Hallo, ich habe ein Konto bei einem Online-Casino eröffnet und dabei leider mein Geburtsdatum falsch eingegeben. Jetzt möchte ich mein Geld abheben, aber die Seite lässt mich nicht abheben, ohne meine ID zu verifizieren. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und ihre Antwort ist immer die gleiche. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Sie lassen mich mein Geld nicht abheben.
Hallo, zunächst würde ich gerne wissen, von welchem Casino wir sprechen.
Als Nächstes möchte ich darauf hinweisen, dass die Verifizierung per Ausweis in diesem Fall wahrscheinlich am besten und einfachsten ist, da Sie ohne diesen Vorgang keine Auszahlung vornehmen können.
Worin besteht also das Problem bei der Selbstverifizierung?
Hallo, danke für die Antwort. Das Problem ist, dass ich beim Erstellen des Kontos die falsche Nummer für mein Geburtsdatum eingegeben habe und als ich das Konto verifiziert habe, wurde ein Fehler angezeigt. Ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert und sie ignorieren mich. Ich verstehe, dass ihre Richtlinien vorsehen, dass ich das Datum nicht ändern kann, aber da sie mir nicht anders helfen können, bin ich sehr enttäuscht.
Die Wahrheit ist, dass ich verzweifelt bin. Ich versuche, nach Fällen zu suchen, die meinem ähnlich sind, kann sie aber nirgends finden. Kann das Casino mir nicht einfach mein ursprünglich eingezahltes Geld zurückgeben?
In diesem Fall wundert es mich, dass Sie ignoriert werden, wenn Sie sie darauf aufmerksam machen, dass ein Fehler gemacht wurde. Wie auch immer, ich frage noch einmal: Kann ich erfahren, von welchem Casino wir sprechen? Wenn das so weitergeht, würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen, und wir werden versuchen, Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.
Ich weiß nicht, ob eine Rückerstattung der Einzahlung möglich wäre, da das Casino Ihrer Aussage zufolge nichts gesagt hat und uns daher keine relevanten Informationen vorliegen.
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