Sie müssen sich überhaupt nicht entschuldigen, es ist eine gute Frage.
Wenn der Timer zum ersten Mal abläuft, verlängern wir ihn um eine weitere Woche. Wenn das Casino nicht reagieren kann, wird die Beschwerde geschlossen und das Casino erhält schwarze Punkte und sein Sicherheitsindex wird gesenkt.
Leider ist das manchmal nicht das, was die Spieler wollen, aber wenn die Casinos nicht mit uns zusammenarbeiten, ist es schwer, die Dinge zu klären. 😕
You don't have to apologize at all, it's a good question.
When the timer goes off for the first time, we will extend it for another week and if the casino is unable to respond, the complaint will be closed and the casino will be given black points and its safety index will be lowered.
Unfortunately, sometimes that's not what the players want, but if the casinos don't cooperate with us, it's hard to resolve things. 😕