Hallo, guten Morgen, ich bin Alejandro, vor 2 Tagen habe ich eine große Beschwerde über dieses Casino eingereicht, sie haben mir um 4 Uhr mit einigen Fragen zu der Beschwerde geantwortet und ich habe sofort geantwortet, wer den Fall bearbeitet, ist Matt, sehr freundlich, weil es klar war, dass er sich Sorgen um das Thema machte und er mir ein paar Fragen stellte, um alles zu klären. Ich habe bereits alle Fragen beantwortet und alle möglichen Informationen gesendet, bis zu 6 Nachrichten, nicht wenn ich sehr genervt habe oder zu viel geschrieben habe, aber ... Wenn ich mir alle Fälle ansehe, denke ich, dass meiner einer ist Diejenigen, die mir das meiste Geld einbringen, haben sie betrogen. Die Summe sind 60.000 €, und ich fasse die Geschichte zusammen. Ich habe angefangen, in Casinos außerhalb Spaniens zu spielen, weil es, wie wir alle wissen, seine Vorteile hatte, mehr Spiele, hohe Wetten, große Jackpots, sehr gute Boni, wenn man weiß, wie man sie benutzt, usw.
Eines, das ich liebte und bei dem ich eine gute Menge Geld gewonnen habe, war Casinoextra. Ich musste 22.000 € auf meinem Konto haben, ich machte einige Abhebungen und spielte weiter, am Ende bekam ich ungefähr 9.000 € ohne Probleme, den Rest verlor ich gierig zu sein, da ich die ersten paar Tage sehr schnell gewonnen habe und am Ende, na ja ... ich sage Ihnen, man denkt, dass er mehr gewinnen wird, und am Ende passiert, was passiert. Ich habe beschlossen, mich selbst für 6 Monate von diesem Casino auszuschließen, und ich habe es getan, weil es mich wütend gemacht hat, 22.000 € oder mehr zu haben und am Ende nur 9.000 € zu haben, es ist wie ... ich will nicht nicht mehr spielen, denn am Ende werde ich alles verlieren.
So weit so gut, denn in Casinoextra konnte ich nicht mehr spielen, ich habe mir andere Casinos zum Spielen angeschaut, eines davon war Casinostar, ich habe mich registriert und alle meine Daten angegeben wie in allen Casinos, eines davon Casinoextra, wo ich war in der Lage, ohne Probleme abzuheben, was ich oben beschrieben habe, all dies, denn sobald Ihre Identität verifiziert ist, gibt es zum Zeitpunkt der Abhebung kein Problem. Manchmal fragen sie Sie, wenn Sie ein Dokument abheben, z. B. eine andere Karte als die, die Sie normalerweise hinterlegen. Adressnachweis etc... Wie ich es immer tue, sende ich alles, wonach sie fragen, und mein Konto ist immer vollständig verifiziert. Sobald alles verifiziert ist, beginne ich bei Casinostar zu spielen und nichts läuft gut für mich, ich verliere viel ... Ich mit der Hitze oder der Traurigkeit, einen großen Geldbetrag verloren zu sehen und nichts zu gewinnen ... wie es passiert ist an andere viele Male in anderen Casinos ... anstatt mich für 6 Monate auszuschließen, wie ich es in Casinoextra getan habe, sende ich im November 2022 eine E-Mail an Casinostar, in der ich sage, dass ich Glücksspielprobleme habe und nicht mehr in diesem Haus spielen möchte . Diese E-Mail, die besagt, dass ich Probleme mit dem Spiel habe, habe ich in mehreren Casinos gesagt, denn in vielen Casinos, wenn Sie einfach sagen, dass Sie das Konto für immer schließen möchten ... Sie beginnen, Sie mit vielen Fragen zu überhäufen, warum? Was ist passiert? Etwas ist schief gelaufen? Wir geben dir einen Bonus, bleib, probiere das aus, mach das andere usw... Ich bin mir 100% sicher, dass es jedem passiert ist... um das alles schnell zu kürzen, du sagst, dass du Probleme mit dem Spiel und dir hast aufhören wollen und im Moment machen sie die Schließung wirksam.
Wie ich bereits über Casinoextra erwähnt habe, habe ich nur um einen 6-monatigen Selbstausschluss gebeten, da ich mich als Casino, das viel verdient, nicht für immer selbst ausschließen wollte. Ende März 2023 kehre ich zu Casinoextra zurück, da ich am 15. März 2023 meinen Selbstausschluss und meine Einzahlung problemlos abgeschlossen hatte, mehrere Einzahlungen und ich fange wieder an, damit zu spielen, ich dachte, dass alles bequemer wäre, als sich anzumelden eine neue, da ich hier bereits alle Unterlagen überprüfen lassen hatte, habe ich auch viel Geld verdient und das Geld ohne Probleme abgehoben. Am Ende hat er viel gewonnen und ich habe ungefähr 60.000 € übrig. Das erste, was ich tue, ist mit ihnen zu sprechen und die Auszahlungen vorzunehmen, sie sagen mir, dass alles in Ordnung ist und ich, um sicherzustellen, was ich gewonnen habe, und es nicht noch einmal zu spielen, wie ich es mit den 22.000 € getan habe, sage ich Ihnen, mich für 3 auszuschließen Monate, also hätte ich die verdienten 60.000 € bereits gesammelt, da sie Auszahlungen 2.000 € pro Tag 4.000 € pro Woche 20.000 € pro Monat zahlen, sagen sie mir, dass es jetzt nur für 1 Monat möglich ist, und ich sage, dass es in Ordnung ist, Solange alle Abhebungen von 2.000 € bis 60.000 € bezahlt sind und sie mir sagen, ja, kein Problem, das einzige, was sie mich per Chat fragen, ist eine neue Karte, die ich hatte, wo ich die Einzahlungen getätigt hatte, ich schicke alles und es angemeldet ist, sie geben mir das ok und alles läuft seinen gang. Nun, es stellt sich heraus, dass ich per Chat frage, wie meine Auszahlungen verlaufen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, um alles zu sehen, und sie mir sagen, dass seit ich im November 2022 eine E-Mail an Casinoestrella gesendet habe, als ob ich Probleme mit dem Spiel hätte, Nun, was hatte gewonnen und bereits mit der Auszahlung begonnen, dass es 30 Auszahlungen von 2000 € gab, insgesamt 60.000 €, ich habe es verloren und sie gaben mir nur eine Auszahlung von 2000 € und den Rest verlor ich, sie wollen mich wirklich glauben machen und täuschen, dass sie durch eine E-Mail an Casinoestrella, dass sie aus derselben Familie von Casinos stammen, und dass sie Sie durch Casinoestrella über diese E-Mail informiert haben, ohne dass ich es weiß, eine E-Mail von vor mehr als 4 Monaten, sie werden es nicht tun Zahlen Sie mir, was ich sauber gewonnen habe. Ich glaube es nicht,. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, es gibt alle Informationen, wenn Sie etwas anderes brauchen, sagen Sie es mir, aber bitte helfen Sie mir, helfen Sie!!!!
Hi, good morning, I'm Alejandro, 2 days ago I filed a big complaint about this casino, they answered me at 4 o'clock with some questions about the complaint and I answered immediately, who is handling the case is Matt, very kind because it was clear that he was concerned about the issue and He asked me a few questions to clarify everything. I have already answered all the questions and I have sent all the information possible, up to 6 messages, not if I have been very annoying or I have written too much but... Looking at all the cases I think that mine is one of the ones that earns me the most money they have deceived The total is €60,000, and I summarize the story. I started playing in casinos outside of Spain because it had its advantages as we all know, more games, high bets, big jackpots, very good bonuses if you know how to use them, etc.
One that I loved and I won a good amount of money was casinoextra, I got to have €22,000 in my account, I made some withdrawals and kept playing, in the end I got about €9,000 without any problem, I lost the rest due to being greedy , since I won very quickly the first few days and in the end, well... I'm going to tell you, one thinks that he is going to win more and in the end what happens happens. I decided to self-exclude myself from this casino for 6 months, and I did it because it made me angry to have €22,000 or more and in the end only end up with €9,000, it's like... I don't want to play anymore because in the end I'm going to lose everything.
So far so good, as in casinoextra I could no longer play, I looked at other casinos to play, one of them was casinostar, I registered and gave all my information as I do in all casinos, one of them casinoextra, where I was able to withdraw without any problem what I won described above, all this because once your identity is verified there is no problem at the time of withdrawing, sometimes they ask you when withdrawing a document such as a different card from the one you usually deposit, proof of address etc... As I always do, I send everything they ask for and my account is always fully verified. Once everything is verified, I start playing at casinostar and nothing goes well for me, I lose a lot... Me with the heat, or the sadness of seeing a large amount of money lost and not winning anything... as has happened to others many times in other casinos...instead of excluding myself for 6 months as I did in casinoextra, I send an email to casinostar in November 2022 saying that I have gambling problems and I don't want to play in this house anymore. This email saying that I have problems with the game I have come to say in several casinos because in many casinos when you simply say that you want to close the account forever... They begin to overwhelm you with many questions, why? What happened? Something went wrong? We give you a bonus, stay, try this, do the other etc... I'm 100% sure that it has happened to everyone... to cut all this quickly, you say that you have problems with the game and you want to stop and at the moment they make the closure effective.
As I mentioned before about casinoextra I only asked for a 6-month self-exclusion, since being a casino that earns a lot I didn't want to self-exclude myself forever. At the end of March 2023 I return to casinoextra since on March 15, 2023 I had finished my self-exclusion and deposit without any problem, several deposits and I start playing again with them, I thought that everything would be more comfortable than registering in a new one since here already I had all the documentation verified, I also earned a lot of money and withdrew the money without any problem. In the end, he managed to win a lot and I am left with about €60,000. The first thing I do is talk to them and make the withdrawals, they tell me that everything is ok and I to ensure what I had won and not play it again as I did with the 22,000 €, I tell you to exclude myself for 3 months, so I would have already collected the €60,000 earned, since they pay withdrawals €2,000 per day €4,000 per week €20,000 per month, they tell me that now it is only possible for 1 month and I say that it is okay, as long as all the withdrawals of €2,000 to €60,000 are paid and they tell me yes, no problem, the only thing they ask me by chat is a new card that I had where I had made the deposits, I send everything and it is registered, they give me the ok and everything run its course. Well, it turns out that I ask by chat how my withdrawals are going, since I could not enter my account to see everything and they tell me that since I sent an email to casinoestrella in November 2022 as if I had problems with the game, well, what had won and already started to withdraw that there were 30 withdrawals of €2000, a total of €60,000, I lost it and they only gave me a withdrawal of €2000 and the rest I lost, they really want me to believe and deceive that by an email to send to casinoestrella, that they are from the same family of casinos and that through casinoestrella they informed you of this email, without my knowing it, an email from more than 4 months ago, they are not going to pay me what I have won cleanly. I dont believe it,,. I have made a complaint, there is all the information, if you need something else tell me, but please help me, help!!!!
Hola buenas soy Alejandro, hace 2 días puse una gran queja sobre este casino, me contestaron a las 4h con algunas preguntas sobre la queja y conteste al momento, quién lleva el caso es Matt, muy amable porque se veía que le preocupaba el tema y me hizo unas preguntas para aclarar todo. Yo ya he contestado a todas las preguntas y he enviado toda la información posible, hasta 6 mensajes, no si he sido muy pesado o he escrito demasiado pero... Mirando todos los casos creo que el mío es uno de los que mayor dinero me han engañado. El total son 60000€, y os resumo la historia. Yo empecé a jugar en casinos fuera de España porque tenía sus ventajas como todos sabemos, más juegos, apuestas fuertes, botes grandes, muy buenos bonos si sabes utilizarlos etc
Uno que me encantó y gane una buena cantidad de dinero fue casinoextra, llegue a tener 22000€ en la cuenta, hice algunos retiros y seguí jugando, al final llegue a sacar unos 9000€ sin ningún tipo de problema, el resto lo perdí por avaricioso, ya que gane muy rápido los primeros días y al final bueno...que os voy a contar, uno piensa que va a ganar más y al final pasa lo que pasa. De este casino decidí autoexcluirme 6meses, y lo hice porque me dio rabia tener 22000€ o más y al final solo acabar con 9000€, es como...ya no quiero jugar más porque al final voy a perder todo.
Hasta aquí todo bien, como en casinoextra ya no podía jugar, mire otros casinos para jugar, uno de ellos fue casinoestrella, me registre y di todos mis datos como hago en todos los casinos, uno de ellos casinoextra, donde pude retirar sin ningún problema lo que gané descrito anteriormente, todo esto porque una verificada tu identidad no hay problema ninguno a la hora de retirar, alguna vez te piden a la hora de retirar algún documento como una tarjeta diferente a la que sueles depositar, comprobante domicilio etc... Como hago siempre envío todo lo que me piden y siempre mi cuenta queda totalmente verificada. Una vez todo verificado empiezo a jugar a casinoestrella y no me va nada bien, pierdo bastante... Yo con el calentón, o la tristeza de a ver perdido una gran cantidad de dinero y no ganar nada...como me ha pasado otras muchas veces en otros casinos..en ves de autoexcluirme 6meses yo mismo como hice en casinoextra, envío un email a casinoestrella en noviembre de 2022 diciendo que tengo problemas con el juego y no quiero jugar más en esta casa. Este email diciendo que tengo problemas con el juego lo he llegado a decir en varios casinos a causa de que en muchos casinos cuando simplemente dices que quieres cerrar la cuenta para siempre... Te empiezan a agobiar con muchísimas preguntas, porque? Que ha pasado? Algo no fue bien? Te regalamos un bono, quédate, prueba esto, haz lo otro etc... Estoy 100% seguro que a todo el mundo lo ha pasado...para cortar rápido todo esto, dices que tienes problemas con el juego y lo quieres dejar y al momento hacen efectivo el cierre.
Como comenté antes de casinoextra sólo pedí una autoexclusion de 6meses, ya que al ser un casino que gane bastante no quise autoexcluirme para siempre. A finales de marzo 2023 vuelvo a casinoextra ya que el día 15 marzo2023 había terminado mi autoexclusion y depósito sin ningún problema, varios depósitos y empiezo a jugar otra vez con ellos, pensé que todo sería más cómodo que registrarse en otro nuevo ya que aquí ya tenía toda documentación verificada, además gane bastante dinero y retirado el dinero sin problema ninguno. Al final llegó a ganar mucho y me quedo con unos 60000€, lo primero que hago es hablar con ellos y hacer los retiros, me dicen que todo ok y yo para asegurar lo que había ganado y no volverlo a jugar como hice con los 22000€, les comento de autoexcluirme 3meses así ya habría cobrado los 60000€ ganados, ya que pagan retiros 2000€dia 4000€semana 20000€mes, me dicen que ahora solo es posible 1mes y digo que vale, siempre y cuando todos los retiros de 2000€ hasta 60000€ se hagan efectivos y me dicen que si, que sin problema, lo único que me piden por chat es una tarjeta que tenía nueva donde había hecho los depósitos, envío todo y se registra, me dan el ok y que todo sigue su curso. Pues resulta que pregunto por chat como van mis retiros,ya que no podía entrar en mi cuenta para ver todo y me sueltan que como yo envié un email a casinoestrella en noviembre de 2022 como que tenía problemas con el juego, pues que lo que había ganado y ya empezado a retirar que eran 30 retiros de 2000€, un total de 60000€, lo perdía y que solo me daban una retirada de 2000€ y el resto lo perdía, de verdad me quieren hacer creer y engañar que por un email que envíe a casinoestrella, que son de la misma familia de casinos y que a través de casinoestrella le informaron de este email, sin yo saberlo, un email dehace más de 4meses, no me van a pagar lo que he ganado limpiamente. No me lo creo,,. He hecho una queja, está toda la información, si necesitais algo más decírmelo, pero ayudarme porfavor, ayudaaaAaa!!!!
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