So wie ich es sehe, hat das Casino Ihre Identität bestätigt und Sie haben den KYC bestanden. Aber das Casino hat Ihr Konto auch mit jemand anderem verknüpft. Allerdings nur meine Vermutung.
Wenn ich fragen darf, woher wissen Sie, dass ein anderer Spieler die gleichen Probleme hat? Für mich kommt es seltsam vor, dass Sie so gut informiert sind, während Ihnen vorgeworfen wird, ein weiteres Konto erstellt zu haben – natürlich nichts für ungut, ich frage nur nach.
Könnte vielleicht jemand aus Ihrem Haushalt im selben Casino mit demselben WLAN spielen?
Mal sehen, wie es mit der von Ihnen eingereichten Beschwerde weitergeht.
The way I see it, the casino has confirmed your identity, and you've passed the KYC. But the casino also linked your account with someone else. Just my guess though.
If I may ask, how do you know another player suffers the same trouble? Sounds weird to me that you are so well-informed while you're accused of creating another account - no offense, of course, just asking.
Could anyone from your household play in the same casino using the same Wi-Fi, perhaps?
Let's see what comes next in the complaint you lodged.
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