Sie haben meinen Bonus storniert und gesagt, dass ich zwei Konten habe. Es wird 48 Stunden dauern, bis sie ihr manipuliertes Glücksrad drehen.
Hallo, um die Wahrheit zu sagen, ich beneide Sie nicht um Ihre Situation. Wäre es bei mehreren Konten nicht möglich, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto im selben Casino mit derselben IP-Adresse eröffnet?
Mir ist jedoch aufgefallen, dass Sie es bereits geschafft haben, eine Beschwerde einzureichen , sodass unser Team alles Mögliche tun wird, um Ihnen zu helfen.
Wie auch immer, hat das Casino gerade Ihren Bonus angenommen? Wurde Ihr Konto nicht geschlossen?
Hallo... vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit..
Es gibt wirklich niemanden, der bei mir zu Hause spielt, was diese Situation rechtfertigen könnte, aber das Coins.game Casino hat die Einschränkungen für mein Konto bereits aufgehoben. Ich glaube, es war einfach ein Fehler.
Nochmals vielen Dank und das Problem wurde gelöst.
Großartig, es sieht also so aus, als wäre es nur eine kurze Überprüfung Ihres Kontos gewesen und wenn das Casino etwas verdächtig fand, hat es die notwendigen Schritte unternommen.
Ich bin jedoch froh, dass die Situation relativ schnell und reibungslos gelöst werden konnte.
Könnte ich Sie trotzdem bitten, die Beschwerde zu aktualisieren und Petronella mitzuteilen, dass alles in Ordnung ist? Das wäre sicherlich freundlich und angemessen.
Außerdem: Haben Sie es am Ende geschafft, den genannten Bonus zu erhalten?
Hallo zusammen, ich möchte eine Bewertung über die Website Coins.game Casino abgeben. Sehr schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten, alles ist in Ordnung, bis Sie einen erheblichen Betrag gewinnen. In den ersten ein oder sogar zwei Wochen war alles in Ordnung, sogar das Geld wurde ohne Verifizierung abgehoben, und dann fing es an ... Sie baten mich um die Verifizierung, sie haben auf ihrer Website ein Programm, das die Verifizierung automatisch durchführt, das Programm verifizierte mich und ihre Mitarbeiter haben per Live-Chat geschrieben, dass es bis zu 48 Stunden dauern wird, bis sie auf die E-Mail antworten. Nach 60 Stunden erhielt ich keine Antwort und kontaktierte erneut den Live-Chat. Dieses Mal schrieben sie mir, dass sie weitere 15 Tage benötigen, um mein Konto zu verifizieren und zu überprüfen. Das heißt, das Programm hat mich in wenigen Minuten verifiziert. und sie brauchen mehr als einen halben Monat !!! Ich würde niemandem raten, in diesem Casino zu spielen, wenn Sie hoffen, Ihre Gewinne abheben zu können. Wenn ich vor der Registrierung die Bewertungen der Leute gelesen hätte, hätte ich solche Probleme nicht gehabt, seien Sie wachsam und hüten Sie sich vor Betrügern
Das gleiche. Sie sagten, ich müsse 15 Arbeitstage warten
Hallo zusammen, ich möchte eine Bewertung über die Website Coins.game Casino abgeben. Sehr schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten, alles ist in Ordnung, bis Sie einen erheblichen Betrag gewinnen. In den ersten ein oder sogar zwei Wochen war alles in Ordnung, sogar das Geld wurde ohne Verifizierung abgehoben, und dann fing es an ... Sie baten mich um die Verifizierung, sie haben auf ihrer Website ein Programm, das die Verifizierung automatisch durchführt, das Programm verifizierte mich und ihre Mitarbeiter haben per Live-Chat geschrieben, dass es bis zu 48 Stunden dauern wird, bis sie auf die E-Mail antworten. Nach 60 Stunden erhielt ich keine Antwort und kontaktierte erneut den Live-Chat. Dieses Mal schrieben sie mir, dass sie weitere 15 Tage benötigen, um mein Konto zu verifizieren und zu überprüfen. Das heißt, das Programm hat mich in wenigen Minuten verifiziert. und sie brauchen mehr als einen halben Monat !!! Ich würde niemandem raten, in diesem Casino zu spielen, wenn Sie hoffen, Ihre Gewinne abheben zu können. Wenn ich vor der Registrierung die Bewertungen der Leute gelesen hätte, hätte ich solche Probleme nicht gehabt, seien Sie wachsam und hüten Sie sich vor Betrügern
Hey. Ich sehe, dass es bei der Verifizierung einige Probleme gibt. Ich verstehe auf jeden Fall, dass es nicht schön ist, wenn Sie bereits verifiziert sind und das Casino Ihnen plötzlich sagt, dass es mehr Zeit braucht, um etwas zu erledigen, was Sie bereits erfolgreich bestanden haben. Allerdings geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um den KYC-Fehler zu lösen. Wenn es also länger dauert, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wie auch immer, ich weiß auch, dass Casinos bei diesem Prozess sehr vorsichtig sind und vielleicht gibt es in Ihrem Fall einige Fakten im Rahmen der Verifizierung, die das Casino noch überprüfen muss. Ich würde also nicht gleich skeptisch werden, da Sie gesagt haben, dass bisher alles gut funktioniert, und dass ich noch etwas Zeit abwarten soll, um zu sehen, wie es sich entwickelt. Vielleicht werden Sie früher über die Verifizierung informiert und alles wird gut.
Haben Sie außerdem auch eine Auszahlung vorgenommen, die nun aufgrund der Überprüfung aussteht?
Hallo, wie ich in meinem vorherigen Beitrag geschrieben habe, geben wir Casinos 14 Tage Zeit, um den KYC-Prozess abzuschließen. Wenn Sie also weiterhin Probleme haben und nichts gelöst wird, lassen Sie es mich wissen.
Liegt das Problem überhaupt nur an der Verifizierung oder haben Sie die Auszahlung auch eingereicht?
Guten Tag, bevor Coins.game Casino mich gebeten hat, mein Konto zu verifizieren, habe ich Geld zur Auszahlung bestellt, sie haben dieses Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht und während die Verifizierung läuft, kann ich es nicht abheben
Hallo!
Das ist ganz normal, fürchte ich. Sie haben erst dann Anspruch auf die Auszahlung, wenn Ihr Konto, Ihr Spiel und Ihre Zahlungshistorie genehmigt wurden, was bedeutet, dass die KYC-Überprüfung vollständig abgeschlossen ist. Technisch gesehen leitet die erste Auszahlungsanforderung das Verfahren ein.
Macht es für Sie bitte Sinn?
Hallo, ich bin damit einverstanden, dass Sie kein Geld abheben können, während der Verifizierungsprozess läuft, aber ich bin damit einverstanden, dass sie es nach der Verifizierung durch das Programm auf ihrer Website innerhalb weniger Minuten tun möchten Überprüfen Sie mein Konto noch einen halben Monat lang. Mich interessiert, was sie 15 Tage lang überprüfen werden und aus welchem Grund?
Kein Grund zur Sorge, ich denke, das Casino wird prüfen, was benötigt wird, und sich vielleicht früher als in der vorgegebenen Zeitspanne bei Ihnen melden. Wenn es ein Problem gibt, denke ich, dass sie Sie informieren werden, und auch wenn Sie es erfolgreich bestehen, sollten Sie einige Informationen darüber erhalten. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass es nach der Verifizierung nicht angenehm ist, das Gleiche noch einmal durchzumachen, aber um in diesem Fall kooperieren zu können, ist es notwendig, es so schnell wie möglich und hoffentlich erfolgreich hinter sich zu bringen.
Teilen Sie uns also unbedingt mit, wie es gelaufen ist. Ich werde warten.
Hallo!
So wie ich die vorherige Mitteilung verstanden habe, geht es darum, Ihr Konto oder Ihre Transaktionen weiter zu überprüfen. Ich glaube, das ist etwas, was die App nicht kann. Dafür benötigen Sie den Casino-Mitarbeiter.
Möglicherweise handelt es sich auch um eine Stichprobenprüfung oder das System hat einige Probleme ausgelöst, die nur von den Mitarbeitern des Casinos behoben werden können.
Der Grund wird auch nicht im Voraus genannt, da das Casino Ihren möglichen Fragen wahrscheinlich aus dem Weg gehen möchte.
Der Ansatz sieht normalerweise so aus: Zuerst untersuchen, die Schlussfolgerung ziehen und dann den Spieler mit den Ergebnissen in Einklang bringen.
Das habe ich gelernt. 🤷♀️
Wenn Sie davon überzeugt sind, dass etwas Schlimmes vor sich geht, können Sie gerne eine Beschwerde einreichen.
Apropos: Kennen Sie diese kostenlose Funktion ?
Ich werde Sie auf jeden Fall früher informieren, wenn es vorbei ist
Ja, ich weiß, dass Sie auf Ihrer Website eine Beschwerde über ein Casino einreichen können, aber vorerst habe ich beschlossen, einfach eine Bewertung abzugeben, damit ich mein Geld nicht verloren habe und mein Konto noch nicht gesperrt wurde. Mal sehen, was in ein paar Tagen passiert
Ich glaube nicht, dass so etwas passieren würde, wenn Sie eine Beschwerde einreichen würden. Ich meine, selbst für ein Casino ist es etwas, das in Zukunft verbessert werden könnte. Wenn die KYC-Prüfung jedoch unangemessen viel Zeit in Anspruch nimmt, geben wir den Casinos 14 Tage Zeit dafür. Sie wissen, dass Sie sich an uns wenden können.
Ich drücke dir die Daumen, dass du es so schnell wie möglich erfolgreich überstehst.
Wenn Sie ein Update haben, lassen Sie es mich wissen.
Guten Tag, ich habe versprochen, Ihnen zu antworten. Am 14.08.2024, am 14. Tag nach der Sperrung meines Kontos, ging ich zu ihrem Live-Chat und fragte, ob es am nächsten Tag eine Antwort geben würde, da der nächste Tag der 15. sein würde. Ihr Agent teilte mir mit, dass sie 15 Werktage brauchten. Ich fragte ihn dann, wie viele Tage bis zum Ende der Inspektion noch übrig seien, er sagte mir, 3-4 Tage. Ich habe dann gefragt, was es bedeutet, dass sie mir auf jeden Fall bis zum 13. Januar 2024 schreiben werden, und ihr Agent antwortete: Ja, sie werden zurückschreiben. Heute ist der 12. Januar 2024, es wurde nichts zurückgeschrieben, ich ging zum Live-Chat und fragte, ob es bis morgen eine Antwort geben würde, ein anderer Agent antwortete, dass es vielleicht nächste Woche sein könnte. Ich habe ihr dann einen Screenshot meiner vorherigen Korrespondenz mit einem anderen Agenten gezeigt und gefragt, warum er mir die falsche Nachricht geschrieben hat. Sie hat mir gesagt, dass er nicht gelogen hat, sondern nur die Informationen geliefert hat, die er konnte. Dann habe ich gefragt, warum sie mehr als 15 Tage gebraucht haben in diesem Fall, worauf ihr Agent antwortete, dass sie bereits alles geschrieben habe, was sie konnte, und den Live-Chat verließ. So wie ich es verstehe, bremsen und belügen sie mich nur und werden mich nicht bezahlen. Ich habe Screenshots von fast der gesamten Korrespondenz. Ich habe auf Ihrer Website bereits eine Beschwerde gegen Coins.game Casino eingereicht
Hallo, ich habe das Gefühl, dass es sich um einen Umweg vom Casino handelt und Sie immer noch nichts Relevantes gelernt haben. Aus meiner Sicht ist es also ein guter Schachzug, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben. Wenn Sie nicht wissen, was Sie erwartet, finden Sie hier einen Leitfaden , der Ihnen einen Überblick darüber gibt, was Sie erwartet, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.
Auf jeden Fall wäre es sicherlich gut, das Casino zu kennen oder eine Erklärung davon zu bekommen, damit auch wir klüger werden.
Schauen wir also mal, wo unser Team ankommt und hoffentlich können wir Ihnen helfen. Wenn Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrer Situation erhalten, lassen Sie es mich auf jeden Fall wissen.
Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld gestohlen. ich bin schockiert 
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