Die Auszahlung steht seit mehr als 5 Tagen aus.
Selbst wenn Sie nachfragen, handelt es sich um einen Punkt, der untersucht wird.
Stimmt die schnellste 30-Minuten-Auszahlung der Branche?
Ich würde gerne etwas über die Situation erfahren, falls jemand anderes unter dem gleichen Problem leidet.
Darf ich fragen, ob Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bereits bestanden haben?
Ich frage, weil dies immer noch einer der häufigsten Gründe für verspätete Zahlungen ist.
Soweit ich weiß, wurde das Casino erst kürzlich überprüft, es konnte kein Feedback gefunden werden. 🙁
In diesem Casino gibt es kein KYC.
Sie fragen nicht nach KYC.
Selbst wenn ich ihnen sage, dass ich persönliche Daten wie meine Bewohnerkarte und meine Nummernkarte übermitteln werde, sagen sie nur: „Bitte warten."
Ich weiß, es klingt seltsam, aber vielleicht müssen Sie einfach warten. Es hört sich so an, als wären sie einfach beschäftigt und wüssten dann nicht einmal, welche Art von Dokumenten sie von Ihnen benötigen. Wenn Sie jedoch länger als zwei Wochen warten, würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen, da dies ausreichend Zeit für die Bearbeitung einer Auszahlung ist.
Ein- und Auszahlungen erfolgen über virtuelle Währungen.
Gegen das Konto wurde gestern wegen des Verdachts auf Geldwäsche ermittelt.
Aus diesem Grund sind Auszahlungen derzeit ausgesetzt.
KYC wurde abgeschlossen und der Gesamtbetrag beträgt etwa 700 $.
Ich konnte zuvor problemlos einen größeren Betrag abheben.
Ich verstehe nicht, warum meine Auszahlung dieses Mal gestoppt wurde.
Bitte helfen Sie, wenn Sie das Problem lösen können.
Hallo,
Ich würde sagen, das ist eine ziemlich ernste Angelegenheit. Können wir uns die Situation bitte genauer ansehen?
Mir scheint, Ihr Konto wird lediglich untersucht; das Casino verdächtigt Sie, aber das endgültige Urteil steht noch nicht fest. Ist das richtig?
Ich würde sagen, Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung.
Erstens: Sie können warten, bis das Casino mit der Untersuchung fortfährt. Es besteht immer noch die Chance, dass Sie ohne Einschränkungen herauskommen.
Zweitens: Sie können eine kostenlose Beschwerde einreichen, deren Ablauf hier beschrieben ist . 👈 Allerdings glaube ich, dass noch eine endgültige Entscheidung notwendig ist, ob die Untersuchung durch unsere Spezialisten tatsächlich erforderlich ist.
Ich kann mir vorstellen, dass das eine Menge zu verarbeiten ist, also fragen Sie ruhig.
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie Sie sagen, wird mein Konto derzeit untersucht.
Sie sagten gestern, die Untersuchung würde 1–3 Tage dauern, aber ich vertraue ihnen nicht wirklich.
Und das endgültige Urteil steht noch aus.
Ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht, diese wurde jedoch abgelehnt.
Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, die Situation zu untersuchen.
Das dürfte in diesem Fall nicht lange dauern, daher würde ich ihr endgültiges Urteil abwarten.
Allerdings wurde deine Beschwerde abgelehnt, da es sich um Sportwetten handelt, mit denen wir uns bei Casino.Guru leider nicht befassen, da wir weder Experten noch eine Niederlassung haben.
Ich kann Ihnen einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können.
Schauen Sie bei Interesse mal vorbei:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
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Teilen Sie uns außerdem gerne mit, wie es läuft und was Sie herausgefunden haben, denn das könnte in Zukunft für andere Spieler hilfreich sein. Wäre das möglich?
Ich drücke die Daumen, dass alles gut geht, die Ermittlungen erfolgreich verlaufen und du dein Geld bekommst.
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