Fortsetzung des Chatprotokolls:
(06:57:23)Neymar
Nein, der ausstehende Wettsaldo beträgt 838. Wenn Sie gewinnen, hat das keine Auswirkungen
(06:57:37) Besucher 81606787
Diese Informationen sind sehr verwirrend
(06:57:48) Besucher 81606787
Dieser Begriff bezieht sich nur auf den Bonus
(06:57:49) Besucher 81606787
?
(06:58:26) Besucher 81606787
Ich habe 500 Reais eingezahlt
(06:58:55) Besucher 81606787
und ich wette mehr als 700 BRL
(06:59:48) Besucher 81606787
eigentlich war es das nicht
(06:59:56) Besucher 81606787
Ich wette 500 BRL
(07:00:10) Besucher 81606787
was größer als 0,5 ist
(07:00:18) Besucher 81606787
Oder sind diese Angaben falsch?
(07:00:43) Gabriela
Ich erkläre es mal anders.
Lass uns gehen!
Wie gewünscht haben wir den Bonus von Ihrem Konto entfernt.
Ein Teil Ihrer Gewinne wurde mit dem Aktivbonus erzielt. Die Voraussetzungen dafür, dass diese Gewinne als Schublade gelten, müssen erfüllt sein.
In der Klausel heißt es: „Alle Gewinne aus einer Wette mit angehängtem Bonus gelten als Bonusguthaben."
Ich habe echtes Guthaben verwendet, aber mit angehängtem Bonus, sodass das Guthaben als Bonus betrachtet wird. Da das Bonusziel noch nicht erreicht wurde, müssen Sie den Rest erfüllen.
(07:01:25) Gabriela
Außerdem müssen Sie mindestens die Hälfte des eingezahlten Betrags (0,5) einsetzen, damit Ihre Auszahlung aktiviert wird.
(07:01:27) Besucher 81606787
aber gemäß den Bedingungen wird zuerst der tatsächliche Saldo verwendet
(07:01:54) Besucher 81606787
Seit der letzten Einzahlung habe ich 480 BRL gesetzt
(07:02:05) Besucher 81606787
was größer als .5 ist
(07:02:07)Gabriela
Wenn Sie jedoch eine Einzahlung tätigen und sich damit einverstanden erklären, Ihrem Konto einen Bonus hinzuzufügen, wird das Bonusguthaben mit dem echten Guthaben verknüpft und wird zu einer einzigen Wallet
(07:02:12) Besucher 81606787
Ist das falsch?
(07:02:30) Besucher 81606787
aber ich habe den Bonus storniert
(07:02:59) Gabriela
Der Bonus wurde storniert, aber während des Zeitraums, in dem der Bonus aktiv war, gab es Gewinne.
(07:03:02) Besucher 81606787
und zum Zeitpunkt der Stornierung wurde mir mitgeteilt, dass ich 1676 zurücktreten könne
(07:03:14) Besucher 81606787
Ich habe das Chatprotokoll
(07:03:23)Gabriela
Aus diesem Grund ist es notwendig, das Umsatzziel des Bonus einzuhalten.
(07:03:30) Besucher 81606787
mit dem Einzahlungsbetrag realisierte Gewinne
(07:03:46) Besucher 81606787
Ich werde das Transkript senden
(07:04:05) Gabriela
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies die Regeln der Plattform sind. Wetten müssen platziert werden.
(07:04:08)Neymar
Es tut mir leid, aber ich muss auf 838 wetten. Wir können nichts dagegen tun.
(07:04:31) Besucher 81606787
08:29:01) Sunplay
Wir verbinden Sie mit einem Sunplay-Experten
(08:29:07) *** Chico ist dem Chat beigetreten ***
(08:29:13) Junge
Willkommen beim Sunplay Casino Live-Support. Was kann ich heute für Sie tun?
(08:29:16) Besucher 82617685
Wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, verliere ich dann meinen Bonus?
(08:29:37) Junge
eine Sekunde
(08:29:46) Besucher 82617685
OK
(08:31:21) Junge
Wenn Sie vor Abschluss des Rollovers eine Auszahlung beantragen, werden Bonus und Einsatz auf Null zurückgesetzt
(08:32:06) Junge
Wenn Sie ein echtes Guthaben haben, das Sie abheben möchten, geht der Bonus verloren
(08:32:18) Besucher 82617685
Woher weiß ich, wie hoch mein tatsächlicher Kontostand ist?
(08:32:30) Junge
Könnten Sie bitte Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, die in Ihrem Sunplay-Konto registriert sind? Ich schaue nach dir
(08:32:44) Besucher 82617685
Wenn ich nur den Echtgeldbetrag abhebe und den Bonus belasse, kann ich ihn dann nutzen?
(08:33:04) Besucher 82617685
Mein Name ist isa, meine E-Mail-Adresse ist 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Junge
Dies ist auf diese Weise nicht möglich. Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, verlieren Sie den Bonus
(08:33:24) Junge
Eine Sekunde, isa
(08:33:33) Besucher 82617685
MEINE ID 47084
(08:33:56) Junge
perfekt, danke. Ich schaue hier nach und gebe Ihnen Bescheid
(08:34:15) Besucher 82617685
OK
(08:36:32) Junge
Isa, Sie haben ein echtes Guthaben von 1.676,00 BRL und einen Bonus von 498,70 BRL. Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, verlieren Sie seinen Wert, da die Übertragung dieses Bonus noch nicht abgeschlossen ist
(08:37:01) Besucher 82617685
also die 498,7, die ich verliere?
(08:37:05) Junge
Das
(08:37:17) Besucher 82617685
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
(08:37:31) Junge
nichts, kann ich dir sonst noch helfen?
(08:37:37) Besucher 82617685
NEIN
(08:37:40) Besucher 82617685
Danke
(08:37:48) Junge
Fein dann. Vielen Dank für den Kontakt! Wenn Sie noch etwas benötigen, senden Sie uns eine Nachricht, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren Spielen und eine strahlende Nacht!
(08:37:52) *** Chat-Bewertungsanfrage wurde gesendet. ***
(08:38:32) Besucher 82617685
Hey
(08:38:49) Junge
er kann reden
(08:38:49)
(08:38:49) *** Besucher 82617685 hat kommentiert: gut ***
(08:38:59) Besucher 82617685
Ich kann es nicht bekommen
(08:39:09) Junge
Sag mir bitte, was los ist
(08:39:28) Besucher 82617685
sagt, ich muss den Rollover noch abschließen
(08:40:03) Junge
Ich verstehe, wenn Sie möchten, können wir Ihren Bonus entfernen. Möchten Sie den Antrag stellen?
(08:40:09) Besucher 82617685
Ja
(08:40:26) Junge
Ok, ich werde es an den zuständigen Bereich weiterleiten und es wird bald entfernt
(08:40:34) Besucher 82617685
Danke
(08:40:39) Junge
Mir ist aufgefallen, dass Ihre Daten ebenfalls nicht ausgefüllt sind
(08:40:46) Junge
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Automatische Übersetzung