iWild Casino - discussione generale

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Vorrei sporgere reclamo riguardo al seguente casinò.

Ho utilizzato l'offerta di benvenuto (tramite Mastercard). Poiché avevo giocato prima con soldi veri ed ero riuscito a ottenere un profitto maggiore, ho annullato il bonus (bonus di 600 €) e ho voluto prelevare i restanti 2900 €.

Mi è stato poi detto tramite chat che avrei dovuto prima depositare con un altro metodo di deposito che avrei potuto usare anche per prelevare. Non sarebbe stato possibile con Mastercard. Quindi ho depositato 50 € con criptovaluta. Ho perso 250 € di conseguenza e poi ho voluto prelevare i 2.700 €. A posteriori, si è scoperto che dovevo pagare con bonifico bancario. Quindi le informazioni dalla chat erano errate.

Mi è stato detto più volte che potevo prelevare 1200 € al giorno. Ma solo 400 € a transazione. In altre parole 3x 400 € al giorno.

Dopo un lungo processo di verifica, ho richiesto 3x €400. Due giorni dopo, sono rimasto sorpreso dal fatto che solo €400 siano stati pagati una volta. Quando ho chiesto, mi è stato detto che i successivi €400 sarebbero stati pagati solo il 24.09. Puoi vedere il messaggio dalla chat qui:

"Come posso vedere nel sistema, i pagamenti saranno effettuati nelle seguenti date: 24.09; 27.09 e 02.10. Mi scuso perché non vengono pagati tutti in un giorno, tuttavia, queste date sono stabilite dal dipartimento finanziario. Per questo motivo, non posso spiegare quali fattori siano coinvolti nella determinazione delle date di pagamento".

Questo riguarda solo i 1200€. I restanti 1100€ che potrò poi richiedere saranno quindi disponibili fino a metà/fine ottobre. Gioco nei casinò online quasi ogni giorno da diversi anni. Per me è intollerabile. Lo trovo davvero sfacciato.

Ciao,

Abbiamo discusso di questo argomento anche durante la chiamata precedente, che era incentrata sui reclami e sui dettagli di essi, che riteniamo richiedano una discussione più approfondita. Ho personalmente osservato numerosi giocatori affermare che, per una serie di motivi, i limiti di prelievo specificati nelle regole non sono stati rispettati. Ignoriamo le difficoltà tecniche. A mio parere, il casinò dovrebbe garantire che i giocatori abbiano costantemente la possibilità di prelevare fondi in conformità con questi limiti. Riconosco che diversi metodi di pagamento possono far sì che i limiti varino l'uno dall'altro, ma questa non è comunque una buona scusa per infrangere i propri termini. A questo proposito, ho pensato che la risposta del casinò che hai menzionato fosse davvero deplorevole.

Ad esempio, su Casino Guru, prendiamo in considerazione i limiti di prelievo in relazione al valore dell'indice Safetz. Di conseguenza, è fondamentale gestire questo tipo di situazione in modo responsabile e apprezziamo qualsiasi possibilità di indagare ulteriormente sul reclamo. È positivo che tu sia venuto qui e ne abbia già inviato uno.

Sebbene alcuni metodi di pagamento possano occasionalmente causare problemi ai casinò, ritengo che sia poco professionale gravare i giocatori con questo. Un servizio clienti efficace implica trovare soluzioni sensate in situazioni strane. Questo è ciò che penso.