iWild Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit iWild Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich möchte mich über folgendes Casino beschweren.

Ich habe das Willkommensangebot (über Mastercard) genutzt. Da ich zunächst mit Echtgeld gespielt hatte und einen größeren Gewinn erzielen konnte, habe ich den Bonus (600€ Bonus) storniert und wollte mir die restlichen 2900€ auszahlen lassen.

Per Chat wurde mir dann mitgeteilt, dass ich erst mit einer anderen Einzahlungsmethode einzahlen müsste, mit der ich auch auszahlen könnte. Mit Mastercard wäre das nicht möglich. Ich habe also 50€ mit Krypto eingezahlt. Ich habe dadurch 250€ verloren und wollte mir dann die 2.700€ auszahlen lassen. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass ich mit Banküberweisung auszahlen musste. Die Angaben aus dem Chat waren also falsch.

Mir wurde mehrfach gesagt, dass ich 1200€ pro Tag abheben könnte. Allerdings nur 400€ pro Transaktion. Also 3x 400€ täglich.

Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess habe ich nun 3x 400€ angefordert. Zwei Tage später wunderte ich mich, dass nur einmalig 400€ ausgezahlt wurden. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die nächsten 400€ erst am 24.09. ausgezahlt werden. Die Nachricht aus dem Chat könnt ihr hier sehen:

„Wie ich im System sehe, erfolgen die Auszahlungen an folgenden Terminen: 24.09.; 27.09. und 02.10. Dass nicht alles an einem Tag ausgezahlt wird, tut mir leid, allerdings werden diese Termine von der Finanzabteilung festgelegt. Aus diesem Grund kann ich keine Begründung dafür geben, welche Faktoren bei der Festlegung der Auszahlungstermine eine Rolle spielen."

Dies betrifft nur die 1200€. Die restlichen 1100€ die ich dann beantragen kann, werden also bis Mitte/Ende Oktober dauern. Ich spiele seit mehreren Jahren fast täglich in Online Casinos. Das ist für mich unerträglich. Das finde ich echt eine Frechheit.

Hallo,

Wir haben dieses Thema auch im letzten Telefonat besprochen, bei dem es um Beschwerden und deren Einzelheiten ging, die unserer Meinung nach einer ausführlicheren Diskussion bedürfen. Ich habe persönlich zahlreiche Spieler erlebt, die behaupteten, dass die in den Regeln festgelegten Auszahlungslimits aus verschiedenen Gründen nicht eingehalten wurden. Lassen wir die technischen Schwierigkeiten außer Acht. Meiner Meinung nach sollte das Casino garantieren, dass die Spieler stets die Möglichkeit haben, Gelder entsprechend dieser Limits abzuheben. Ich erkenne an, dass die Limits aufgrund unterschiedlicher Zahlungsmethoden voneinander abweichen können, aber das ist noch lange keine gute Entschuldigung dafür, gegen die eigenen Bedingungen zu verstoßen. In dieser Hinsicht fand ich die Antwort des von Ihnen erwähnten Casinos wirklich bedauerlich.

Bei Casino Guru berücksichtigen wir beispielsweise Auszahlungslimits im Verhältnis zum Safetz-Indexwert. Daher ist es wichtig, mit solchen Situationen verantwortungsvoll umzugehen, und wir freuen uns über jede Gelegenheit, die Beschwerde weiter zu untersuchen. Es ist gut, dass Sie hierhergekommen sind und bereits eine Beschwerde eingereicht haben.

Obwohl bestimmte Zahlungsmethoden gelegentlich Probleme für Casinos verursachen können, halte ich es für unprofessionell, Spieler damit zu belasten. Zu einem effektiven Kundenservice gehört es, in ungewöhnlichen Situationen vernünftige Lösungen zu finden. Das ist meine Meinung.