1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Sunplay Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ho effettuato un deposito di 500 BRL e ho avuto guadagni mentre avevo un bonus attivo, ma avevo scommesso solo 480 BRL, quindi ho annullato il bonus poiché non avevo utilizzato il bonus e sono andato a prelevare. Tuttavia, il sito mi ha chiesto di scommettere il 50% di tutte le mie vincite, ma non ci sono informazioni sui termini e le condizioni, l'unico requisito sarebbe che scommettessi lo 0,5 del mio deposito, cosa che avevo già fatto. Sono stato trattato molto male, mi hanno impedito di contattare l'assistenza per 3 ore e non hanno risposto alle mie e-mail. Non consiglio questo sito.
La chat è iniziata il 17 agosto 2023, 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** Il visitatore 81606787 si è unito alla chat ***(06:23:42)Il visitatore 81606787
EHI
(06:23:45)Gioco solare
Ti stiamo mettendo in contatto con un esperto di Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela si è unita alla chat ***(06:23:50)Visitatore 81606787
Ciao
(06:23:50) Gabriella
Ciao! Grazie per aver contattato l'assistenza Sunplay
Mi chiamo Gabriela, d'ora in poi mi occuperò di te.
(06:23:52) Gabriella
Buon pomeriggio! come posso aiutarti oggi?
(06:24:22) Visitatore 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 ore fa)
per supporto
Buon pomeriggio, stavo cercando di risolvere un problema nella chat e sono stato molto mancato di rispetto. Non riesco ad effettuare un prelievo, mentre cercavo di risolvere il mio problema l'operatore ha chiuso la chat prima di risolvere i miei dubbi e ora non riesco più ad aprire la chat. Vorrei sapere il motivo di questa situazione? Aprirò un reclamo sul forum ufficiale. Il supervisore che ha chiuso la mia chat senza rispondere alle mie domande era Neymar, e ora non posso più aprirla
(06:24:47) Gabriella
Per favore fammi sapere l'e-mail di registrazione del tuo account in modo che io possa verificarlo.
(06:25:01) Visitatore 81606787
Ho passato 3 ore senza poter usare la chat
(06:25:10) Visitatore 81606787
(06:25:26) Gabriella
Aspetta un momento perfavore.
(06:27:26) Visitatore 81606787
Ieri ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che se avessi annullato il mio bonus avrei potuto prelevare l'intero importo dal mio saldo, poiché il mio bonus non era stato annullato ho contattato nuovamente l'assistenza oggi chiedendo la cancellazione del bonus in modo da poter effettuare un prelievo , dopo che il mio bonus è stato annullato dal supporto ho provato a effettuare un prelievo non è stato possibile, sono stato informato che avrei dovuto scommettere il 50% delle mie vincite prima di effettuare un prelievo. Nei termini e condizioni del sito web si dice che "
Quando si scommette con un bonus di deposito allegato, il saldo del deposito deve essere utilizzato per primo, seguito dal saldo del bonus. Tutte le vincite derivate da una scommessa con un bonus allegato sono considerate saldi bonus.
Ma Neymar del supporto online mi ha informato che ho utilizzato l'importo del bonus per ottenere i miei guadagni attuali, ma gli stavo spiegando che non ho utilizzato l'importo del bonus, che l'importo che ho utilizzato era solo del deposito. Mi ha informato che esiste una policy che giustifica questo atteggiamento del sito ma non ha voluto inviarmi la policy. Chiedo spiegazioni per questa situazione irrispettosa e scomoda.
(06:28:08) Gabriella
Grazie per le informazioni. Per favore, aspetta ancora un momento mentre controllo il tuo caso.
(06:28:15) Visitatore 81606787
OK
(06:34:19) Gabriella
Mi scuso per il ritardo, stiamo valutando il tuo caso.
(06:34:23) Gabriella
Per favore aspetta ancora un momento
(06:34:29) Visitatore 81606787
OK
(06:41:00) Visitatore 81606787
sto aspettando
(06:41:36) Gabriella
Stiamo esaminando il tuo caso. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi chiediamo di attendere ancora un momento.
(06:42:34) Visitatore 81606787
OK
(06:52:48) Visitatore 81606787
Sto aspettando una risposta
(06:53:08) Gabriella
Aspetta ancora un momento, per favore.
(06:53:45)*** Neymar si è unito alla chat ***(06:53:45)Visitatore 81606787
OK
(06:53:46) Neymar
Ciao, sono Neymar.
Supervisore presso Sunplay.
(06:53:52) Visitatore 81606787
Ciao
(06:53:59) Visitatore 81606787
Poi
(06:54:12) Neymar
3.3. Nel caso in cui un utente richieda un prelievo di fondi, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a 0,5 (metà) volte l'importo di questo deposito, ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente i costi di elaborazione del transazione, inclusi depositi e prelievi. Questa misura mira a prevenire l'abuso del sistema e garantire l'integrità delle nostre operazioni finanziarie.
(06:54:14) Visitatore 81606787
abbiamo parlato prima e non hai risolto il mio problema
(06:54:49) Visitatore 81606787
quali sono i costi?
(06:55:01) Neymar
La risposta è che devi scommettere 838. Non c'è altra risposta. Mi dispiace, ma devi soddisfare i requisiti per ritirarti.
(06:55:03) Visitatore 81606787
e perché mi hai detto qualcosa di diverso prima?
(06:55:44) Neymar
Devi scommettere 838
(06:56:07) Visitatore 81606787
ma se vinco di nuovo dovrò puntare ancora 0,5?
(06:56:14) Visitatore 81606787
di guadagni?
(06:57:13) Visitatore 81606787
Quindi non posso prelevare più di questo importo?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
La trascrizione della chat continua:
(06:57:23) Neymar
No, il saldo in sospeso per le scommesse è 838. Se vinci, non influisce su nulla
(06:57:37) Visitatore 81606787
questa informazione è molto confusa
(06:57:48) Visitatore 81606787
questo termine si riferisce solo al bonus
(06:57:49) Visitatore 81606787
?
(06:58:26) Visitatore 81606787
Ho depositato 500 reais
(06:58:55) Visitatore 81606787
e scommetto più di 700BRL
(06:59:48) Visitatore 81606787
in realtà non era quello
(06:59:56) Visitatore 81606787
Scommetto 500 BRL
(07:00:10) Visitatore 81606787
ciò che è maggiore di 0,5
(07:00:18) Visitatore 81606787
O queste informazioni non sono corrette?
(07:00:43) Gabriella
Te lo spiego in un altro modo.
Andiamo!
Come richiesto, abbiamo rimosso il bonus dal tuo account.
Alcune delle tue vincite sono state realizzate con il Bonus Attivo. I requisiti affinché queste vincite siano un cassetto devono essere soddisfatti.
Come affermato nel termine: "Tutte le vincite derivate da una scommessa con un bonus allegato sono considerate saldi bonus".
Stavo usando il saldo reale ma con il bonus allegato, quindi il saldo è considerato un bonus, poiché l'obiettivo del bonus non è stato completato, devi soddisfare il resto.
(07:01:25) Gabriella
È inoltre necessario scommettere almeno la metà dell'importo depositato (0,5) affinché il prelievo sia abilitato.
(07:01:27) Visitatore 81606787
ma secondo i termini viene utilizzato per primo il saldo effettivo
(07:01:54) Visitatore 81606787
dall'ultimo deposito ho scommesso 480BRL
(07:02:05) Visitatore 81606787
cosa è maggiore di .5
(07:02:07) Gabriella
Ma quando depositi e accetti di aggiungere un bonus al tuo conto, il saldo del bonus viene allegato a quello reale, diventando un unico portafoglio
(07:02:12) Visitatore 81606787
è sbagliato?
(07:02:30) Visitatore 81606787
ma ho annullato il bonus
(07:02:59) Gabriella
Si è annullato, ma ci sono stati guadagni durante il periodo in cui il bonus era attivo.
(07:03:02) Visitatore 81606787
e al momento della cancellazione mi è stato detto che potevo ritirare 1676
(07:03:14) Visitatore 81606787
Ho la trascrizione della chat
(07:03:23) Gabriella
Per questo motivo è necessario rispettare l'obiettivo di scommessa del bonus.
(07:03:30) Visitatore 81606787
guadagni realizzati con l'importo del deposito
(07:03:46) Visitatore 81606787
Invierò la trascrizione
(07:04:05) Gabriella
Ti preghiamo di comprendere che queste sono le regole della piattaforma. Le scommesse devono essere piazzate.
(07:04:08) Neymar
Mi dispiace, ma devo scommettere sull'838. Non possiamo farci niente.
(07:04:31) Visitatore 81606787
08:29:01) Gioco solare
Ti stiamo mettendo in contatto con un esperto di Sunplay
(08:29:07) *** Chico si è unito alla chat ***
(08:29:13) Ragazzo
Benvenuto al supporto live di Sunplay Casino. Cosa posso fare per te oggi?
(08:29:16) Visitatore 82617685
Se effettuo una richiesta di prelievo perderò il mio bonus?
(08:29:37) Ragazzo
un secondo
(08:29:46) Visitatore 82617685
OK
(08:31:21) Ragazzo
se richiedi un prelievo prima di completare il rollover, il bonus e la scommessa vengono azzerati
(08:32:06) Ragazzo
se hai un saldo reale che vuoi prelevare, il bonus è perso
(08:32:18) Visitatore 82617685
Come faccio a sapere qual è il mio saldo reale?
(08:32:30) Ragazzo
Potresti confermare il tuo nome e la tua email registrati nel tuo account Sunplay, per favore? ti controllo
(08:32:44) Visitatore 82617685
Se prelevo solo il reale e lascio il bonus, posso usarlo?
(08:33:04) Visitatore 82617685
mi chiamo isa, la mia email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Ragazzo
non è possibile farlo in questo modo, se provi a prelevare perderai il bonus
(08:33:24) Ragazzo
un secondo, isa
(08:33:33) Visitatore 82617685
IL MIO ID 47084
(08:33:56) Ragazzo
perfetto, grazie. Controllo qui e ti faccio sapere
(08:34:15) Visitatore 82617685
OK
(08:36:32) Ragazzo
Isa, hai 1.676,00 BRL in saldo reale e 498,70 BRL in bonus, se provi a prelevare, perché il rollover di questo bonus non è ancora completo, perderai il suo valore
(08:37:01) Visitatore 82617685
quindi il 498.7 lo perdo?
(08:37:05) Ragazzo
Quello
(08:37:17) Visitatore 82617685
grazie per l'aiuto
(08:37:31) Ragazzo
niente, posso aiutarti con qualcos'altro?
(08:37:37) Visitatore 82617685
NO
(08:37:40) Visitatore 82617685
Grazie
(08:37:48) Ragazzo
bene allora. Grazie per il contatto! Se hai bisogno di altro, inviaci un messaggio, saremo felici di aiutarti.
Ti auguro buona fortuna per i tuoi giochi e una notte luminosa!
(08:37:52) *** La richiesta di valutazione della chat è stata inviata. ***
(08:38:32) Visitatore 82617685
EHI
(08:38:49) Ragazzo
può parlare
(08:38:49)
(08:38:49) *** Il visitatore 82617685 ha commentato: buono ***
(08:38:59) Visitatore 82617685
non posso ottenere
(08:39:09) Ragazzo
dimmi cosa sta succedendo per favore
(08:39:28) Visitatore 82617685
dice che devo ancora completare il rollover
(08:40:03) Ragazzo
Ho capito, se vuoi possiamo togliere il tuo bonus, vuoi fare la richiesta?
(08:40:09) Visitatore 82617685
SÌ
(08:40:26) Ragazzo
ok, lo inoltrerò al settore preposto e presto verrà rimosso
(08:40:34) Visitatore 82617685
Grazie
(08:40:39) Ragazzo
Ho notato che neanche i tuoi dati sono compilati
(08:40:46) Ragazzo
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
La trascrizione della chat continua:
(08:40:46) Ragazzo
si prega di accedere a questo link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Ragazzo
e completare i dati con un asterisco (*), ricordando di salvare in fondo alla pagina
(08:41:14) Visitatore 82617685
riempirò
(08:41:41) Ragazzo
Dritto
(08:44:45) Visitatore 82617685
nei miei dati non è possibile inserire il mio indirizzo completo
(08:44:52) Visitatore 82617685
cosa dovrei fare??
(08:45:35) Ragazzo
puoi semplicemente mettere la strada o qualsiasi altra cosa si adatti, nessun problema ^^ puoi lasciare il telefono vuoto
(08:45:46) Visitatore 82617685
Giusto
(08:46:00) Ragazzo
qualsiasi cosa tu possa chiedere
(08:46:41) Visitatore 82617685
va bene
(07:05:14) Gabriella
BRL 838,00 è l'importo che devi ancora scommettere al momento.
(07:05:24) Visitatore 81606787
ma non posso essere danneggiato da informazioni incoerenti
(07:05:29) Neymar
Mi dispiace davvero. Devi scommettere 838. Non c'è altra soluzione
(07:06:14) Visitatore 81606787
Perché non ho potuto utilizzare il supporto per 3 ore?
(07:06:44) Neymar
Hai effettuato l'accesso più volte al giorno. Dobbiamo servire più utenti.
(07:06:59) Visitatore 81606787
solo una volta oggi
(07:07:06) Visitatore 81606787
e questo è il secondo
(07:07:26) Visitatore 81606787
e hai chiuso la chat anche se ho affermato che avevi dei dubbi
(07:07:29) Neymar
La risposta finale è che devi scommettere $838
(07:07:34) Neymar
(07:07:58) Neymar
Vi auguro una buona giornata
(07:08:02) Visitatore 81606787
Presenterò un reclamo contro il sito
(07:09:17) Gabriella
Capisco che questa non è la risposta che vuoi, ma queste sono le regole della nostra piattaforma.
Quando hai richiesto il credito bonus, hai accettato i termini di utilizzo.
(07:09:35) Visitatore 81606787
ma i termini non lo dicono
(07:09:53) Gabriella
Ti chiediamo di continuare a piazzare scommesse finché non raggiungi l'obiettivo fissato dal tuo bonus.
(07:09:55) Visitatore 81606787
i termini del bonus dicono che il deposito viene scommesso9 per primo
(07:10:10) Visitatore 81606787
questo è quello che ho accettato
(07:10:30) Visitatore 81606787
e ho rispettato il termine
(07:10:37) Gabriella
Nel momento in cui il bonus viene accreditato sul tuo conto, è necessario raggiungere l'obiettivo di rollover.
(07:10:38) Visitatore 81606787
Scommetto più di 0,5
(07:10:51) Visitatore 81606787
Non vedo alcun motivo per questa situazione
(07:11:07) Visitatore 81606787
ma il bonus è stato annullato, giusto?
(07:11:23) Visitatore 81606787
Perché non ne sono stato informato prima della cancellazione?]
(07:11:38) Visitatore 81606787
perché questo non è specificamente nei termini del bonus
(07:12:10) Neymar
Mi dispiace, ma gli 838$ devono essere giocati
(07:12:23) Gabriella
Poiché hai vinto l'importo mentre avevi il bonus sul tuo conto, è necessario effettuare le scommesse totali
(07:12:31) Visitatore 81606787
Perché non ne sono stato informato prima che il bonus venisse annullato?
(07:12:31) Gabriella
Al momento, devi ancora scommettere 838 reais
(07:12:58) Visitatore 81606787
Ho la trascrizione della chat
(07:13:25) Neymar
Lo stesso accadrebbe. Il bonus ha condizioni 40X, dovresti giocare molto di più. Qui devi solo scommettere $838
(07:13:53) Visitatore 81606787
ma il mio saldo prima era più grande
(07:13:56) Neymar
Se vuoi Reattivo o Bonus
(07:13:58) Visitatore 81606787
Ho perso il bonus
(07:14:19) Neymar
In ogni situazione devi giocare.
(07:14:33) Visitatore 81606787
il problema non è giocare
(07:14:51) Visitatore 81606787
e sì questa difficoltà nel passare informazioni corrette
(07:15:23) Neymar
Capisco il tuo disagio e esaminerò le informazioni fornite, ma ti ho già dato una risposta definitiva.
(07:15:25) Visitatore 81606787
allora non avrò un altro problema in cui hai affermato cose che non sono vere
(07:15:59) Visitatore 81606787
l'ultima volta che ci siamo parlati mi hai anche detto che mi avresti mandato una mail e non l'hai fatto
(07:16:21) Visitatore 81606787
l'ultima volta che abbiamo parlato mi hai anche detto che mi avresti mandato un'e-mail e non l'hai fatto
(07:16:23) Neymar
3.3. Nel caso in cui un utente richieda un prelievo di fondi, ma la somma delle scommesse piazzate dall'ultimo deposito è inferiore a 0,5 (metà) volte l'importo di questo deposito, ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente i costi di elaborazione del transazione, inclusi depositi e prelievi. Questa misura mira a prevenire l'abuso del sistema e garantire l'integrità delle nostre operazioni finanziarie.
(07:16:52) Visitatore 81606787
ma ho scommesso 480 dall'ultimo deposito, questa informazione è sbagliata?>
(07:16:54) Neymar
Mi dispiace, ma non posso continuare. Ti ho già fornito le informazioni.
(07:17:15) Visitatore 81606787
rispondimi solo così
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
trascrizione continua:
(07:17:15) Visitatore 81606787
rispondimi solo così
(07:17:25) Neymar
Mi dispiace davvero. Devi scommettere 838. Non c'è altra soluzione
(07:17:45) Visitatore 81606787
potresti semplicemente rispondermi così? ma ho scommesso 480 dall'ultimo deposito, questa informazione è sbagliata?
(07:17:48) Neymar
Quando completi $ 838 puoi effettuare i tuoi prelievi.
(07:17:54) Visitatore 81606787
OK
(07:18:10) Visitatore 81606787
butz non ho scommesso 480BRL dall'ultimo deposito?
(07:18:20) Visitatore 81606787
o mi sbaglio?
(07:18:27) Visitatore 81606787
se ho, piazzerò le scommesse
(07:18:51) Neymar
Quando completi $ 838 puoi effettuare i tuoi prelievi.
(07:19:14) Visitatore 81606787
Capisco, ma potresti controllare queste informazioni per me?
(07:19:27) Neymar
Ti auguro una buona giornata
(07:19:27) Visitatore 81606787
ma non ho scommesso 480BRL dall'ultimo deposito?
(07:19:37)*** Il visitatore 81606787 ha lasciato la chat ***NAMEVisitatore 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasileURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DIPARTIMENTO—SERVITO DANeymar, GabrielaVALUTAZIONE—COMMENTO—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
SunPlay Casino, dove stanno facendo le cose bene, con condizioni giuste, prelievi rapidi e un team molto amichevole. Alcuni non meritano nemmeno un reclamo, ma quando la piattaforma è interessante, vale la pena dedicare qualche minuto a commentarla.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
Ben detto!
se posso aggiungere solo un dettaglio, direi che questo tipo di esperienza merita la giusta recensione da parte dell'utente 😉.
Ti va di scriverlo? Sentitevi liberi di utilizzare questo collegamento .
Sicuramente i dipendenti dei casinò apprezzeranno il tuo feedback, e anche molti altri lo vedranno!
Well said!
if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.
Care to write it down? Feel free to use this link.
Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
Avresti dovuto scommettere, avevi più di 2.000 reais, mancava poco per soddisfare 838 colleghi, avevi guadagnato... Anche se hai fatto una partita terribile, avresti speso lì i soldi del bonus, che hanno annullato. Devi usare più saggezza in questi momenti. Ma mi dispiace per quello che è successo, ho elogiato il casinò perché sono stato trattato bene e con vincite inferiori alle tue, lol. Ti auguro successo, tutto il miglior collega...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Sono deluso nel vedere che Treasure Mile ha una storia di non permettere ai giocatori di ritirare i propri soldi. Sto ancora aspettando un prelievo e continuano a dire che i miei documenti di verifica dell'identità non erano corretti. Direbbero di mostrare solo 6 numeri e nessun CVC. Quindi direbbero solo gli ultimi 4 numeri della carta di credito in archivio. Ho inviato la mia carta e le foto di verifica dell'identità sei volte, ora. Nessuno di loro è accettabile per un motivo o per l'altro. Inoltre, hanno aggiunto un gioco bonus che non era nemmeno un bonus e hanno detto che era un gioco incompleto ed è per questo che stavano impiegando così tanto tempo. Sono tornato al gioco giocato ma non è impostato per il gioco bonus, quindi non è possibile completare il gioco.
All'inizio questo casinò mi è piaciuto molto, ma vedo che è una truffa. Conosci la verità su un casinò quando provi a effettuare un prelievo.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
Ciao, mi dispiace sapere cosa stai passando al casinò. Vorrei però iniziare dicendo che hai scritto sotto Sunplay Casino, che non ha nulla a che fare con Treasure Mile Casino, quindi se posso chiederti, per favore scrivi qualsiasi cosa su Treasure Mile Casino qui: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussione
Per quanto riguarda la verifica, da quanto tempo va avanti? Diamo ai casinò 14 giorni per questo processo e per il processo di prelievo. Che motivo ti dà il casinò per non accettare i tuoi documenti?
Per quanto riguarda il bonus, cosa significa che il casinò ha aggiunto un gioco bonus? Non hai accettato nessun bonus e il casinò te ne ha dato uno?
Fammi sapere così posso farmi un'idea più chiara della situazione e vedere se posso aiutarti.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
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