Decode Casino - discussione generale (pagina 2)

Non devi scusarti affatto, è una bella domanda.

Quando il timer si spegne per la prima volta, lo estenderemo di un'altra settimana e se il casinò non sarà in grado di rispondere, il reclamo verrà chiuso, al casinò verranno assegnati punti neri e il suo indice di sicurezza verrà abbassato.

Purtroppo a volte non è questo che vogliono i giocatori, ma se i casinò non collaborano con noi, è difficile risolvere le cose. 😕

Ciao,

Qualcuno può spiegarmi come è possibile che le slot di Pragmatic Play siano disponibili per giocare qui con IP di paesi come Regno Unito, Romania e altri che sono limitati da Pragmatic? È possibile che queste slot non siano false o che debbano essere false in tal caso? È molto interessante che abbiano anche nuove slot rilasciate da Pragmatic.

Saluti

Ciao,

È una domanda intrigante!

Di solito, ogni casinò prende questa decisione. Alcuni dirigenti non si preoccupano nemmeno molto delle restrizioni; preferiscono invece offrire i giochi più interessanti possibili a ogni giocatore.

Tu, tuttavia, sei molto intelligente a tenere d'occhio la cosa. Se mai volessi giocare a un gioco del genere e trovassi il tuo paese tra quelli con restrizioni, chiedi sempre al casinò se puoi giocarci e salva la risposta per un uso successivo.

Giusto per sicurezza. 🙂

Il peggior sito con cui abbia mai avuto a che fare. Prima di tutto, ci hanno messo un'eternità a verificare la mia identità. Oggi mi hanno mandato un'email dicendo che ho infranto le loro regole. Sono dei bugiardi. Non ho mai scommesso più di 1.20 e se non riescono a capirlo, allora sono dei truffatori e dei ciechi. Perché questo sito non è nella lista nera? Si inventano scuse per non pagare. E poi voi vi offrite di aiutarmi, ma non lo fate, quindi che senso ha giocare online se non si riceve alcun supporto? Il loro servizio clienti fa schifo, vinci un jackpot di oltre 2500 dollari e ti accusano di barare, incredibile. Non so voi, ma io farò tutto il possibile. Se devo pagare un hacker per far sparire questo sito da internet, lo farò. La gente lo scopre molto in fretta. Hanno scelto la persona sbagliata con cui mettersi contro. Gli farò pagare caro.

Cerchiamo sempre di aiutare i nostri utenti quando possibile. Innanzitutto, ovviamente, è necessario presentare un reclamo.

Se lo desiderate, fatelo pure e noi faremo tutto il possibile per aiutarvi, come sempre.

Ok, ho fatto un deposito di 41,00 e ho giocato a qualche gioco. Il primo gioco è stato la slot Reel Deal, ho scommesso 2,00 ma il casinò dice che ho scommesso 24,00 quando l'importo massimo di gioco è 10,00, quindi come ho fatto? Poi c'è Buffalo Bounty Extreme a cui stavo giocando e quando ho cambiato la mia puntata da 0,90 a 1,20 e ho vinto il jackpot di 2.400, il casinò dice che ho scommesso 38,40 44 volte su questo gioco. La puntata massima è 30,00 e non c'è modo che qualcuno possa scommettere così tanto. Quindi hanno detto che ho superato la loro puntata massima di 10 dollari. Gioco da oltre 22 anni e conosco le regole e non le ho mai infrante. Perché dovrei iniziare ora? Ho le prove, ma non riesco ancora a recuperare le mie vincite. Mi hanno riaccreditato i 41 dollari di deposito sul conto e li ho usati per incassare forse 100 dollari, visto che è la puntata minima. Quindi gioco onestamente, senza puntate alte, e ora ho perso il deposito, il bonus e le vincite. Andate a vedere entrambe le partite a cui ho giocato. Non c'è modo che qualcuno possa puntare quelle somme.

Ho compilato il modulo. Tuttavia, il casinò non è presente nell'elenco, quindi non c'è modo di presentare un reclamo.

In realtà, tutto ciò dovrebbe essere visibile nel registro di gioco. Spero solo che il casinò sia in grado di fornirlo.

Si prega di scegliere un casinò dall'elenco e successivamente di specificare a quale casinò si riferisce effettivamente il reclamo.

Il nostro team addetto ai reclami risolverà tutto, non preoccuparti.

Ce l'abbiamo fatta e ora aspettiamo di vedere cosa succede. Vedrai che non ho infranto le loro regole. È impossibile nei giochi a cui ho giocato.

Vorrei che qualcuno mi spiegasse come sia possibile che qualcun altro abbia scommesso 38,40 sul gioco Blazing Buffalo Extreme quando la puntata massima è di 30,00? Il casinò dice che ho fatto 44 giri su quel gioco. Inoltre, nel gioco Reel Deal ho iniziato con 2 giri da 2,00 ciascuno, non 24,00 come sostengono. La puntata massima di questo gioco è di 10,00, quindi qualcuno può spiegarmi come ho fatto? Ho provato molte volte su altri siti e non è consentito superare i 30,00. Comunque, questa è la prima volta che vengo accusato di infrangere le regole. Perché dopo 22 anni di gioco online dovrei iniziare a farlo? Io gioco in modo corretto e anche il casinò dovrebbe farlo, non inventare scommesse impossibili da piazzare a meno che non siate dei maghi.

Ciao, forse una domanda diretta potrebbe essere utile: questo casinò impone un limite massimo di puntata? Perché sembra quasi che tu abbia giocato con un bonus. Non molti casinò limitano le puntate massime quando si gioca con denaro reale, quindi sentiti libero di mostrarci degli screenshot di ciò che ti ha comunicato il casinò.

Il punto è che in molti casinò i giocatori devono controllare da soli il limite massimo di puntata. Bene, per favore, mostraci degli screenshot e possiamo dare un'occhiata insieme. È disponibile la cronologia delle tue partite?

Non giocate d'azzardo in questo casinò, non pagheranno.

Salve, potrebbe spiegarmi meglio la sua situazione e perché il casinò non vuole pagarla?

Sì, ho fatto 15 depositi e non volevano onorare la loro promozione per il bonus di 150 dollari, quindi ho contattato il casinò e alla fine, a malincuore, me l'hanno dato senza menzionare che c'era un limite massimo di cinque dollari per i depositi. Comunque, ho accumulato circa 8 o 10.000 dollari e poi mi hanno detto che era tutto nullo perché avevo superato i 5 dollari. Se avessi potuto riscattare il coupon da solo invece di farlo inserire manualmente dal casinò, avrei letto i termini e le condizioni.

Scoprire del limite di 5 dollari solo dopo che le vincite erano state ritirate dev'essere stato frustrante, soprattutto dopo aver dovuto inseguire la promessa fiche da 150 dollari.

Un bonus accreditato manualmente dall'assistenza clienti può comunque essere soggetto alle normali condizioni, incluso un limite massimo di puntata. Il fatto che l'operatore non abbia menzionato tale limite non significa automaticamente che non si applicasse. Ciò che conta in questo caso è se la restrizione di 5 dollari si applicasse a questa specifica promozione e se fosse chiaramente indicata prima che iniziassi a giocare.

Hai ancora la promozione originale e la conversazione in cui l'assistenza clienti ha aggiunto il bonus? Questi documenti sarebbero utili per capire cosa ti è stato offerto e se ti sono state imposte delle condizioni. Sarebbe inoltre importante sapere se le scommesse superiori a 5 $ sono state effettuate mentre i requisiti di puntata del bonus erano ancora attivi.

Suggerirei di presentare un reclamo allegando la documentazione e la spiegazione fornita dal casinò in merito alla rimozione delle vincite. Il nostro team potrà valutare la situazione, sebbene la sola attivazione manuale non garantisca l'annullamento della confisca.

Sì, la promozione era alta, 15, e consisteva nell'effettuare più di 15 depositi da 30$ in un mese e ricevere un bonus di 150$. I termini e le condizioni non mi sono stati spiegati né durante l'attivazione né dopo e non ho potuto vederli perché non potevo riscattarli e penso che se c'era un limite avrebbero dovuto adottare delle misure per impedirlo, visto che si tratta di un casinò professionale, per non parlare del fatto che non appena ho richiesto un pagamento, il mio gameplay è cambiato, ogni gioco era perdente, ogni giro era perdente e pagavano solo 2.500$ al giorno e ci mettevano 4 giorni per elaborare il pagamento

Per quanto riguarda la prevenzione delle scommesse superiori al limite, concordo con te. Il nostro Codice di Gioco Equo raccomanda che i casinò applichino automaticamente i limiti di scommessa sui bonus, in modo che i giocatori non possano superarli accidentalmente. Tuttavia, l'assenza di tale misura di sicurezza non invalida automaticamente una regola del bonus pubblicata. La tua osservazione sull'impossibilità di accedere alle condizioni di HIGH15 è quindi pertinente e andrebbe verificata in base a come la promozione è stata presentata e attivata.

Per quanto riguarda le serie di perdite successive alla tua richiesta di prelievo, tale sequenza da sola non dimostra che i giochi siano stati modificati o manipolati. Una serie di perdite può verificarsi anche in assenza di un prelievo.

Hai anche menzionato un limite di prelievo giornaliero di 2.500 dollari e quattro giorni per l'elaborazione dei pagamenti. Potresti chiarire se al momento hai dei prelievi in ​​sospeso o se tutte le vincite sono state confiscate? Nel tuo primo messaggio hai parlato di vincite annullate, quindi vorrei essere sicuro di aver capito bene quali somme, se ce ne sono, sono ancora in attesa di pagamento.