Ich habe mich vor Kurzem an den Support von Casinoways gewandt und ihnen gesagt, dass ich mir wegen meiner Spielsucht Sorgen mache und Angst habe, mein gesamtes Geld zu verlieren, das 59.000 € betrug. Mir wurde jedoch gesagt, dass nichts getan werden könne und dass sie mein Konto nicht einschränken oder meine Spielberechtigungen entziehen oder meine ausstehenden Auszahlungen stornieren könnten, was dazu führte, dass ich innerhalb einer Stunde alle meine 59.000 € verlor. Ich fragte mich also, ob ich dafür eine Rückerstattung erhalten könnte, da das Casino sich meines Glücksspielproblems bewusst war und mich weiterhin spielen ließ und nicht eingriff, als ich anfing, übermäßig zu spielen.
Ist dies etwas, was Casinoways überprüfen würde, und würde es mir möglicherweise diesen Fehler des Casinos ersetzen, weil es meine Aufforderung, mit dem Spielen aufzuhören und meine ausstehenden Auszahlungsbeträge zu sichern, übersehen hat?
Ist das Casino nicht haftbar, wenn es Anträge auf Selbstausschluss ignoriert, was dann dazu führt, dass ich 59.000 € verliere?
Trotz Ihrer Geschäftsbedingungen, die die Haftung für Verluste ausschließen, gibt es besondere Umstände, die meiner Meinung nach eine gründliche Prüfung erfordern.
Gründe für die Rückerstattungsanforderung:
Selbstausschluss und Widerrufsfrist nicht eingehalten:
In der Woche, bevor ich alles verloren habe, habe ich um eine Selbstsperrfrist gebeten, da ich mir Sorgen über mögliche Verluste beim Glücksspiel machte. Ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich nicht mehr teilnehmen und das Risiko eines Geldverlusts vermeiden möchte. Allerdings wurden mir keine wirksamen Selbstsperrungstools zur Verfügung gestellt, und mein Konto wurde als Reaktion auf diese Anfrage auch nicht eingeschränkt. Ohne diese notwendige Intervention konnte ich meine Gewinne und zusätzliches Geld verspielen, was wahrscheinlich nicht passiert wäre, wenn eine Selbstsperrungsmaßnahme eingehalten worden wäre.
Versäumnis, Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel durchzusetzen:
Die meisten Online-Casinos legen Wert auf das Wohl der Spieler, indem sie Schutzmaßnahmen wie Bedenkzeiträume, Realitätschecks und Sitzungslimits anbieten. Diese Maßnahmen gelten als Branchenstandard und sind Teil der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen, selbst in Ländern mit weniger Einschränkungen. Indem das Casino mir erlaubte, weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, ohne einzugreifen, hat es keine angemessenen Maßnahmen ergriffen, um einen gefährdeten Spieler zu schützen.
Sorgfaltspflicht und Treu und Glauben des Casinos:
Das Ausbleiben einer Antwort auf meinen Antrag auf Selbstausschluss deutet darauf hin, dass eine angemessene Sorgfaltspflicht nicht eingehalten wurde. Als ich meine Bedenken äußerte, hoffte ich, dass das Casino in gutem Glauben handeln würde, um das Risiko zu begrenzen. Stattdessen durfte ich alle meine Gewinne und mehr durchspielen. Dieses Fehlen von Sicherheitsvorkehrungen ermöglichte die Fortsetzung des Spiels auf eine Weise, die mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels unvereinbar war, und führte letztendlich zu erheblichen finanziellen Verlusten.
Besondere Umstände im Zusammenhang mit meinen Verlusten:
Da ich während dieser Zeit aus gesundheitlichen Gründen Medikamente einnahm, war meine Fähigkeit, fundierte Entscheidungen beim Glücksspiel zu treffen, beeinträchtigt. Casinos bieten in solchen Situationen oft Tools an, um impulsive Entscheidungen zu verhindern, und solche Tools hätten dazu beigetragen, Verluste zu mindern.
Verantwortungsvolle Spielpraktiken erfordern, dass Casinos auf Anfragen von Spielern reagieren, die ihnen dabei helfen möchten, ihr Spielverhalten einzuschränken. Meine Anfrage signalisierte, dass ich über mein Spielverhalten besorgt war, insbesondere im Hinblick auf impulsives Spielen und den Verlust erheblicher Geldbeträge. Mir zu erlauben, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, ohne irgendwelche Schutzmaßnahmen anzubieten, ist meiner Ansicht nach ein Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht des Casinos.
Viele seriöse Casinos bieten Optionen wie Selbstausschluss, gesperrte Auszahlungen und Bedenkzeiträume an, um sicherzustellen, dass sich die Spieler vor übermäßigen Verlusten schützen können. Hätte Casinoways die Branchenstandards eingehalten und meine Anfrage umgesetzt, wäre ich vor diesen Verlusten geschützt gewesen.
Aus diesen Gründen beantrage ich respektvoll eine Rückerstattung von 40.000 bis 59.000 €. Ich halte diese Forderung für angemessen, wenn man meine proaktive Aufforderung zur Einschränkung meiner Glücksspielaktivitäten und das Ausbleiben einer Reaktion des Casinos zum Schutz meines Wohlergehens berücksichtigt.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Einspruch zu prüfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe auf eine positive Entscheidung.
Hallo.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie das alles erleben müssen, und ich hoffe, dass unser Team Ihnen mit Ihrer Beschwerde aus dieser Situation heraushelfen kann.
Es sieht so aus, als hätten Sie alles richtig gemacht, um all dies zu verhindern, und das Casino sollte einer solchen Anfrage sofort nachkommen, wenn in der Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, alles klar dargelegt ist.
Unser Team wird die Angelegenheit untersuchen und alle Informationen beschaffen, damit Ihrem Fall die nötige Aufmerksamkeit zuteil wird.
Bitte haben Sie Geduld, während wir alles Notwendige zusammentragen, um das beste Ergebnis zu erzielen. Ich hoffe, es wird nicht lange dauern und das Casino wird voll und ganz mit unserem Team zusammenarbeiten.
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