Nein, ich habe nicht zwei Konten erstellt, als ich eines erstellt habe. Was ich sagen wollte, ist, dass ich die Einzahlung zum Spielen im Casino eines Kontos über eine virtuelle Kreditkarte des Paysafecard-Genres getätigt habe, aber dann, als ich die Gewinne bekam Konto Ich habe die Daten gegeben, alles ist auch meins. Ich habe die Dokumente geschickt, die alles beweisen, verstehen Sie? Ice Casino macht mir das Leben schwer, ich weiß nicht warum! Das Konto, auf das ich die Gewinne überweisen lassen möchte, ist meins. Ich kann Ihnen alles zur Überprüfung schicken. Die Zahlungsmethode ist ein gemeinsames Konto von mir und meiner Freundin. Aber was muss das tun? Gewinne Ich zeigte die gesamte Dokumentation über iban bic usw., die sich auf mein Konto beziehen
No, I didn't create 2 accounts when I created one, what I was saying is that I made the deposit to play at the casino of an account through a virtual credit card of the paysafecard genre, but then when I got the winnings the account I gave the data all is also mine I sent the documents all proving everything, do you understand? Ice casino is what makes life difficult for me, I don't know why! The account that I want the winnings to be transferred is mine I can send you everything to check as well, the payment method is a joint account of me and my girlfriend's but what does this have to do I just loaded the account later to withdraw the winnings I showed the whole documentation about iban bic etc. that refer to my account
Entschuldigung, ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen richtig gefolgt bin. Ich habe Ihre Beschwerde noch einmal gelesen, offensichtlich scheint es im Casino einige Unregelmäßigkeiten bei der Überprüfung zu geben, aber ich habe keine Chance herauszufinden, was genau dazu geführt hat, dass Sie nach zusätzlichen Dokumenten gefragt werden.
Ich bin sicher, wir müssen uns mit dem Casino in Verbindung setzen und die Dinge klären. Leider ist es nicht mein Teil, also werde ich warten, bis das Beschwerdeteam etwas findet.
Sorry, I'm not sure I follow you correctly. I read your complaint again, obviously the casino seems there are some irregularities in verification, but I have no chance to find out what exactly caused that you are being ask for additional documents.
I'm sure we need to get in touch with the casino and sort things out. Sadly it's not my part, so I will wait for the complaint team to come up with something.
Es gibt überhaupt keine Unregelmäßigkeiten im Casino, was impliziert, weil ich über die mbaway-App eine virtuelle Kreditkarte vom Typ Paysafecard auf die Casino-Website hochgeladen habe, aber diese virtuelle Einzelkaufkarte war über mein Konto, das sie überprüft haben, habe ich bereits gesendet Auszug von der Bank unterschrieben Ich habe bereits den Auszug des Uploads gesendet, den ich auf die Website gemacht habe. Ich habe bereits alles gesendet und sie verschieben immer usw. usw. usw. Ich verstehe nicht warum, ich hätte gerne die Hilfe von der Unterstützung von der Casino-Guru
There are no irregularities at all the casino is what implies because I uploaded to the casino website through the mbaway app which is a virtual credit card of the paysafecard type but this single purchase virtual card was through my account that they checked I have already sent an extract signed by the bank I have already sent the extract of the upload I made to the site I have already sent everything and they are always postponing etc etc etc. I do not understand why, I would like to have the help of the support of the casino guru
Es gibt überhaupt keine Unregelmäßigkeiten im Casino, was impliziert, weil ich über die mbaway-App eine virtuelle Kreditkarte vom Typ Paysafecard auf die Casino-Website hochgeladen habe, aber diese virtuelle Einzelkaufkarte war über mein Konto, das sie überprüft haben, habe ich bereits gesendet Auszug von der Bank unterschrieben Ich habe bereits den Auszug des Uploads gesendet, den ich auf die Website gemacht habe. Ich habe bereits alles gesendet und sie verschieben immer usw. usw. usw. Ich verstehe nicht warum, ich hätte gerne die Hilfe von der Unterstützung von der Casino-Guru
There are no irregularities at all the casino is what implies because I uploaded to the casino website through the mbaway app which is a virtual credit card of the paysafecard type but this single purchase virtual card was through my account that they checked I have already sent an extract signed by the bank I have already sent the extract of the upload I made to the site I have already sent everything and they are always postponing etc etc etc. I do not understand why, I would like to have the help of the support of the casino guru
Hallo,
Ehrlich gesagt müssen wir sicher sein, dass alles in Ordnung ist, dafür müssen wir möglicherweise mit dem Casino zusammenarbeiten. Aber das muss definitiv das Beschwerdeteam entscheiden. Ich verstehe, dass Sie diese ganze Situation glasklar sehen, aber wir müssen zuerst Nachforschungen anstellen.
Es ist großartig, dass Sie so mit dem Casino zusammenarbeiten, wie Sie es tun. Ich würde wahrscheinlich weniger verstehen, wenn ich an Ihrer Stelle stecke.
Lassen Sie mich ehrlich sagen, dass das gesamte Team sehr beschäftigt ist. Wir erleben ständig eine große Anzahl neuer Beschwerden. Daher bitte ich Sie um Geduld. Vielen Dank.
Hello,
honestly, we have to be sure that everything is in order, for that we may need to cooperate with the casino. But this is definitely up to the Complaint Team to decide. I understand that you see this whole situation crystal clear, but we need to investigate first.
It's great that you cooperate with the casino the way you do, I would be probably less understanding being in your shoes.
Frankly, allow me to say that the whole team is extremely occupied. We're constantly experiencing a massive portion of new complaints. Hence I ask you kindly to be patient. Thank you.
Das einzige, was mich empört, ist, dass ich auf den Betrug hereingefallen bin und Geld brauche, jemand sollte es stoppen, weil sie das Geld zu den Leuten bringen und nicht bezahlen
The only thing that revolts me is that I fell for the scam and I need money, someone should stop it because they take the money to people and don't pay
so me revolta é que eu caí na burla e o dinheiro faz me falta, alguém devia acabar com isso pois eles levam o dinheiro às pessoas e não pagam
Wie gesagt, ich verstehe Ihren Standpunkt, aber lassen Sie uns bitte nachforschen.
Betrügereien bedeuten, dass Casinos nur Einzahlungen akzeptieren, Spieler aber keine Auszahlungsmöglichkeit haben, da diese Casinos nicht beabsichtigen zu zahlen.
Dies ist eine ernste Angelegenheit, und wir müssen uns eingehender mit dem Problem befassen. Vielleicht hat das Casino zu wenig Personal oder das Personal ist nicht gut ausgebildet. Ich weiß, dass Sie sich darüber im Allgemeinen keine Sorgen machen, aber diese Vorschläge können kaum als Betrug angesehen werden. Nehmen Sie es bitte als Beispiel.
As I said, I understand your point of view but allow us to investigate, please.
Scams mean that casinos only accept deposits but players have no chance for withdrawal because those casinos don't intend to pay.
This is a serious matter and we need to look into the problem more deeply. Maybe the casino is short on staff, or the staff is not well trained. I know you are not concerned about it in general but those suggestions can be hardly seen as a scam, please take it as an example.
Ich nehme das als Beispiel, aber sie entsperren mein Konto nicht, sie lassen mich das Geld nicht nehmen und sie verschieben es immer wieder, das ist nicht normal! Außerdem habe ich hier in Portugal viele Nachrichten gesehen, die denken, dass das Eiskasino zweifelhaft ist und sie die Leute nicht bezahlen. Ich verstehe nicht, warum ich alles richtig gesendet habe. Ich habe alles getan und sie täuschen mich, sie verlangen alles und alles und ich schicke es ihnen, ich war ehrlich, ich habe das Konto in der Hoffnung aufgeladen, Geld zu verdienen, das ich gewonnen habe, und sie zahlen mich nicht
I'll take this as an example, but they don't unlock my account, they don't let me take the money and they keep putting it off, it's not normal! Besides, here in Portugal I've seen a lot of news that think the ice casino is dubious and they don't pay people, I don't understand why I sent everything correctly I did everything and they are deceiving me they ask for everything and anything and I send it to them , I was honest I loaded the account in the hope of making money I won and they don't pay me
Eu vou tomar isso como um exemplo, mas eles não me desbloqueiam a conta não me deixam tirar o dinheiro e andam sempre a adiar, não é normal! Além do mais cá em Portugal tenho visto muitas notícias que acham o ice casino duvidoso e não pagam às pessoas, não entendo o porque disto tudo mandei tudo corretamente fiz tudo e eles andam a me enganar pedem tudo e mais alguma coisa e eu envio para eles, fui honesto carreguei a conta na esperança de ganhar dinheiro ganhei e não me pagam
Hallo,
Wie ich bereits erwähnt habe, war das Casino davon überzeugt, dass Sie eine Zahlungsoption eines Drittanbieters verwendet haben (was durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist). Diese Tatsache verursachte allen Ärger.
Wie Tomas in Ihrer Beschwerde schrieb, sollte Ihre Auszahlung in dem Moment, in dem das Casino bestätigt, dass dies nicht mehr das Problem ist, entsprechend bearbeitet werden.
Hello,
as I mentioned earlier the casino was convinced that you used a 3rd party payment option (which is prohibited by the Terms and Conditions). This fact caused all trouble.
As Tomas wrote in your complaint, the moment the casino confirms that this is no longer the issue, your withdrawal should be processed accordingly.
Hallo, aber ich habe das alles bereits dem Casino erklärt. Ich habe bereits alle Dokumente geschickt, und sie scheinen es absichtlich zu tun, damit sie uns nicht bezahlen. Ich habe bereits alles richtig geschickt. Die Fotos, alles, was ich erklärt habe. Sie machen das Leben so schwer wie möglich, denn wenn sie niemanden bezahlen, was kann ich sonst tun, um das Leben schwer zu machen, ich habe viele Leute gesehen, die sich über das Casino beschwert haben, und ich glaube zunehmend, dass ich betrogen wurde, sie müssen dies vielen Leuten antun , kannst du mir helfen!?
Hi, but I already explained all this to the casino I already sent all the documents, and they seem to do it on purpose so they don't pay us I already sent everything correctly the photos all I explained I think it's easy to understand, they make life as difficult as possible for if they don't pay anyone what else can i do make life difficult, I have seen many people complaining about the casino and I increasingly believe that I have been scammed, they must do this to many people, can you help me!?
Ola más eu já expliquei isso tudo ao casino já mandei os documentos todos, e eles parece que fazem de propósito para não nos pagarem eu já enviei tudo corretamente as fotos todas já expliquei acho que é fácil de perceber , eles dificultam a vida ao máximo para não pagarem a ninguém o que posso fazer mais?se não cometi nenhuma ilegalidade a única coisa que não devia ter feito era ter metido la dinheiro no casino e isso me está a tirar muitos dias de sono e preocupações uma coisa que devia ser tão simples eles dificultam a vida, tenho visto muitas pessoas a queixarem se do casino e cada vez acredito mais que andei a ser burlado, eles devem fazer isso com muitas pessoas, podem me ajudar!?
Sie wussten nicht oder wollen nicht verstehen, dass das Konto mit der Endung 6107 die Nummer ist, die die virtuelle Kreditkarte automatisch erstellt, aber dass dieses Konto mit einem anderen Konto mit der Endung 512 verknüpft ist. Ich habe alle Dokumente gesendet und wenn sie möchten kann das nachvollziehen und kommt was fehlt, aber morgen hole ich mir ein letztes Papier wenn es nicht klappt, weil es Betrug ist, ich gehe zur Bank um ein Papier zu holen sogar unterschrieben von denen die Kontonummer steht die auf 512 endet, gehört mir! Wenn nicht, dann weiß ich nicht, was ich tun soll, außer mir zu helfen
they didn't realize or don't want to understand that the account ending in 6107 is the number that the virtual credit card automatically creates but that this account is associated with another account ending in 512 I sent all the documents and if they want they can understand this and come what's missing, but tomorrow I'll get a last paper if it doesn't work, it's because it's a scam, I'm going to the bank to get a paper even signed by them saying that the account number ending in 512 is mine! If not then I don't know what to do but help me
eles não perceberam ou não querem perceber que a conta acabada em 6107 é o número que o cartão de crédito virtual cria automaticamente mas que essa conta é associada à outra conta acabada em 512 eu mandei os documentos todos e eles se quiserem conseguem perceber isso e vem o que falta mas eu amanhã vou buscar um último papel se não der assim é porque é burla, vou ao banco buscar um papel mesmo assinado por eles a dizer que o número da conta acabada em 512 é minha! Se não der assim então não sei o que fazer mais ainda ajudem me
Guten Morgen,
Ich möchte mich nicht wiederholen und das musst du auch nicht.
Der Punkt ist, dass wir mit dem Casino klären und besprechen müssen, was das Casino für falsch hält, um Fortschritte zu erzielen.
Bitte warten Sie auf das nächste Beschwerde-Update. Ich kann dabei nicht helfen, aber ich hoffe, dass die Mitarbeiter des Casinos Verständnis dafür haben.
Good morning,
I do not want to repeat myself and you do not have to either.
The point is that we have to clarify with the casino, and discuss what the casino thinks is incorrect to make a progress.
Please wait for the next complaint update. I can't help with that, but I hope the casino's staff will understand.
Ja, bis unser Beschwerdeteam das Notwendige tut, um Ihnen zu helfen.
Ehrlich gesagt gibt es im Moment kaum etwas anderes, was Sie tun können.
Der letzte Ausweg wäre, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, aber ich würde Ihrer Beschwerde eine Chance geben.
Yes, till our Complaint Team does what is necessary to help you out.
Honestly, there is hardly anything else you can do right now.
The last resort would be to contact the licensing authority, but I would give your complaint a chance.
Ich warte dann noch 2 oder 3 Tage….wenn ich nicht zur Lizenzbehörde auf dem Beschwerdeportal in Portugal gehe, beschweren sich Hunderte von Menschen bei diesem Casino
I'll wait another 2 or 3 days then….if I don't go to the licensing authority on the complaint portal in Portugal hundreds of people complain with this casino
Eu vou esperar mais 2 ou 3 dias então….se não vou à autoridade de licenciamento no portal da queixa em Portugal centenas de pessoas se queixam com esse casino
Nun, ich bezog mich auf Ihre aktuelle Beschwerde , respektieren Sie bitte den Timer:
Well, I was referring to your current complaint, kindly respect the timer please:
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