Non devi scusarti affatto, è una bella domanda.
Quando il timer si spegne per la prima volta, lo estenderemo di un'altra settimana e se il casinò non sarà in grado di rispondere, il reclamo verrà chiuso, al casinò verranno assegnati punti neri e il suo indice di sicurezza verrà abbassato.
Purtroppo a volte non è questo che vogliono i giocatori, ma se i casinò non collaborano con noi, è difficile risolvere le cose. 😕
You don't have to apologize at all, it's a good question.
When the timer goes off for the first time, we will extend it for another week and if the casino is unable to respond, the complaint will be closed and the casino will be given black points and its safety index will be lowered.
Unfortunately, sometimes that's not what the players want, but if the casinos don't cooperate with us, it's hard to resolve things. 😕