Ich habe mich bei diesem Casino registriert und eine Einzahlung getätigt.
Wenn ich jedoch versuche, ein Spiel zu öffnen, werde ich gefragt, in welchem Land ich mich befinde.
Der Casino-Guru erklärte, dass Japan unterstützt wurde,
Japan war in der Länderliste allerdings nicht vertreten.
Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort.
Was soll ich machen?
Hallo, das ist das erste Mal, dass ich so etwas sehe, wo man beim Spielen sein Land angeben muss. Laut unserer Überprüfung werden Spieler aus Japan akzeptiert.
Ich würde jedoch wahrscheinlich auf eine Antwort vom Casino warten oder versuchen, ihnen erneut eine E-Mail zu schreiben oder den Live-Chat zu kontaktieren, um Ihnen zu raten, was zu tun ist, oder um Ihnen mitzuteilen, ob Spieler aus Ihrem Land wirklich akzeptiert werden. Haben Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, um zu sehen, ob dort etwas geschrieben steht? 🤔
Ich habe das Casino kontaktiert und überhaupt keine Antwort erhalten.
Auch der Live-Chat wird anscheinend von einer KI gesteuert, und egal, was ich frage, die einzige Antwort ist: „Ich verstehe Ihre Frage nicht."
Ich würde hier wenn möglich gerne einen Casino-Vertreter sehen.
Ein Blick auf die Länderliste zeigt, dass das Casino offenbar nur 15 Länder unterstützt.
Was in aller Welt hat der Rezensent für eine Recherche durchgeführt?
Nun, in diesem Fall würde ich vorschlagen, eine Beschwerde einzureichen und wahrscheinlich eine Rückerstattung zu verlangen, wenn es ein Problem mit so etwas gibt.
Ich hätte gedacht, dass das Casino in der Lage wäre, Ihnen zu antworten und die ganze Situation zu erklären, aber da dies nicht möglich ist, ist das Einreichen einer Beschwerde meiner Meinung nach das Richtige.
Glaubst du, dass du es wagen wirst?
Bevor ich eine Beschwerde einreiche, möchte ich zunächst klarstellen, welche Untersuchung vom Personal des Casino-Gurus durchgeführt wurde.
Als ich mich bei diesem Casino registrierte und das Spiel öffnete, wurde ich nach meinem Land gefragt.
Zumindest die Person, die dieses Casino bewertet hat, hätte das sehen müssen.
Wenn sie es nicht gesehen haben, wurde es erst vor Kurzem hinzugefügt.
Das letzte Update war Ende April, das war’s also.
Was die Spiele selbst betrifft, testet unser Team sie nicht und spielt sie nicht, bevor das Casino zu unserer Website hinzugefügt wird. Das wäre absolut unproduktiv und es gäbe nicht so viele Leute oder Zeit, dies zu tun, da einige Casinos viele Spiele haben. Sie sind also leider auf dieses Problem gestoßen und wir werden versuchen, Ihnen bei der Lösung zu helfen. Tatsächlich ist dies das erste Mal, dass ich so etwas sehe. 🤷♂️
Ich habe nachgeschaut und dieses Casino scheint nur in der Türkei zu existieren.
Was in aller Welt haben Sie für eine Recherche betrieben?
Ich glaube, in unserer Bewertung wird auch darauf hingewiesen, dass die Türkei im Visier ist, aber das heißt nicht, dass es nur sie betrifft, denn wir hätten es sicherlich erwähnt. Ich habe gesehen, dass Sie immer noch keine Beschwerde eingereicht haben. Wenn Sie also ein Problem haben und nichts dagegen unternehmen, ist das wahrscheinlich nicht das Beste.
Wir kommunizieren derzeit mit dem Vertreter des Casinos bezüglich der Rückerstattung von Einzahlungen.
Der Casino-Vertreter wird wütend auf den Casino Guru-Vertreter sein, weil dieser falsche Informationen online veröffentlicht.
Sollte uns irgendwo ein Fehler unterlaufen, ist es kein Problem, diesen noch einmal zu prüfen und ggf. korrigieren zu lassen.
Aber von welcher Art Rückerstattungen sprechen Sie? Wer kommuniziert mit ihnen?
Wenn Sie einen Fehler machen, können Sie ihn korrigieren.
Es ist vielmehr das Problem von jemand anderem.
Mein Casino-Vertreter und ich haben wegen dieses Fehlers so viel Zeit verschwendet.
Ich stehe mit dem Verantwortlichen des Casinos in Kontakt.
Dies liegt daran, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, aber nicht an den Spielen teilnehmen kann.
Ja, ich verstehe, warum das passiert ist, aber ich denke nicht, dass es so zeitaufwändig sein sollte, herauszufinden, ob Spielern aus Japan das Spielen hier untersagt ist oder nicht.
Lassen Sie mich jedenfalls gerne wissen, ob Sie mehr herausfinden und die Situation lösen können. Wenn nicht, habe ich Ihnen bereits den nächsten Schritt empfohlen.
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