Ciao, buongiorno, sono Alejandro, 2 giorni fa ho presentato un grosso reclamo su questo casinò, mi hanno risposto alle 4 con alcune domande sul reclamo e ho risposto immediatamente, chi si occupa del caso è Matt, molto gentile perché era chiaro che era preoccupato per la questione e mi ha fatto alcune domande per chiarire tutto. Ho già risposto a tutte le domande e ho inviato tutte le informazioni possibili, fino a 6 messaggi, non se sono stato molto fastidioso o ho scritto troppo ma... Guardando tutti i casi penso che il mio sia uno dei quelli che mi fanno guadagnare di più mi hanno ingannato Il totale è di 60.000 euro, e riassumo la storia. Ho iniziato a giocare nei casinò al di fuori della Spagna perché aveva i suoi vantaggi come tutti sappiamo, più giochi, scommesse alte, grandi jackpot, bonus molto buoni se sai come usarli, ecc.
Uno che ho amato e ho vinto una buona somma di denaro è stato casinoextra, ho avuto 22.000 € sul mio conto, ho fatto dei prelievi e ho continuato a giocare, alla fine ho ottenuto circa 9.000 € senza alcun problema, ho perso il resto a causa all'essere avido, visto che ho vinto molto velocemente i primi giorni e alla fine, beh... ti dirò, uno pensa che vincerà di più e alla fine succede quello che succede. Ho deciso di autoescludermi da questo casinò per 6 mesi, e l'ho fatto perché mi faceva arrabbiare avere 22.000€ o più e alla fine ritrovarmi solo con 9.000€, è come... non voglio giocare più perché alla fine perderò tutto.
Fin qui tutto bene, dato che a casinoextra non potevo più giocare, ho guardato altri casinò per giocare, uno di questi era casinostar, mi sono registrato e ho dato tutte le mie informazioni come faccio in tutti i casinò, uno di questi casinoextra, dove ero poter prelevare senza alcun problema quello che ho vinto sopra descritto, tutto questo perché una volta verificata la tua identità non ci sono problemi al momento del prelievo, a volte ti chiedono al momento del ritiro un documento come una carta diversa da quella che depositi solitamente, prova dell'indirizzo ecc... Come faccio sempre, mando tutto ciò che chiedono e il mio account è sempre completamente verificato. Una volta verificato tutto, comincio a giocare a casinostar e niente mi va bene, perdo tanto... Io con la foga, o la tristezza di vedere una grossa somma di denaro persa e non vincere nulla... come è successo ad altri molte volte in altri casinò...invece di escludermi per 6 mesi come ho fatto in casinoextra, mando una mail a casinostar nel novembre 2022 dicendo che ho problemi con il gioco e non voglio più giocare in questa casa . Questa mail che dice che ho problemi con il gioco sono arrivata a dirlo in diversi casinò perché in molti casinò quando dici semplicemente che vuoi chiudere il conto per sempre... Cominciano a sommergerti di tante domande, perché? Quello che è successo? Qualcosa è andato storto? Ti diamo un bonus, rimani, prova questo, fai l'altro ecc... Sono sicuro al 100% che è successo a tutti... per tagliare tutto in fretta, dici che hai problemi con il gioco e tu vogliono fermarsi e al momento rendono effettiva la chiusura.
Come accennavo prima su casinoextra ho chiesto solo 6 mesi di autoesclusione, essendo un casino che guadagna molto non volevo autoescludermi per sempre. Alla fine di marzo 2023 torno su casinoextra poiché il 15 marzo 2023 avevo terminato la mia autoesclusione e deposito senza alcun problema, diversi depositi e ricomincio a giocare con loro, pensavo che sarebbe stato tutto più comodo che registrarmi a una nuova visto che già qui ho fatto verificare tutta la documentazione, ho anche guadagnato molti soldi e prelevato i soldi senza nessun problema. Alla fine è riuscito a vincere molto e io sono rimasto con circa 60.000€. La prima cosa che faccio è parlare con loro ed effettuare i prelievi, mi dicono che va tutto bene e io per assicurarmi quello che avevo vinto e non giocarci più come ho fatto con i 22.000€, vi dico di escludermi per 3 mesi, quindi avrei già incassato i 60.000€ guadagnati, visto che pagano prelievi 2.000€ al giorno 4.000€ alla settimana 20.000€ al mese, mi dicono che adesso è possibile solo per 1 mese e io dico che va bene, basta che vengano pagati tutti i prelievi da 2.000€ a 60.000€ e mi dicono di sì, nessun problema, l'unica cosa che mi chiedono via chat è una nuova carta che avevo dove avevo fatto i versamenti, mando tutto e va è registrato, mi danno l'ok e tutto fa il suo corso. Bene, si scopre che chiedo via chat come stanno andando i miei prelievi, dato che non sono riuscito ad entrare nel mio account per vedere tutto e mi dicono che da quando ho inviato un'e-mail a casinoestrella a novembre 2022 come se avessi problemi con il gioco, beh, quello che avevo vinto e ho già iniziato a ritirare che ci sono stati 30 prelievi da 2000€, per un totale di 60.000€, l'ho perso e mi hanno dato solo un prelievo di 2000€ e il resto l'ho perso, vogliono davvero farmi credere e ingannare che con un'e-mail da inviare a casinoestrella, che sono della stessa famiglia di casinò e che tramite casinoestrella ti hanno informato di questa e-mail, a mia insaputa, un'e-mail di più di 4 mesi fa, non lo faranno pagami quello che ho vinto in modo pulito. Non ci credo,,. Ho fatto un reclamo, ci sono tutte le informazioni, se hai bisogno di altro dimmelo, ma per favore aiutami, aiutami!!!!
Hi, good morning, I'm Alejandro, 2 days ago I filed a big complaint about this casino, they answered me at 4 o'clock with some questions about the complaint and I answered immediately, who is handling the case is Matt, very kind because it was clear that he was concerned about the issue and He asked me a few questions to clarify everything. I have already answered all the questions and I have sent all the information possible, up to 6 messages, not if I have been very annoying or I have written too much but... Looking at all the cases I think that mine is one of the ones that earns me the most money they have deceived The total is €60,000, and I summarize the story. I started playing in casinos outside of Spain because it had its advantages as we all know, more games, high bets, big jackpots, very good bonuses if you know how to use them, etc.
One that I loved and I won a good amount of money was casinoextra, I got to have €22,000 in my account, I made some withdrawals and kept playing, in the end I got about €9,000 without any problem, I lost the rest due to being greedy , since I won very quickly the first few days and in the end, well... I'm going to tell you, one thinks that he is going to win more and in the end what happens happens. I decided to self-exclude myself from this casino for 6 months, and I did it because it made me angry to have €22,000 or more and in the end only end up with €9,000, it's like... I don't want to play anymore because in the end I'm going to lose everything.
So far so good, as in casinoextra I could no longer play, I looked at other casinos to play, one of them was casinostar, I registered and gave all my information as I do in all casinos, one of them casinoextra, where I was able to withdraw without any problem what I won described above, all this because once your identity is verified there is no problem at the time of withdrawing, sometimes they ask you when withdrawing a document such as a different card from the one you usually deposit, proof of address etc... As I always do, I send everything they ask for and my account is always fully verified. Once everything is verified, I start playing at casinostar and nothing goes well for me, I lose a lot... Me with the heat, or the sadness of seeing a large amount of money lost and not winning anything... as has happened to others many times in other casinos...instead of excluding myself for 6 months as I did in casinoextra, I send an email to casinostar in November 2022 saying that I have gambling problems and I don't want to play in this house anymore. This email saying that I have problems with the game I have come to say in several casinos because in many casinos when you simply say that you want to close the account forever... They begin to overwhelm you with many questions, why? What happened? Something went wrong? We give you a bonus, stay, try this, do the other etc... I'm 100% sure that it has happened to everyone... to cut all this quickly, you say that you have problems with the game and you want to stop and at the moment they make the closure effective.
As I mentioned before about casinoextra I only asked for a 6-month self-exclusion, since being a casino that earns a lot I didn't want to self-exclude myself forever. At the end of March 2023 I return to casinoextra since on March 15, 2023 I had finished my self-exclusion and deposit without any problem, several deposits and I start playing again with them, I thought that everything would be more comfortable than registering in a new one since here already I had all the documentation verified, I also earned a lot of money and withdrew the money without any problem. In the end, he managed to win a lot and I am left with about €60,000. The first thing I do is talk to them and make the withdrawals, they tell me that everything is ok and I to ensure what I had won and not play it again as I did with the 22,000 €, I tell you to exclude myself for 3 months, so I would have already collected the €60,000 earned, since they pay withdrawals €2,000 per day €4,000 per week €20,000 per month, they tell me that now it is only possible for 1 month and I say that it is okay, as long as all the withdrawals of €2,000 to €60,000 are paid and they tell me yes, no problem, the only thing they ask me by chat is a new card that I had where I had made the deposits, I send everything and it is registered, they give me the ok and everything run its course. Well, it turns out that I ask by chat how my withdrawals are going, since I could not enter my account to see everything and they tell me that since I sent an email to casinoestrella in November 2022 as if I had problems with the game, well, what had won and already started to withdraw that there were 30 withdrawals of €2000, a total of €60,000, I lost it and they only gave me a withdrawal of €2000 and the rest I lost, they really want me to believe and deceive that by an email to send to casinoestrella, that they are from the same family of casinos and that through casinoestrella they informed you of this email, without my knowing it, an email from more than 4 months ago, they are not going to pay me what I have won cleanly. I dont believe it,,. I have made a complaint, there is all the information, if you need something else tell me, but please help me, help!!!!
Hola buenas soy Alejandro, hace 2 días puse una gran queja sobre este casino, me contestaron a las 4h con algunas preguntas sobre la queja y conteste al momento, quién lleva el caso es Matt, muy amable porque se veía que le preocupaba el tema y me hizo unas preguntas para aclarar todo. Yo ya he contestado a todas las preguntas y he enviado toda la información posible, hasta 6 mensajes, no si he sido muy pesado o he escrito demasiado pero... Mirando todos los casos creo que el mío es uno de los que mayor dinero me han engañado. El total son 60000€, y os resumo la historia. Yo empecé a jugar en casinos fuera de España porque tenía sus ventajas como todos sabemos, más juegos, apuestas fuertes, botes grandes, muy buenos bonos si sabes utilizarlos etc
Uno que me encantó y gane una buena cantidad de dinero fue casinoextra, llegue a tener 22000€ en la cuenta, hice algunos retiros y seguí jugando, al final llegue a sacar unos 9000€ sin ningún tipo de problema, el resto lo perdí por avaricioso, ya que gane muy rápido los primeros días y al final bueno...que os voy a contar, uno piensa que va a ganar más y al final pasa lo que pasa. De este casino decidí autoexcluirme 6meses, y lo hice porque me dio rabia tener 22000€ o más y al final solo acabar con 9000€, es como...ya no quiero jugar más porque al final voy a perder todo.
Hasta aquí todo bien, como en casinoextra ya no podía jugar, mire otros casinos para jugar, uno de ellos fue casinoestrella, me registre y di todos mis datos como hago en todos los casinos, uno de ellos casinoextra, donde pude retirar sin ningún problema lo que gané descrito anteriormente, todo esto porque una verificada tu identidad no hay problema ninguno a la hora de retirar, alguna vez te piden a la hora de retirar algún documento como una tarjeta diferente a la que sueles depositar, comprobante domicilio etc... Como hago siempre envío todo lo que me piden y siempre mi cuenta queda totalmente verificada. Una vez todo verificado empiezo a jugar a casinoestrella y no me va nada bien, pierdo bastante... Yo con el calentón, o la tristeza de a ver perdido una gran cantidad de dinero y no ganar nada...como me ha pasado otras muchas veces en otros casinos..en ves de autoexcluirme 6meses yo mismo como hice en casinoextra, envío un email a casinoestrella en noviembre de 2022 diciendo que tengo problemas con el juego y no quiero jugar más en esta casa. Este email diciendo que tengo problemas con el juego lo he llegado a decir en varios casinos a causa de que en muchos casinos cuando simplemente dices que quieres cerrar la cuenta para siempre... Te empiezan a agobiar con muchísimas preguntas, porque? Que ha pasado? Algo no fue bien? Te regalamos un bono, quédate, prueba esto, haz lo otro etc... Estoy 100% seguro que a todo el mundo lo ha pasado...para cortar rápido todo esto, dices que tienes problemas con el juego y lo quieres dejar y al momento hacen efectivo el cierre.
Como comenté antes de casinoextra sólo pedí una autoexclusion de 6meses, ya que al ser un casino que gane bastante no quise autoexcluirme para siempre. A finales de marzo 2023 vuelvo a casinoextra ya que el día 15 marzo2023 había terminado mi autoexclusion y depósito sin ningún problema, varios depósitos y empiezo a jugar otra vez con ellos, pensé que todo sería más cómodo que registrarse en otro nuevo ya que aquí ya tenía toda documentación verificada, además gane bastante dinero y retirado el dinero sin problema ninguno. Al final llegó a ganar mucho y me quedo con unos 60000€, lo primero que hago es hablar con ellos y hacer los retiros, me dicen que todo ok y yo para asegurar lo que había ganado y no volverlo a jugar como hice con los 22000€, les comento de autoexcluirme 3meses así ya habría cobrado los 60000€ ganados, ya que pagan retiros 2000€dia 4000€semana 20000€mes, me dicen que ahora solo es posible 1mes y digo que vale, siempre y cuando todos los retiros de 2000€ hasta 60000€ se hagan efectivos y me dicen que si, que sin problema, lo único que me piden por chat es una tarjeta que tenía nueva donde había hecho los depósitos, envío todo y se registra, me dan el ok y que todo sigue su curso. Pues resulta que pregunto por chat como van mis retiros,ya que no podía entrar en mi cuenta para ver todo y me sueltan que como yo envié un email a casinoestrella en noviembre de 2022 como que tenía problemas con el juego, pues que lo que había ganado y ya empezado a retirar que eran 30 retiros de 2000€, un total de 60000€, lo perdía y que solo me daban una retirada de 2000€ y el resto lo perdía, de verdad me quieren hacer creer y engañar que por un email que envíe a casinoestrella, que son de la misma familia de casinos y que a través de casinoestrella le informaron de este email, sin yo saberlo, un email dehace más de 4meses, no me van a pagar lo que he ganado limpiamente. No me lo creo,,. He hecho una queja, está toda la información, si necesitais algo más decírmelo, pero ayudarme porfavor, ayudaaaAaa!!!!
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