Pin-Up Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

If I may, I would highly recommend filing a complaint, especially if you feel like this could be a theft, as you have said multiple times. Our team will do their best, as always to help you out. I prefer not to do any speculations here, before we'll be able to see the outcome of this issue. So whenever you decide to submit one, here 👈 is the link where you can easily do it. Please let us know about your decision, and if you need any other help, do not hesitate to contact us.

Hello Romi, thank you, today the casino sent me a message that they want my account statement but that they reflect the deposits that were made in their casino.

I can understand that because really their messages are the same and confusing, yes confusing well, the problem is that my March account statement so that you can look at the deposits I made at the casino would be reflected in the other account statement that my cut-off date It is the 14th of each month, meaning I have to wait until April 14th to be able to send them to you.

What a disastrous casino and surely that day when my court date is maybe they will invent something else for me. My biggest fear.

The truth is, if I want to file a complaint, they already have the last 3 statements or bank statements of my account, it is in my name just like my verified casino account, because I have to wait, what this is is too unfair and unethical. casino.

I already clicked on the link that you shared with me, Romi, but I click on filing a complaint due to a refund problem and it seems like just a little box but no more options.

Don't trust this casino and the withdrawal is only almost 200 dollars, imagine with larger amounts.

Please tell me how I can file a complaint. This casino is really too tiring and it really steals with players who make withdrawals and the casino sees that in the long term it would be a loss for them and maybe not because I have lost in other casinos but they don't like it. take a risk

Hola romi gracias, hoy me envio un mensaje el casino que quiere mi estado de cuenta pero que en ellos se vea reflejado los depositos que se hicieron en su casino.

Eso logro entender porque realmente sus mensajes son iguales y confusos, si confusos bueno, el problema que mi estado de cuenta de marzo para que se miren los depositos que hice en el casino se verian reflejados en el otro estado de cuenta que mi fecha de corte es el 14 de cada mes es decir tengo que esperar hasta el 14 de Abril para poder enviarselos.

Vaya casino tan nefasto y seguramente ese dia cuando sea mi fecha de corte tal vez me inventen otra cosa. Mi mayor temor.

La verdad si quiero levantar una queja ellos ya tienen los 3 ultimos estados o extractos bancarios de mi cuenta, esta a mi nombre igual que mi cuenta del casino verificada, porque razon yo me tengo que esperar, es demasiado injusto y poco etico lo que este casino.

Ya di click en el enlace que me compartiste romi pero doy click en levantar queja por problema de reintegro y me parece solo una cajita pero no mas opciones.

No confien en este casino y son solo casi 200 dolares el retiro imaginate con cantidades mas grandes.

Comentame por favor como puedo levantar una denuncia realmente es demasiado desgastante este casino y realmente hurta con jugadores que hacen retiros y ve el casino que a largo plazo seria una perdida para ellos y tal vez no porque yo en otros casinos he perdido pero no les gusta arriesgarse.

I don't know whether to laugh or get angry but in the new message it says this already 10 times they have sent me the same thing it seems like a copy and paste I explain the message:

Hello Maria!

Thanks for the information provided. The requested document with the informed requirements is the one necessary to complete this process, in any case we remain attentive to the date informed that you send us the requested document.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes deadlines may be extended.

Thanks for your understanding.

Sincerely,

PIN-UP Support

No se si reirme enojarme pero en el nuevo mensaje dice esto ya por 10 veces me han mandado lo mismo parece un copia y pega expongo el mensaje:

¡Hola Maria!

Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de PIN-UP

Hello. I think that the casino needs to check all the deposits made by you, for whatever reason they need to do that. it is a really usual procedure, I would say. Do not get into any wrong conclusions here, please.

Try to file the complaint once again, and read well all the questions in there, please. You should be able to manage it. If you feel, that you need some assistance, do not hesitate to write an email to our team at complaints@casino.guru.

Also here, read our article Complaint Resolution Information and Instructions, to have a better understanding of the process, if you like.

I:

I imagine the account statements refer to the bank statements but they do not have the plastic card number, whatever you want to call it, you only read the interbank code and the account number but not the plastic number, my account statement so that I can send the entire month of March would be until April 14 since the dates are always the 14th of each month.

Accept my bank statement showing the transfer to your casino and I will have to wait until April 14 for the statement to arrive so I can download it from the bank's application so that you can pay me, I repeat I will have to wait until April 14 so they can pay me when they see the account statement.

I can ask my bank to send me the movement of the deposits I made to their casino so that I can be paid and not have to wait until my cut-off date to receive the bank statement for each month

They pin up the thief:

Hello Maria!

Thanks for the photo provided.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March, in case your statement does not yet have a closing date, Please let us know your closing date so we can take it into account.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes deadlines may be extended.

Thanks for your understanding.

Sincerely,

PIN-UP Support

I:

Hello, today I went to the Bancoppel bank branch and they told me that my account statements called by you are the same bank statement, the card number is not included since it has expired and my bank account has not.

(Both the account number and the interbank password are the only things that can and are added to the bank statements, since I am requesting the withdrawals by spei via the interbank account password that is in my name Maria C.... M. .... G... and the plastic card that is included in my bank account, I already sent you a photo of the plastic card that when making purchases I put my name Maria Candelaria Maldonado Garcia). For that reason, I already sent you a photo of my card and the account statements that are the same as my bank account, so tell me what information I am sending you since a bank statement with the card number is impossible. But if the information on my account that I already sent and that is account that the plastic is added to the same account.

They:

Hello Maria!

Thanks for the photo provided.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes deadlines may be extended.

Thanks for your understanding.

Sincerely,

PIN-UP Support

I:

I already sent the March bank statement to you but it is not until March 13, 2024 due to the dates that we are on, March 22, it is the only one that the bank can give me since the bank still does not upload information from days later. Since I already sent them to you, it is completely legal for me to make my withdrawal.

Apart from the fact that the only thing you should care about is verifying that I am the owner of the account that is in my name Maria C....... M...... G..... person who They already verified my identity by sending them my INE, which is proof of identity from Mexico, and they validated my account, the same account in my name that I deposited in their casinos and the same account where I request my withdrawals, I don't see why they make excuses not to pay or extend deadlines. I have already sent you the last 3 statements of my bank account in PDF so please do not invent any more excuses and pay my money.

They:

Hello Maria!

Thanks for the photo provided.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes the deadlines

Yo:

Los estados de cuenta me imagino se refiere a los extractos bancarios pero no tienen el número del plástico tarjeta como quiera llamarla, solo se lee la clabe interbancaria y el número de cuenta pero el número del plástico no, mi estado de cuenta para que se me envie el mes completo de marzo sería hasta el 14 de abril ya que la fechas siempre son los días 14 de cada mes. 

Acepta mi estado de cuenta bancario con que se vea la transferencia a su casino y tendré que esperarme hasta el dia 14 de abril a que me llegue el estado de cuenta pueda descargarlo de la aplicación del banco para que ustedes me paguen, repito tendré que esperarme hasta el dia 14 de abril para que me puedan pagar al ver el estado de cuenta.

Le puedo pedir a mi banco me mande el movimiento de los depósitos que hice a su casino para que se me pague y no tener que esperar hasta mi fecha de corte para recibir el extracto bancario de cada mes 

Ellos pin up el ladron:

¡Hola Maria!

Gracias por la foto proporcionada.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo, en caso de que su extracto aún no tiene fecha de cierre, infórmenos su fecha de cierre para poder tenerlo en cuenta.

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de PIN-UP

Yo:

Hola hoy acudi a sucursal bancaria de bancoppel y me comentaron que mis estados de cuenta llamado por ustedes que es lo mismo extracto bancario, no viene incluido el numero de tarjeta ya que esta tiene vencimiento y mi cuenta bancaria no.

(Tanto el número de cuenta como la clave interbancaria es lo único que se puede y se agrega en los extractos bancarios siendo que los retiros los estoy pidiendo por spei via clabe interbancaria cuenta que se encuentra a mi nombre Maria C.... M..... G... y el plástico de la tarjeta que está incluida en mi cuenta bancaria ya les mande foto del plástico tarjeta que al hacer compras pongo mi nombre Maria Candelaria Maldonado Garcia ) . Por esa razón ya les mande foto de mi plástico y los estados de cuenta que son la misma que mi cuenta bancaria, asi que comentenme que información les mando ya que un extracto bancario con el número de la tarjeta es imposible. Pero si la información de mi cuenta que ya envié y que es cuenta que el plástico está agregado en la misma cuenta.

Ellos:

¡Hola Maria!

Gracias por la foto proporcionada.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo. 

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de PIN-UP

Yo:

El extracto bancario de Marzo ya se los envie pero es hasta el dia 13 de marzo de 2024 por las fechas que estamos 22 de Marzo es el único que el banco me puede dar ya que aun el banco no sube informacion de dias mas adelante.y como ya se los envie es completamente legal para que pueda hacer mi retiro. 

Aparte de que ustedes lo único que les debe importar es comprobar que yo soy la titular de la cuenta que esta a mi nombre Maria C....... M....... G..... persona que ya comprobaron mi identidad mandandoles mi INE que es comprobante de identidad de méxico y validaron mi cuenta, misma cuenta a mi nombre que deposite en sus casinos y misma cuenta donde pido mis retiros, no veo porque ponen pretextos para no pagar o alargar plazos. Ya les envié los 3 últimos extractos de mi cuenta bancaria en PDF asi que por favor no inventen mas pretextos y paguen mi dinero. 

Ellos:

¡Hola Maria!

Gracias por la foto proporcionada.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos

I:

I have already sent the PDF formats of my last 3 account statements, I repeat in PDF (I WILL SEND THEM AGAIN) (And these are issued by the bank in PDF from my bank's application, I send them to you, it is completely legal)

The card number with which I made the deposit at your casino is 4169 ggsd 8019 1458 in my name, which is María CM G. From the bank with legal name in Mexico, BanCoppel, SA Institución de Banca Múltiple

I add photos of the card so that you have an image of the card obviously covering my 3 security numbers since that is confidential and completely legal for me.

I:

I AM NOT SENDING PHOTOS, I AM SENDING YOU THE ACCOUNT STATEMENTS OF THE ACCOUNT WHERE I REQUEST MY WITHDRAWALS AND ESPECIALLY WHERE I DEPOSIT THEM

Them: (the pin up casino thief)

Hello Maria!

Thanks for the information provided. The requested document with the informed requirements is the one necessary to complete this process, in any case we remain attentive to the date informed that you send us the requested document.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes deadlines may be extended.

Thanks for your understanding.

Sincerely,

PIN-UP Support

Me: (my last message, asking for what I have asked for from the beginning)

The card number does not appear on the statement, what can I do?

Yo:

.Ya envié los formatos PDF de mis últimos 3 estados de cuenta, repito en PDF (LOS VUELVO ENVIAR) (Y estos son emitidos por el banco en PDF desde la aplicación de mi banco se los envío es completamente legales)

.El numero de tarjeta con la cual hice el depósito en su casino es 4169 ggsd 8019 1458 a mi nombre que es María C M G. Del banco con nombre legal en México, BanCoppel, S.A. Institución de Banca Múltiple 

.Agrego fotos de la tarjeta para que tengan imagen de la tarjeta obviamente tapando mis 3 números de seguridad ya que eso es confidencial y completamente legal a mi persona.

Yo:

NO ESTOY MANDANDO FOTOS ESTOY MANDANDOLES LOS ESTADOS DE CUENTA DE LA CUENTA DONDE PIDO MI RETIROS Y SOBRE TODO DONDE LES DEPOSITE 

Ellos: ( el casino ladron de pin up )

¡Hola Maria!

Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de PIN-UP

Yo: (mi ultimo mensaje, pidiendo lo que he pedido desde un principio)

No aparece el numero de la tarjeta en el extracto que puedo hacer

As you can see, they do everything to avoid paying, I already sent the account statements but they want the statement or account statement with the card number, that my bank does not give it, I can send them the movement when I deposit at their thief casino and with the Worse service and yet they are not interested and repeat the same thing, they do not answer the questions nor are they interested in me already sending the bank statements they requested.

They only give vague answers and I already told them that the bank statements of the account since I made the purchases do not appear and they continue with the vague answers asking for the same thing and it does not matter the explanations I give them.

Como pueden darse cuenta todo lo hacen para no pagar, ya envie los estados de cuenta pero ellos quieren el extracto o estado de cuenta con el numero de tarjeta eso mi banco no lo da puedo enviarles el movimiento cuando deposite a su casino ladron y con el peor servicio y aun asi no les interesa y repiten lo mismo, no contesta las preguntas ni les interesa que ya mande los extractos bancarios que solicitaron.

Solo dan respuestas vagas y ya les dije que los extractos bancarios de la cuenta desde que hice las compras no aparecen y siguen con las respuestas vagas pidiendo lo mismo y no importa las explicaciones que yo les de.

And do not deposit 1 time, deposit more than 3 times in your pin up thief casino

Y no deposite 1 vez deposite mas de 3 veces en su casino ladron de pin up

Romi does not need to verify anything, the proof is there and whoever wants to know more about the theft of this casino before they deposit or trust this casino can send me a private message or leave a message here and I will give them my email or my number. mobile, I speak English and Spanish so I can support them so that they do not deposit in this thieving casino.

Romi, the links you posted don't work, thank you

Romi no necesita verificar nada ahi esta la prueba y quien quiera saber mas del robo de este casino antes de que depositen o confien en este casino me pueden enviar un mensaje por privado o dejen un mensaje aca y les doy mi correo electronico o mi numero de movil, hablo ingles y español asi los puedo apoyar para que no depositen en este casino ladron.

Romi los links que colocaste no funcionan gracias

Hello. Thank you for the posts. After reading all the messages I can understand your point and that you feel like cheated by the casino. Unfortunately here on forum we can not do much, our complaint team will be able to look better at your case, but you need to file a complaint, to give them the chance. Have you tried to send them an email on the complaint@casino.guru email address, perhaps, to help you how to submit a complaint?

Sorry for the not working links, posting it again here: Complaint Resolution Information and Instructions. Please let me know, how will you go with it.

Hello Romi, if that's the case and I understand, they can't do much, I understand, friend, today they sent me this last email:

Hello Maria!

Thanks for the information provided. The requested document with the informed requirements is the one necessary to complete this process, in any case we remain attentive to the date informed that you send us the requested document. You can send us the document provided by the bank which will be analyzed.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes deadlines may be extended.

Thanks for your understanding.

Sincerely,

PIN-UP Support

As you can see, they tell me that they are going to look at my bank account statement, but until the movements appear, both the deposits I made to the casino and the withdrawals that they did pay me.

My court date is the 14th, I will wait for that date to send you the bank statements.

If at that moment they do not pay me and they activate my account since it is blocked, I make my complaint where you tell me romi, whether positive or negative, I will report here.

My annoyance (I will give an example) is that on pages or applications of traders or investments that, believe me, handle the same or greater amounts, they are better in service than the vast majority of casinos, we as players should demand that treatment, it is like If I buy a product and they don't deliver it to me until the seller wants it, that's not fair.

I'm going to give Pin UP casino a chance. I have no other option and here I will comment if after I send that statement of account with all the transactions to the casino, which is on April 14, I get paid or I really steal.

But their service leaves a lot to be desired.

Here I will comment on what happened Romi and thank you friend.

Hola romi, si asi es y entiendo no pueden hacer mucho lo comprendo amiga, hoy me mandaron este ultimo correo:

¡Hola Maria!

Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado. Puede enviarnos el documento que le provea el banco el cuál se analizará.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de PIN-UP

Como puedes mirar romi me comentan que van a mirar el estado de cuenta de mi banco pero hasta que aparezca los movimientos tanto los depósitos que hice al casino, como los retiros que si me pagaron.

La fecha de mi corte es el 14 esperare esa fecha para mandarles los extractos bancarios.

Si en ese momento no me pagan y activan mi cuenta ya que está bloqueada, realizo mi queja donde me comentas romi, sea positivo o negativo, aca informare.

Mi molestia ( dire un ejemplo ) es que en páginas o aplicaciones de trader o inversiones que creeme se manejan los mismos montos o mayores, son mejores en el servicio que la gran mayoría que los casinos, nosotros como jugadores deberíamos exigir ese trato, es como si yo compro un producto y no me lo entregan hasta que el vendedor quiera, eso no es justo.

Voy a darle la oportunidad a casino Pin UP no tengo otra opcion y aca comentare si después que envie ese estado de cuenta con todos los movimientos al casino que es el 14 de abril, se me paga o realmente me hurto.

Pero su servicio deja mucho que desear.

Aca comentare que paso romi y gracias amiga.

Frankly, due to the auto-translated text, I'm a bit confused now.

But I'll try to mention a few things anyway, maybe you'll find them handy:

If you can provide the card payment history or bank statement, I would do that without delay. Even though I am not fully familiar with your quite complex situation, I would try to evade another delay and focus on passing all checks. In my opinion, at the end of the day, you will have to pass them all eventually.

Anyway, feel free to update us, we are more than happy to stay in touch. I wish you a fair resolution! 🤞

Radka, the problem is that it is an account with a cut-off date. Let me explain, my cut-off date is the 14th of each month, the date that I can view my movements from the 14th to the 14th, for example, March to April, the casino has the bad attitude that although I I sent a screenshot from my cell phone with the transfers I made at the casino, he is not interested, he wants the account statement and my card number to be displayed, I already commented above, it is a bank account and the card number or plastic does not appear on the account statement, the bank tells me why the card has an expiration date, it could be damaged or lost, so the bank does not see it as necessary and in any of those options I would have to change it, but if the deposits What I did to the casino is that it is displayed in that account statement that the casino wants.

So I have no choice but to wait for that cut-off date of April 14 and view the casino's movements, to send it in a PDF file as the casino wants.

Sorry to say this, but the casino could ask me for a reference from my bank or a screenshot of the transfers and expedite this, but they didn't want to. I have nothing left to do but wait. I bought it and it seems like they want to deliver it to me almost a month later, very bad service from the casino.

Radka, you told me that I expedited, believe me, that I sent more than 8 messages and the only thing the casino does is repeat and repeat, it is not interested in the options that I proposed (which are 100% legal options for them but they were never interested, JUST REPEAT, IT LOOKS BOOT) In the last message I received from the casino and I already posted above, it tells me that they are waiting for my court date to fully visualize the month of March and that they will analyze the bank statement on April 14.

I repeat, I have nothing left to do but wait as the casino suggests, of course that does not take away from the bad service of just repeating and repeating, it seems like you write with robots. And the casino's live chat doesn't know anything, only by email I repeat that they are only boots

Yes, I inform you that it happened but in mid-April.

Greetings

Radka el problema es que es una cuenta con fecha de corte me explico, mi fecha de corte es el 14 de cada mes fecha que puedo visualizar mis movimientos del 14 al 14 ejemplo marzo a abril, el casino tiene la mala actitud de que aunque yo envié una captura de pantalla desde mi celular con las transferencias que hice en el casino a este no le interesa, quiere el estado de cuenta y que se visualiza el número de mi tarjeta, ya comente arriba es una cuenta bancaria y el número de la tarjeta o plástico no aparece en el estado de cuenta, el banco me comenta porque la tarjeta tiene fecha de vencimiento, se puede dañar o bien extraviarla por eso el banco no lo ve necesario y en cualquiera de esas opciones tendria que cambiarla, pero si los depósitos que hice al casino eso si se visualiza en ese estado de cuenta que quiere el casino.

Así que no me queda más opción que esperar esa fecha de corte 14 de abril y visualizar los movimientos del casino, para mandarle en archivo pdf como quiere el casino.

Perdon que lo diga pero el casino podía pedirme una referencia de mi banco o bien una captura de pantalla de las transferencias y agilizar esto pero no quiso no me queda mas que esperar. Compre y tal parece me lo quieren entregar casi un mes después, muy mal servicio del casino.

Radka me comentas que agilize creeme que mande mas de 8 mensajes y lo único que hace el casino es repetir y repetir no le interesa las opciones que yo plantee (que son opciones 100% legales para ellos pero no le interesó nunca SOLO REPITE PARECE BOOT) en el último mensaje que recibí del casino y ya publique arriba me dice que esperan la fecha de mi corte para visualizar completamente el mes de marzo y que ellos analizaran el 14 de abril el extracto bancario.

Repito no me queda mas que esperar como lo plantea el casino, claro eso no quita el mal servicio de solo repetir y repetir parece escribes con robots. Y el chat en vivo del casino no saben nada que solo por correo electronico repito que solo son boots

Si yo les informo que sucedio pero a mediados de abril.

Saludos

In my country, you can ask any bank to provide an extra account statement - anytime you need it.

Frankly, I'm also lost in this part:

"In the last message I received from the casino and I already posted above, it tells me that they are waiting for my court date to fully visualize the month of March and that they will analyze the bank statement on April 14."

Anyway, if you think you should wait, then wait. I was just trying to help 🙂, but if a court is involved, I'll leave that completely without further suggestions.

Radka in any country in the world you can request the bank statement and they will give you a printed form with the movements from 3 days ago. They will give it to you printed out, or from your application you will immediately have the movements visible for all the movements you have made.

I mentioned this to the casino and they are not interested, they just repeat things and they do not want a photo or image of the bank statement, they want it in pdf format and I will repeat it again, friend, they only repeat things, they do not give you options in the entire conversation I have had with The casino and the chat don't help much if you send an email to their help email.

For that reason I have no other friend but to wait and be able to download my account statement in PDF file.

Radka en cualquier pais del mundo puedes pedir el extracto bancario y te va a dar un impreso con los movimientos de 3 dias atras impreso te lo dan, o bien desde tu aplicacion al momento tienes visible el movimiento todos los que haz hecho.

Le comente esto al casino y no le interesa solo repite las cosas y no quiere una foto o imagen del extracto bancario lo quiere en formato pdf y te vuelvo a repetir amiga solo repite las cosas no te da opciones en toda la conversacion que he tenido con el casino y el chat tampoco ayuda mucho que mandes correo a su correo de ayuda.

Por esa razon no me queda de otra amiga mas que esperar ya pueda descargar en archivo pdf mi estado de cuenta.

Now send this email:

There is some form of a screenshot of my bank account on my cell phone of the transfers that I have made from my bank account to your casino or the deposits that I received from you, so that I do not have to wait and expedite and not wait for my court date. of my account statement, which as I already mentioned is the 14th of the following month.

Thank you

I will wait to hear from you to expedite the payment and release of my casino account since it is blocked

Ahora envie este correo:

Ahi alguna forma algúna captura de pantalla de mi cuenta bancaria en el celular de la transferencias que he hecho de mi cuenta bancaria a su casino o los depósitos que recibí de ustedes, para no tener que esperar y agilizar y no esperar a mi fecha de corte de mi estado de cuenta, que como ya comente es el 14 del mes siguiente.

Gracias

Esperare haber que me contestan para agilizar el pago y liberacion de mi cuenta del casino ya que esta bloqueada

The casino answered me:

Hello Maria!

Thanks for the information provided. The requested document with the informed requirements is the one necessary to complete this process, in any case we remain attentive to the date informed that you send us the requested document. You can send us the document provided by the bank which will be analyzed.

To continue with your request, we ask that you provide us with the statement of your card **1458, with which you made the PIN-UP payment during the entire month of March.

Basic requirements of the document that must be attached:

Pdf format;

You must indicate the card number on the statement;

The account statement must be for the entire month of March.

Please note that documents during the processing of your application can be considered within 5 days from the date of their receipt. We also inform you that sometimes deadlines may be extended.

Thanks for your understanding.

Sincerely,

PIN-UP Support

The casino answers me the same as before, I must wait for my court date to have the account statement and the movements to appear to the casino.

I hope I don't have problems anymore.

Greetings.

Me contesto el casino:

¡Hola Maria!

Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado. Puede enviarnos el documento que le provea el banco el cuál se analizará.

Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.

Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:

Formato PDF;

Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;

El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.

Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de PIN-UP

El casino me responde lo mismo de antes, debo esperar a la fecha de mi corte para tener el estado de cuenta y aparezca los movimientos al casino.

Espero ya no tener problemas.

Saludos.

From our experience, most of the casinos accept only .pdf format of documents, to tell you the truth, so it is nothing unusual, actually. Please provide the document, they've asked for, to be able to get to your money, and let us know whenever you have some news.

Update I just sent my account statement from March 14 to April 13, which shows the movements I made to this casino and they still ask me to read the card number in the account statement, many banks do not do it include as the card can be lost or stop working.

The casino answers me saying that they need to send them an account statement where they can read the card number, it is impossible since I do not have them, I repeat in the account statement from March 13 to April 14 it reads clearly displayed the movements in the casino and even then only the casino repeats the same thing.

Actualización acabo de enviar mi estado de cuenta del corte de 14 de marzo a 13 de abril, donde aparece los movimientos que realice a este casino y aun así me piden que en el estado de cuenta se lea el numero de tarjeta, muchos bancos no lo incluyen ya que la tarjeta se puede extraviar o puede dejar de funcionar.

Me contesta el casino diciendo que necesita les envie un estado de cuenta donde sea lea el numero de tarjeta es imposible ya que no cuento yo con ellos, repito en el estado de cuenta del dia 13 de marzo al dia 14 de abril se lee visualiza claramente los movimientos en el casino y aun asi solo el casino repite lo mismo.

Romi I sent the account statement and the deposit movements to the pin-up casino are clearly displayed and it seems that they are not even going to want to pay me this if it is a problem and I am right what I can do, (wait until my court was So that I could send them the account statement, I already sent it and it seems that they do not want to pay me although they see that I repeat in the account statement the movements made in the casino)

Romi envié el estado de cuenta y se visualizan claramente los movimientos de depósitos al casino pin-up y tal parece que ni asi me van a querer pagar este si es un problema y tengo la razón que puedo hacer, (espere a que fuera mi corte para que pudiera mandarles el estado de cuenta ya lo envié y tal parece que no me quieren pagar aunque ven repito en el estado de cuenta los movimientos realizados en el casino)