Hallo, meine Beschwerde wurde noch nicht erneuert, obwohl 4 Monate vergangen sind. Stefan beantwortet meine Mail einfach nicht
Hallo. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich werde unser Beschwerdeteam umgehend über Ihre Situation informieren und mich dann bei Ihnen melden.
Hoffentlich wird es da eine Entwicklung geben.
Also, ich habe einige Neuigkeiten für Sie.
Da Stefan leider krankgeschrieben ist, müssen wir auf seine Rückkehr warten. Hoffentlich am Montag.
Können Sie uns in der Zwischenzeit mitteilen, ob Sie zu Ihrem Fall zufällig eine E-Mail von unserem Beschwerdeteam oder sogar der Aufsichtsbehörde erhalten haben?🤔
Sehr schlechtes Casino.
Wenn Sie einen großen Gewinn erzielen, werden sie alles tun, um die Zahlung zu verzögern und Sie daran zu hindern, zu zahlen.
Sie verlangen immer mehr Dokumente, die Sie nicht vorlegen können (Sie können die Beschwerde eines anderen Spielers sehen, bei mir ist die Situation genau gleich).
Außerdem gibt es keine Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen, die Ihnen die Möglichkeit lassen, Ihr Geld abzuheben. Sie können Ihr Konto für einen beliebigen Zeitraum sperren, aber es wird auch unmöglich sein, Ihr Geld abzuheben.
Ich habe deine Beschwerde hier gesehen und herausgefunden, dass du tatsächlich ein Problem damit hast, die zusätzliche Verifizierung in diesem Casino zu bestehen. Stimmt’s?🤔
Hoffentlich finden wir bald eine Lösung für das Ganze, sodass Sie wieder an Ihr Geld kommen.
Bitte bleiben Sie geduldig und versuchen Sie, so gut wie möglich zu kooperieren. Ich drücke auf jeden Fall die Daumen für eine möglichst schnelle Lösung.🤞
Vielen Dank, ich hoffe, Sie können helfen, denn es ist absolut unmöglich, mit dem Support zu sprechen. Wir sind immer noch am selben Punkt.
Übrigens, können Sie Ihre Kollegen bitte bitten, das Beschwerdeverfahren zu beschleunigen? Ich habe noch keine Neuigkeiten von Ihnen erhalten. Kontaktieren Sie wenigstens einen Casino-Vertreter?
Leider kann ich die Dinge nicht beschleunigen, da für jede Beschwerde ein eigener Timer eingestellt ist. Das liegt daran, dass unser Team eine enorme Anzahl an Beschwerden bearbeiten muss und es nicht immer möglich ist, jeden Tag eine Beschwerde zu bearbeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis. Ihr Beschwerdebeauftragter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
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