Ich versuche es jetzt 3 Stunden und jedes Mal wenn du zu mir sagst nimm dir die Knochen nimm deine Knochen nimm deine Knochen nimm deine Knochen und versteh es endlich auch, kein Spiel mit mir zu diskutieren so
150 $ eingezahlt. Eingelöster Slot-Gutschein. Überschlag erfüllt. Bin bei 4770 $ angekommen. Auszahlung beantragt. Slotastic behauptete, 3 meiner ca. 3500 Wetten lagen über dem 10-Dollar-Limit. Alle meine anderen Wetten betrugen 5 $ oder weniger. Ihre Regel lautet: „Der maximale Einsatz für alle Boni (einschließlich Cashback) darf 10 $ nicht überschreiten. Alle Gewinne sowie Bonusbeträge aus Wetten, die über diesem Limit liegen, werden ungültig." Alle drei Wetten über 11 $ waren Verluste und ein Zufall. Daher habe ich daraus keine Gewinne gezogen und halte ihre Regelung hier nicht für relevant. Dieser Punkt ist meiner Meinung nach der wichtigste. Wenn sie lediglich angegeben hätten, dass der Höchsteinsatz 10 $ beträgt, würde ich ihre Entscheidung als hart, aber letztendlich als gerechtfertigt betrachten.
Was den versehentlichen Teil betrifft, kann ich mich nicht erinnern, Wetten über 5 $ getätigt zu haben. Bei manchen Spielen wird der Einsatz beim erneuten Öffnen oder Aktualisieren auf den Maximalwert zurückgesetzt, was mir vielleicht nicht sofort aufgefallen ist. Wenn ich raten müsste, wechsle ich von einem zweiten Browser zurück zu meinem Spielautomatenspiel und überschneide dabei versehentlich eine Gewinnlinienmarkierung. Wenn Sie dies tun, wird auch jede niedrigere Gewinnlinie aktiviert, wodurch Sie leicht mehr als 10 $ in 3 Drehungen erzielen können, ohne es zu merken.
Ich habe Slotastic in mehreren Mitteilungen meine Position sehr detailliert mitgeteilt. Ihre einzige Antwort lautete im Wesentlichen: „Unabhängig davon, ob mit der jeweiligen Wette Gewinne erzielt wurden oder nicht, werden die Gewinne annulliert, wenn bei aktivem Coupon Wetten über 10 $ getätigt werden." Sie haben meinen „Spielstil", also die drei versehentlichen Wetten, gerügt. Sie bekräftigten auch mehrfach, dass ich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut sei, obwohl ich ihnen mehrfach gesagt hatte, dass ich mit den AGB vertraut sei, und die Tatsache, dass ich bei all meinen Einzahlungen immer deutlich unter dem Höchsteinsatz von 10 $ gesetzt hatte, spiegelte dies wider . Große Einsätze, insbesondere zu Beginn, können einem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen, aber das war hier einfach nicht der Fall.
Fairerweise muss man sagen, dass Slotastic seine Position teilweise umgedreht und die Hälfte des Gewinns zurückgeholt hat. Dies geschah erst, nachdem ich an anderer Stelle öffentlich gepostet und Feedback erhalten hatte, das im Allgemeinen zu meinen Gunsten ausfiel. Die meisten Rückmeldungen betrafen den Wortlaut der Regel. Die Mehrheit stimmte meiner Position zu, einige hielten sie für etwas zweideutig, andere schienen der Meinung zu sein, dass es ein Branchenstandard sei, dass das gesamte Guthaben ungültig wird, wenn man bei einer Wette das Einsatzlimit überschreitet. Mein Standpunkt ist, dass bei Unklarheiten, von denen ich nicht glaube, dass sie bestehen, die Regel darin besteht, dass sie der Partei zugute kommen, die die Regeln nicht geschrieben hat. Andernfalls besteht ein offensichtlicher Anreiz, mehrdeutige Regeln zu schreiben. Was alle Branchennormen betrifft, denke ich, dass jede speziell geschriebene Regel Vorrang vor jeder Branchennorm haben sollte.
Slotastic hat kürzlich seine Regeln aktualisiert, um ihr tatsächliches Verhalten widerzuspiegeln. Dies gilt für zukünftige Situationen, ist jedoch nicht rückwirkend anwendbar. Sie haben kürzlich auch zugegeben, dass mein Anspruch „gültig" war, wollen aber nicht näher erläutern, warum sie gleichzeitig berechtigt sind, die Hälfte meines Gewinns für ungültig zu erklären. Ich erwarte nicht wirklich, dass Slotastic zu diesem Zeitpunkt seinen Kurs ändert, und ich bin nicht auf der Suche nach jemandem, der in meinem Namen etwas einbringt. Ich hatte einfach das Gefühl, dass die Leute es wissen sollten.
Hallo.
Leider handelt es sich hierbei um eine weitverbreitete Regel, doch Casinos sind in der Regel nicht in der Lage, sie aktiv durchzusetzen, indem sie Sie daran hindern, höhere Einsätze als zulässig zu tätigen. Das wäre meiner Meinung nach die fairste Lösung.
So oder so, wenn es um einen fairen Ansatz geht:
„Eine Höchsteinsatzregel für Bonusspiele zu haben und diese nur in den Bonus-AGB aufzulisten, ist ein Industriestandard, aber sie lässt Spielern Spielraum, einen ehrlichen Fehler zu machen und versehentlich und ohne schlechte Absicht einen höheren Einsatz zu platzieren."
„Wenn der Höchsteinsatz in den AGB nur erwähnt wird, sollte er klar definiert und sichtbar sein und nicht unter einer Vielzahl weniger wichtiger Bedingungen verborgen bleiben. Darüber hinaus würden wir gerne Casinos sehen , wenn der Spieler versehentlich gegen die Regel verstößt Wir gehen diese Fälle individuell an und nutzen nicht die Höchsteinsatzregel, um Auszahlungen von Spielern zu stornieren, die in gutem Glauben gespielt haben und sich durch einen Verstoß gegen die Regel keinen Vorteil verschafft haben.
Daher würde ich sagen, dass das Einreichen einer Beschwerde eine Option ist – und sie ist kostenlos.
Dieser Leitfaden erklärt die Grundlagen:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Mit diesem können Sie zwar eines erstellen:
https://casino.guru/complaints
Was denken Sie?
Ich hatte tatsächlich an anderer Stelle ein Beschwerdeverfahren durchlaufen und bin davon überzeugt, dass dieses Verfahren so weit fortgeschritten ist, wie es sein soll. Ich hatte nur gehofft, diese Situation auf dieser Website öffentlich zu machen, damit Leute, die nach Feedback zu Slotastic suchen, ihre eigenen Schlussfolgerungen ziehen können.
Fair genug.
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