Bisher habe ich 3 Anfragen nach einer speziellen/teilweisen Transaktionshistorie gestellt.
Insbesondere für eine Liste von Credits seitens des Casinos, eine Reihe von Belohnungen. Bei zwei davon, die im Januar stattfanden, wurde ich innerhalb weniger Tage bedient. Zum dritten Mal, Anfang Februar, und nachdem es eine Unstimmigkeit und eine Beschwerde bei den Behörden gegeben hatte, ist die Haltung des Casinos schrecklich.
Ich warte immer noch seit dem 5. Februar. In zwei Erinnerungen, die ich ihnen geschickt habe (3 und 8 Tage nach der ersten Anfrage), war ihre Antwort dieselbe: „Ihre Anfrage wird von der zuständigen Abteilung geprüft. Sobald die Lösung geklärt ist, werden wir Sie per E-Mail informieren."
Gleiches Verhalten für andere Anfragen. Bezüglich der spezifischen Prämiengutschrift: seit 19 Tagen unbeantwortet. Unbeantwortete formelle Beschwerden seit 25 Tagen. Und das Neueste: Ich warte bereits 3 Tage auf die Anzahl dieser Beschwerden (ihr System sendet keine Bestätigungen und Kopien), um mit den entsprechenden Beschwerden bei den Behörden fortzufahren.
Es sei noch einmal darauf hingewiesen, dass es vor dem Streit keine solche Verzögerung und Gleichgültigkeit seitens des Casinos gab. Ich weiß nicht, was mir lieber ist: ihre Unbestimmtheit, sogar Lügen oder ihre Mauer des Schweigens.
PS: Die Transaktionshistorie existiert nicht über Spielerkonten. Dies wird bestätigt, auch vom Casino.
Die einzigen verfügbaren Informationen sind: Liste der Transaktionen (Einzahlungen – Auszahlungen). Boni-Historie und ob ihr Umsatz erzielt wurde. Die 50 letzten Drehungen mit ihren Ergebnissen. Nirgendwo können Sie einen Verlauf der Änderungen Ihres Kontostands und die Art der Transaktion sehen, die diese verursacht hat. Schließlich sind die von mir erwähnten Preise, deren Anrechnung umstritten ist, nirgendwo verzeichnet.
As far I have made 3 requests for special/partial transaction history.
Specifically, for a list of credits from the side of the casino, series of rewards. In two of those that took place in January I was served in a couple of days. For the third, at the beginning of February, and after there had been a discrepancy and a complaint to the authorities, the attitude of the casino is terrible.
I am still waiting since February 5th. In two reminders I made to them (3 and 8 days after the initial request) their response was the same: "Your request is being reviewed by the relevant department. As soon as it is resolved we will inform you via your email".
Same behavior for other requests. About specific reward credit: unanswered for 19 days. Unanswered formal complaints for 25 days. And the latest: I am already waiting 3 days to receive the number of these complaints (their system does not send confirmations and copies) to proceed with the corresponding complaints to the authorities.
It should be noted again that before the dispute, there was no such delay and indifference on the part of the casino. I don't know what I prefer: their vagueness, even lies, or their wall of silence.
ps the transaction history does not exist through player accounts. This is confirmed, also from the casino.
The only informations available are: list of transactions (deposits - withdrawals). Bonuses history, and if their turnover was achieved. The 50 most recent spins with their results. Nowhere can you see a history of changes in your balance and the type of transaction that caused it. Finally, the prizes I mention, and there is a dispute about crediting them all, are not recorded anywhere.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 9 Monaten
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