Hallo, zunächst möchte ich sagen, dass es mir sehr leid tut, dass Sie in diese Situation geraten sind.
Sie sagen jedoch, dass Sie den Bonus abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt haben, die das Casino später storniert hat.
Nach diesem Bonus, den Sie erfolgreich abgeschlossen haben, haben Sie mehr Geld gewonnen, und als Sie später auf Ihr Casino-Konto kamen, wurde das Geld mit der Begründung ausgezahlt, dass Sie den Bonus abgeschlossen hatten, der sich nicht auf dieses Geld bezog. Verstehe ich das richtig? Haben Sie irgendwo einen Screenshot dieses Bonus?
Wie auch immer, ich habe gesehen, dass Sie es geschafft haben , eine Beschwerde einzureichen, also werden wir sehen, wohin das führt. Ich hoffe, du bekommst dein Geld.
Hi, I'll start by saying that I'm quite sorry that you've got yourself into this situation.
However, you say that you completed the bonus and asked for a withdrawal of €500, which the casino later cancelled.
After this bonus which you successfully completed you won more money and when you later came to your casino account the money was withdrawn on the basis that you had completed the bonus which did not apply to this money, do I understand this correctly ? Do you have a screenshot of this bonus somewhere ?
Anyway, I saw that you managed to file a complaint, so we'll see where this goes. I hope you get your money.
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