAO,
Ci ho provato ma non mi hanno mai chiamato. È successo un paio di volte. È come se stessero rimandando la questione finché non mi arrendo.
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1 anno fa
Quindi, in questo caso, il nostro team addetto ai reclami sarà sicuramente pronto ad aiutarti.
Aspettiamo la loro risposta e vediamo come si evolverà la situazione.
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1 anno fa
Fantastico. Ho appena fatto una richiesta di prelievo. Terrò aperta questa finché non avrò ricevuto i soldi.
Grazie ancora,
Vicente
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1 anno fa
Ottimo. Peter ti ha chiesto di confermare nel reclamo che hai verificato te stesso. Sarebbe possibile, per favore? 🙂
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7 mesi fa
Ad oggi, dopo aver provato migliaia di casinò, sono soddisfatto di questo e del fantastico casinò di Madrid. Nessun trucco o trucchetto, quello che promettono è quello che mantengono, e se vi piace testare gli algoritmi, entrambi sono benvenuti, ma non esagerate in giorni e orari specifici.
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7 mesi fa
Quali sono i giochi che ti piacciono di più e hai mai ritirato le tue vincite?
Voglio solo saperne di più sulla tua esperienza, sai.
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7 mesi fa
Slot, ne ho diverse preferite.
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7 mesi fa
Quali sono i tuoi preferiti? Ci sono provider con cui giochi di più? 😀
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7 mesi fa
Playtech
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7 mesi fa
E qual è il gioco Playtech che preferisci? 😀
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1 settimana fa
Il mio prelievo è stato approvato al Casino Barcelona l'8 gennaio. Oggi è il 21 gennaio e non l'ho ancora ricevuto. È stato approvato lo stesso giorno tramite carta Apple Pay. Mi hanno inviato il codice ARN una settimana dopo, ma la banca non riesce a trovare nulla. Il casinò mi dice che i soldi arriveranno o che non sanno cosa sia successo e stanno indagando, ma continuo ad aspettare senza risposte certe...
C'è qualcun altro nella stessa situazione?
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1 settimana fa
Oh, dev'essere una situazione fastidiosa. A me sembra che tu abbia fatto tutto il possibile. La banca è stata contattata, il casinò è stato aggiornato. Mi dispiace dirlo, ma per ora il casinò deve trovare un aggiornamento, o meglio una soluzione.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha fornito un seguito a questo, per favore?
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1 settimana fa
Ogni giorno li disturbo e mi dicono che è stato inviato al dipartimento, che il codice ARN è stato inviato correttamente e che verificheranno l'accaduto, che tutto va bene e che il mio conto mostra il prelievo come approvato, il che è vero... ma finora non abbiamo ancora trovato i soldi. Non so cosa fare in questa situazione, se continuare a provare o aspettare...
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1 settimana fa
Normalmente ti incoraggerei a presentare un reclamo della tua situazione ai miei colleghi, i mediatori. Tuttavia, la loro capacità di assisterti in questa situazione potrebbe essere molto limitata, perché possono solo osservare i progressi futuri, a quanto ho capito. Mi dispiacerebbe doverti sottoporre a un reclamo per niente.
Che ne dici di adottare un approccio più diretto?
Puoi inviare qualcosa di più ufficiale all'email di supporto del casinò?
PER ESEMPIO:
"Ciao,
Il mio prelievo è stato approvato l'8 gennaio tramite carta Apple Pay e mi è stato fornito un codice ARN.
Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato di non riuscire a trovare alcuna transazione correlata a questo ARN.
A questo punto, chiedo conferma ufficiale che il prelievo sia stato effettivamente inviato e non solo approvato internamente.
Si prega di fornire una delle seguenti informazioni:
– conferma ufficiale della transazione o ricevuta dal tuo fornitore di servizi di pagamento
– conferma che mostra la data e l’ora in cui i fondi hanno lasciato il tuo sistema di pagamento e sono stati trasferiti alla rete della carta
Se non è possibile fornire tale conferma, si prega di chiarire lo stato attuale e reale del prelievo.
Gradirei una risposta chiara entro 7 giorni lavorativi, poiché senza prova di pagamento la situazione non potrà essere risolta da parte mia.
Grazie."
Perché mi sembra che il trasferimento non sia stato completato e le ripetute domande non hanno risolto la questione. Poiché questo casinò è autorizzato nel vostro Paese, utilizzerei la loro risposta ufficiale come escalation alla DGOJ, se necessario.
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1 settimana fa
Sì, guarda, ho email, screenshot e chiamate con loro ogni giorno, e li ho salvati, in cui loro stessi confermano che il prelievo è stato approvato. Infatti, quando accedo al mio account utente web, nella cronologia compare la scritta "prelievo approvato, ecc."
Loro stessi mi assicurano che i soldi non andranno persi, ecc., cosa che capisco; il problema è l'incertezza che ho con questa situazione.
Mi hanno detto che stanno indagando sulla causa... se vuoi, puoi parlarmi o contattarmi privatamente e ti darò tutte le informazioni che ho, così potrai aiutarmi a uscire da questa situazione il prima possibile.
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