Casinoways - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Casinoways (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Di recente ho contattato l'assistenza di Casinoways dicendo loro che sono preoccupato per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che ho paura di perdere tutti i miei soldi, che erano 59.000 €, ma mi è stato detto che non si poteva fare nulla e che non potevano limitare il mio account o rimuovere i miei privilegi dal gioco o annullare i miei prelievi in sospeso, il che mi ha portato a perdere tutti i miei 59.000 € nel giro di un'ora, quindi mi chiedevo se potevo ricevere un rimborso per questo, poiché il casinò era a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo e ha continuato a lasciarmi giocare e non è intervenuto quando ho iniziato a giocare eccessivamente.

È qualcosa che Casinoways esaminerebbe e potenzialmente mi sovvenzionerebbe per questo errore del casinò, che ha ignorato la mia richiesta di smettere di giocare e di mettere al sicuro i miei fondi di prelievo in sospeso?

Il casinò non è responsabile per aver ignorato le richieste di autoesclusione che poi mi hanno portato a perdere 59.000 €?

Nonostante i termini e le condizioni, che escludono ogni responsabilità per eventuali perdite, ci sono circostanze uniche che ritengo giustifichino un esame approfondito.

Motivi della richiesta di rimborso:

Autoesclusione e periodo di riflessione non rispettati:

La settimana prima di perdere tutto, ho contattato per richiedere un periodo di autoesclusione, poiché ero preoccupato per potenziali perdite di gioco. Ho chiaramente indicato la mia intenzione di evitare ulteriori partecipazioni e di prevenire il rischio di perdere fondi. Tuttavia, non mi sono stati forniti strumenti efficaci di autoesclusione, né il mio account è stato limitato in risposta a questa richiesta. Senza questo necessario intervento, sono stato in grado di scommettere via le mie vincite e fondi aggiuntivi, cosa che probabilmente non si sarebbe verificata se fosse stata rispettata una misura di autoesclusione.

Mancata applicazione delle misure per un gioco responsabile:

La maggior parte dei casinò online dà priorità al benessere dei giocatori offrendo misure di salvaguardia come periodi di raffreddamento, controlli di realtà e limiti di sessione. Queste misure sono considerate standard del settore e fanno parte degli obblighi di gioco responsabile, anche nelle giurisdizioni con meno restrizioni. Consentendomi di continuare a depositare e perdere fondi senza alcun intervento, il casinò non ha adottato misure ragionevoli per aiutare a proteggere un giocatore a rischio.

Dovere di diligenza e buona fede del casinò:

La mancata risposta alla mia richiesta di autoesclusione indica un fallimento nell'esercizio di un ragionevole dovere di diligenza. Quando ho espresso preoccupazioni, speravo che il casinò avrebbe agito in buona fede per aiutare a gestire il rischio. Invece, mi è stato permesso di giocare tutte le mie vincite e altro ancora. Questa assenza di garanzie ha consentito la continuazione del gioco in un modo non coerente con i principi del gioco responsabile e, in ultima analisi, ha portato a una significativa perdita finanziaria.

Circostanze uniche che circondano le mie perdite:

Dato che ero sotto farmaci per problemi medici durante questo periodo, la mia capacità di prendere decisioni di gioco pienamente consapevoli è stata compromessa. I casinò spesso offrono strumenti per prevenire decisioni impulsive in situazioni come queste, e tali strumenti avrebbero aiutato a mitigare le perdite.

Le pratiche di gioco d'azzardo responsabile richiedono che i casinò rispondano alle richieste di aiuto dei giocatori per limitare il loro gioco d'azzardo. La mia richiesta segnalava che ero preoccupato per il mio comportamento di gioco d'azzardo, in particolare in relazione al gioco impulsivo e alla perdita di fondi significativi. Consentirmi di continuare a depositare e giocare senza offrire alcuna misura protettiva è, a mio avviso, una violazione del dovere di diligenza del casinò.

Molti casinò affidabili offrono opzioni come autoesclusione, prelievi bloccati e periodi di raffreddamento per garantire che i giocatori possano proteggersi da perdite eccessive. Se Casinoways avesse seguito gli standard del settore e implementato la mia richiesta, sarei stato protetto da queste perdite.

Per queste ragioni, chiedo cortesemente un rimborso di 40.000-59.000 €. Ritengo che questa richiesta sia ragionevole, considerando la mia richiesta proattiva di limitare la mia attività di gioco e l'assenza di una risposta da parte del casinò per proteggere il mio benessere.

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare questo appello. Attendo con ansia la vostra risposta e spero in una risposta favorevole.

Ciao.

Mi dispiace davvero che tu abbia dovuto affrontare tutto questo e spero che il nostro team possa aiutarti a risolvere la situazione e a risolvere il tuo reclamo .

Sembra che tu abbia fatto tutto il possibile per evitare che tutto ciò accadesse e il casinò dovrebbe presentare immediatamente una richiesta di questo tipo se tutto è chiaramente indicato nella richiesta che hai inviato al casinò.

Il nostro team esaminerà la questione e raccoglierà tutte le informazioni necessarie affinché il tuo caso riceva tutta l'attenzione necessaria.

Si prega di avere pazienza mentre raccogliamo tutto il necessario per ottenere il miglior risultato possibile. Spero che non ci vorrà molto e che il casinò collabori pienamente con il nostro team.