Sunplay Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Sunplay Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ho effettuato un deposito di 500 BRL e ho avuto guadagni mentre avevo un bonus attivo, ma avevo scommesso solo 480 BRL, quindi ho annullato il bonus poiché non avevo utilizzato il bonus e sono andato a prelevare. Tuttavia, il sito mi ha chiesto di scommettere il 50% di tutte le mie vincite, ma non ci sono informazioni sui termini e le condizioni, l'unico requisito sarebbe che scommettessi lo 0,5 del mio deposito, cosa che avevo già fatto. Sono stato trattato molto male, mi hanno impedito di contattare l'assistenza per 3 ore e non hanno risposto alle mie e-mail. Non consiglio questo sito.

La chat è iniziata il 17 agosto 2023, 18:23 (GMT+0)

(06:23:42)*** Il visitatore 81606787 si è unito alla chat ***(06:23:42)Il visitatore 81606787

EHI

(06:23:45)Gioco solare

Ti stiamo mettendo in contatto con un esperto di Sunplay

(06:23:46)*** Gabriela si è unita alla chat ***(06:23:50)Visitatore 81606787

Ciao

(06:23:50) Gabriella

Ciao! Grazie per aver contattato l'assistenza Sunplay

Mi chiamo Gabriela, d'ora in poi mi occuperò di te.

(06:23:52) Gabriella

Buon pomeriggio! come posso aiutarti oggi?

(06:24:22) Visitatore 81606787

Isa Viana < [email protected] >

11:54 (3 ore fa)

per supporto

Buon pomeriggio, stavo cercando di risolvere un problema nella chat e sono stato molto mancato di rispetto. Non riesco ad effettuare un prelievo, mentre cercavo di risolvere il mio problema l'operatore ha chiuso la chat prima di risolvere i miei dubbi e ora non riesco più ad aprire la chat. Vorrei sapere il motivo di questa situazione? Aprirò un reclamo sul forum ufficiale. Il supervisore che ha chiuso la mia chat senza rispondere alle mie domande era Neymar, e ora non posso più aprirla

(06:24:47) Gabriella

Per favore fammi sapere l'e-mail di registrazione del tuo account in modo che io possa verificarlo.

(06:25:01) Visitatore 81606787

Ho passato 3 ore senza poter usare la chat

(06:25:10) Visitatore 81606787

[email protected]

(06:25:26) Gabriella

Aspetta un momento perfavore.

(06:27:26) Visitatore 81606787

Ieri ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che se avessi annullato il mio bonus avrei potuto prelevare l'intero importo dal mio saldo, poiché il mio bonus non era stato annullato ho contattato nuovamente l'assistenza oggi chiedendo la cancellazione del bonus in modo da poter effettuare un prelievo , dopo che il mio bonus è stato annullato dal supporto ho provato a effettuare un prelievo non è stato possibile, sono stato informato che avrei dovuto scommettere il 50% delle mie vincite prima di effettuare un prelievo. Nei termini e condizioni del sito web si dice che "

Quando si scommette con un bonus di deposito allegato, il saldo del deposito deve essere utilizzato per primo, seguito dal saldo del bonus. Tutte le vincite derivate da una scommessa con un bonus allegato sono considerate saldi bonus.

Ma Neymar del supporto online mi ha informato che ho utilizzato l'importo del bonus per ottenere i miei guadagni attuali, ma gli stavo spiegando che non ho utilizzato l'importo del bonus, che l'importo che ho utilizzato era solo del deposito. Mi ha informato che esiste una policy che giustifica questo atteggiamento del sito ma non ha voluto inviarmi la policy. Chiedo spiegazioni per questa situazione irrispettosa e scomoda.

(06:28:08) Gabriella

Grazie per le informazioni. Per favore, aspetta ancora un momento mentre controllo il tuo caso.

(06:28:15) Visitatore 81606787

OK

(06:34:19) Gabriella

Mi scuso per il ritardo, stiamo valutando il tuo caso.

(06:34:23) Gabriella

Per favore aspetta ancora un momento

(06:34:29) Visitatore 81606787

OK

(06:41:00) Visitatore 81606787

sto aspettando

(06:41:36) Gabriella

Stiamo esaminando il tuo caso. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi chiediamo di attendere ancora un momento.

(06:42:34) Visitatore 81606787

OK

(06:52:48) Visitatore 81606787

Sto aspettando una risposta

(06:53:08) Gabriella

Aspetta ancora un momento, per favore.

(06:53:45)*** Neymar si è unito alla chat ***(06:53:45)Visitatore 81606787

OK

(06:53:46) Neymar

Ciao, sono Neymar.

Supervisore presso Sunplay.

(06:53:52) Visitatore 81606787

Ciao

(06:53:59) Visitatore 81606787

Poi

(06:54:12) Neymar

3.3. Nel caso in cui un utente richieda un prelievo di fondi, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a 0,5 (metà) volte l'importo di questo deposito, ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente i costi di elaborazione del transazione, inclusi depositi e prelievi. Questa misura mira a prevenire l'abuso del sistema e garantire l'integrità delle nostre operazioni finanziarie.

(06:54:14) Visitatore 81606787

abbiamo parlato prima e non hai risolto il mio problema

(06:54:49) Visitatore 81606787

quali sono i costi?

(06:55:01) Neymar

La risposta è che devi scommettere 838. Non c'è altra risposta. Mi dispiace, ma devi soddisfare i requisiti per ritirarti.

(06:55:03) Visitatore 81606787

e perché mi hai detto qualcosa di diverso prima?

(06:55:44) Neymar

Devi scommettere 838

(06:56:07) Visitatore 81606787

ma se vinco di nuovo dovrò puntare ancora 0,5?

(06:56:14) Visitatore 81606787

di guadagni?

(06:57:13) Visitatore 81606787

Quindi non posso prelevare più di questo importo?

La trascrizione della chat continua:

(06:57:23) Neymar

No, il saldo in sospeso per le scommesse è 838. Se vinci, non influisce su nulla

(06:57:37) Visitatore 81606787

questa informazione è molto confusa

(06:57:48) Visitatore 81606787

questo termine si riferisce solo al bonus

(06:57:49) Visitatore 81606787

?

(06:58:26) Visitatore 81606787

Ho depositato 500 reais

(06:58:55) Visitatore 81606787

e scommetto più di 700BRL

(06:59:48) Visitatore 81606787

in realtà non era quello

(06:59:56) Visitatore 81606787

Scommetto 500 BRL

(07:00:10) Visitatore 81606787

ciò che è maggiore di 0,5

(07:00:18) Visitatore 81606787

O queste informazioni non sono corrette?

(07:00:43) Gabriella

Te lo spiego in un altro modo.

Andiamo!

Come richiesto, abbiamo rimosso il bonus dal tuo account.

Alcune delle tue vincite sono state realizzate con il Bonus Attivo. I requisiti affinché queste vincite siano un cassetto devono essere soddisfatti.

Come affermato nel termine: "Tutte le vincite derivate da una scommessa con un bonus allegato sono considerate saldi bonus".

Stavo usando il saldo reale ma con il bonus allegato, quindi il saldo è considerato un bonus, poiché l'obiettivo del bonus non è stato completato, devi soddisfare il resto.

(07:01:25) Gabriella

È inoltre necessario scommettere almeno la metà dell'importo depositato (0,5) affinché il prelievo sia abilitato.

(07:01:27) Visitatore 81606787

ma secondo i termini viene utilizzato per primo il saldo effettivo

(07:01:54) Visitatore 81606787

dall'ultimo deposito ho scommesso 480BRL

(07:02:05) Visitatore 81606787

cosa è maggiore di .5

(07:02:07) Gabriella

Ma quando depositi e accetti di aggiungere un bonus al tuo conto, il saldo del bonus viene allegato a quello reale, diventando un unico portafoglio

(07:02:12) Visitatore 81606787

è sbagliato?

(07:02:30) Visitatore 81606787

ma ho annullato il bonus

(07:02:59) Gabriella

Si è annullato, ma ci sono stati guadagni durante il periodo in cui il bonus era attivo.

(07:03:02) Visitatore 81606787

e al momento della cancellazione mi è stato detto che potevo ritirare 1676

(07:03:14) Visitatore 81606787

Ho la trascrizione della chat

(07:03:23) Gabriella

Per questo motivo è necessario rispettare l'obiettivo di scommessa del bonus.

(07:03:30) Visitatore 81606787

guadagni realizzati con l'importo del deposito

(07:03:46) Visitatore 81606787

Invierò la trascrizione

(07:04:05) Gabriella

Ti preghiamo di comprendere che queste sono le regole della piattaforma. Le scommesse devono essere piazzate.

(07:04:08) Neymar

Mi dispiace, ma devo scommettere sull'838. Non possiamo farci niente.

(07:04:31) Visitatore 81606787

08:29:01) Gioco solare

Ti stiamo mettendo in contatto con un esperto di Sunplay

(08:29:07) *** Chico si è unito alla chat ***

(08:29:13) Ragazzo

Benvenuto al supporto live di Sunplay Casino. Cosa posso fare per te oggi?

(08:29:16) Visitatore 82617685

Se effettuo una richiesta di prelievo perderò il mio bonus?

(08:29:37) Ragazzo

un secondo

(08:29:46) Visitatore 82617685

OK

(08:31:21) Ragazzo

se richiedi un prelievo prima di completare il rollover, il bonus e la scommessa vengono azzerati

(08:32:06) Ragazzo

se hai un saldo reale che vuoi prelevare, il bonus è perso

(08:32:18) Visitatore 82617685

Come faccio a sapere qual è il mio saldo reale?

(08:32:30) Ragazzo

Potresti confermare il tuo nome e la tua email registrati nel tuo account Sunplay, per favore? ti controllo

(08:32:44) Visitatore 82617685

Se prelevo solo il reale e lascio il bonus, posso usarlo?

(08:33:04) Visitatore 82617685

mi chiamo isa, la mia email [email protected]

(08:33:19) Ragazzo

non è possibile farlo in questo modo, se provi a prelevare perderai il bonus

(08:33:24) Ragazzo

un secondo, isa

(08:33:33) Visitatore 82617685

IL MIO ID 47084

(08:33:56) Ragazzo

perfetto, grazie. Controllo qui e ti faccio sapere

(08:34:15) Visitatore 82617685

OK

(08:36:32) Ragazzo

Isa, hai 1.676,00 BRL in saldo reale e 498,70 BRL in bonus, se provi a prelevare, perché il rollover di questo bonus non è ancora completo, perderai il suo valore

(08:37:01) Visitatore 82617685

quindi il 498.7 lo perdo?

(08:37:05) Ragazzo

Quello

(08:37:17) Visitatore 82617685

grazie per l'aiuto

(08:37:31) Ragazzo

niente, posso aiutarti con qualcos'altro?

(08:37:37) Visitatore 82617685

NO

(08:37:40) Visitatore 82617685

Grazie

(08:37:48) Ragazzo

bene allora. Grazie per il contatto! Se hai bisogno di altro, inviaci un messaggio, saremo felici di aiutarti.

Ti auguro buona fortuna per i tuoi giochi e una notte luminosa!

(08:37:52) *** La richiesta di valutazione della chat è stata inviata. ***

(08:38:32) Visitatore 82617685

EHI

(08:38:49) Ragazzo

può parlare

(08:38:49)

(08:38:49) *** Il visitatore 82617685 ha commentato: buono ***

(08:38:59) Visitatore 82617685

non posso ottenere

(08:39:09) Ragazzo

dimmi cosa sta succedendo per favore

(08:39:28) Visitatore 82617685

dice che devo ancora completare il rollover

(08:40:03) Ragazzo

Ho capito, se vuoi possiamo togliere il tuo bonus, vuoi fare la richiesta?

(08:40:09) Visitatore 82617685

SÌ

(08:40:26) Ragazzo

ok, lo inoltrerò al settore preposto e presto verrà rimosso

(08:40:34) Visitatore 82617685

Grazie

(08:40:39) Ragazzo

Ho notato che neanche i tuoi dati sono compilati

(08:40:46) Ragazzo

La trascrizione della chat continua:

(08:40:46) Ragazzo

si prega di accedere a questo link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile

(08:41:08) Ragazzo

e completare i dati con un asterisco (*), ricordando di salvare in fondo alla pagina

(08:41:14) Visitatore 82617685

riempirò

(08:41:41) Ragazzo

Dritto

(08:44:45) Visitatore 82617685

nei miei dati non è possibile inserire il mio indirizzo completo

(08:44:52) Visitatore 82617685

cosa dovrei fare??

(08:45:35) Ragazzo

puoi semplicemente mettere la strada o qualsiasi altra cosa si adatti, nessun problema ^^ puoi lasciare il telefono vuoto

(08:45:46) Visitatore 82617685

Giusto

(08:46:00) Ragazzo

qualsiasi cosa tu possa chiedere

(08:46:41) Visitatore 82617685

va bene

(07:05:14) Gabriella

BRL 838,00 è l'importo che devi ancora scommettere al momento.

(07:05:24) Visitatore 81606787

ma non posso essere danneggiato da informazioni incoerenti

(07:05:29) Neymar

Mi dispiace davvero. Devi scommettere 838. Non c'è altra soluzione

(07:06:14) Visitatore 81606787

Perché non ho potuto utilizzare il supporto per 3 ore?

(07:06:44) Neymar

Hai effettuato l'accesso più volte al giorno. Dobbiamo servire più utenti.

(07:06:59) Visitatore 81606787

solo una volta oggi

(07:07:06) Visitatore 81606787

e questo è il secondo

(07:07:26) Visitatore 81606787

e hai chiuso la chat anche se ho affermato che avevi dei dubbi

(07:07:29) Neymar

La risposta finale è che devi scommettere $838

(07:07:34) Neymar

(07:07:58) Neymar

Vi auguro una buona giornata

(07:08:02) Visitatore 81606787

Presenterò un reclamo contro il sito

(07:09:17) Gabriella

Capisco che questa non è la risposta che vuoi, ma queste sono le regole della nostra piattaforma.

Quando hai richiesto il credito bonus, hai accettato i termini di utilizzo.

(07:09:35) Visitatore 81606787

ma i termini non lo dicono

(07:09:53) Gabriella

Ti chiediamo di continuare a piazzare scommesse finché non raggiungi l'obiettivo fissato dal tuo bonus.

(07:09:55) Visitatore 81606787

i termini del bonus dicono che il deposito viene scommesso9 per primo

(07:10:10) Visitatore 81606787

questo è quello che ho accettato

(07:10:30) Visitatore 81606787

e ho rispettato il termine

(07:10:37) Gabriella

Nel momento in cui il bonus viene accreditato sul tuo conto, è necessario raggiungere l'obiettivo di rollover.

(07:10:38) Visitatore 81606787

Scommetto più di 0,5

(07:10:51) Visitatore 81606787

Non vedo alcun motivo per questa situazione

(07:11:07) Visitatore 81606787

ma il bonus è stato annullato, giusto?

(07:11:23) Visitatore 81606787

Perché non ne sono stato informato prima della cancellazione?]

(07:11:38) Visitatore 81606787

perché questo non è specificamente nei termini del bonus

(07:12:10) Neymar

Mi dispiace, ma gli 838$ devono essere giocati

(07:12:23) Gabriella

Poiché hai vinto l'importo mentre avevi il bonus sul tuo conto, è necessario effettuare le scommesse totali

(07:12:31) Visitatore 81606787

Perché non ne sono stato informato prima che il bonus venisse annullato?

(07:12:31) Gabriella

Al momento, devi ancora scommettere 838 reais

(07:12:58) Visitatore 81606787

Ho la trascrizione della chat

(07:13:25) Neymar

Lo stesso accadrebbe. Il bonus ha condizioni 40X, dovresti giocare molto di più. Qui devi solo scommettere $838

(07:13:53) Visitatore 81606787

ma il mio saldo prima era più grande

(07:13:56) Neymar

Se vuoi Reattivo o Bonus

(07:13:58) Visitatore 81606787

Ho perso il bonus

(07:14:19) Neymar

In ogni situazione devi giocare.

(07:14:33) Visitatore 81606787

il problema non è giocare

(07:14:51) Visitatore 81606787

e sì questa difficoltà nel passare informazioni corrette

(07:15:23) Neymar

Capisco il tuo disagio e esaminerò le informazioni fornite, ma ti ho già dato una risposta definitiva.

(07:15:25) Visitatore 81606787

allora non avrò un altro problema in cui hai affermato cose che non sono vere

(07:15:59) Visitatore 81606787

l'ultima volta che ci siamo parlati mi hai anche detto che mi avresti mandato una mail e non l'hai fatto

(07:16:21) Visitatore 81606787

l'ultima volta che abbiamo parlato mi hai anche detto che mi avresti mandato un'e-mail e non l'hai fatto

(07:16:23) Neymar

3.3. Nel caso in cui un utente richieda un prelievo di fondi, ma la somma delle scommesse piazzate dall'ultimo deposito è inferiore a 0,5 (metà) volte l'importo di questo deposito, ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente i costi di elaborazione del transazione, inclusi depositi e prelievi. Questa misura mira a prevenire l'abuso del sistema e garantire l'integrità delle nostre operazioni finanziarie.

(07:16:52) Visitatore 81606787

ma ho scommesso 480 dall'ultimo deposito, questa informazione è sbagliata?>

(07:16:54) Neymar

Mi dispiace, ma non posso continuare. Ti ho già fornito le informazioni.

(07:17:15) Visitatore 81606787

rispondimi solo così

trascrizione continua:

(07:17:15) Visitatore 81606787

rispondimi solo così

(07:17:25) Neymar

Mi dispiace davvero. Devi scommettere 838. Non c'è altra soluzione

(07:17:45) Visitatore 81606787

potresti semplicemente rispondermi così? ma ho scommesso 480 dall'ultimo deposito, questa informazione è sbagliata?

(07:17:48) Neymar

Quando completi $ 838 puoi effettuare i tuoi prelievi.

(07:17:54) Visitatore 81606787

OK

(07:18:10) Visitatore 81606787

butz non ho scommesso 480BRL dall'ultimo deposito?

(07:18:20) Visitatore 81606787

o mi sbaglio?

(07:18:27) Visitatore 81606787

se ho, piazzerò le scommesse

(07:18:51) Neymar

Quando completi $ 838 puoi effettuare i tuoi prelievi.

(07:19:14) Visitatore 81606787

Capisco, ma potresti controllare queste informazioni per me?

(07:19:27) Neymar

Ti auguro una buona giornata

(07:19:27) Visitatore 81606787

ma non ho scommesso 480BRL dall'ultimo deposito?

(07:19:37)*** Il visitatore 81606787 ha lasciato la chat ***NAMEVisitatore [email protected]—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasileURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DIPARTIMENTO—SERVITO DANeymar, GabrielaVALUTAZIONE—COMMENTO—

SunPlay Casino, dove stanno facendo le cose bene, con condizioni giuste, prelievi rapidi e un team molto amichevole. Alcuni non meritano nemmeno un reclamo, ma quando la piattaforma è interessante, vale la pena dedicare qualche minuto a commentarla.

Ben detto!

se posso aggiungere solo un dettaglio, direi che questo tipo di esperienza merita la giusta recensione da parte dell'utente 😉.

Ti va di scriverlo? Sentitevi liberi di utilizzare questo collegamento .

Sicuramente i dipendenti dei casinò apprezzeranno il tuo feedback, e anche molti altri lo vedranno!

Avresti dovuto scommettere, avevi più di 2.000 reais, mancava poco per soddisfare 838 colleghi, avevi guadagnato... Anche se hai fatto una partita terribile, avresti speso lì i soldi del bonus, che hanno annullato. Devi usare più saggezza in questi momenti. Ma mi dispiace per quello che è successo, ho elogiato il casinò perché sono stato trattato bene e con vincite inferiori alle tue, lol. Ti auguro successo, tutto il miglior collega...

Sono deluso nel vedere che Treasure Mile ha una storia di non permettere ai giocatori di ritirare i propri soldi. Sto ancora aspettando un prelievo e continuano a dire che i miei documenti di verifica dell'identità non erano corretti. Direbbero di mostrare solo 6 numeri e nessun CVC. Quindi direbbero solo gli ultimi 4 numeri della carta di credito in archivio. Ho inviato la mia carta e le foto di verifica dell'identità sei volte, ora. Nessuno di loro è accettabile per un motivo o per l'altro. Inoltre, hanno aggiunto un gioco bonus che non era nemmeno un bonus e hanno detto che era un gioco incompleto ed è per questo che stavano impiegando così tanto tempo. Sono tornato al gioco giocato ma non è impostato per il gioco bonus, quindi non è possibile completare il gioco.

All'inizio questo casinò mi è piaciuto molto, ma vedo che è una truffa. Conosci la verità su un casinò quando provi a effettuare un prelievo.

Ciao, mi dispiace sapere cosa stai passando al casinò. Vorrei però iniziare dicendo che hai scritto sotto Sunplay Casino, che non ha nulla a che fare con Treasure Mile Casino, quindi se posso chiederti, per favore scrivi qualsiasi cosa su Treasure Mile Casino qui: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussione

Per quanto riguarda la verifica, da quanto tempo va avanti? Diamo ai casinò 14 giorni per questo processo e per il processo di prelievo. Che motivo ti dà il casinò per non accettare i tuoi documenti?

Per quanto riguarda il bonus, cosa significa che il casinò ha aggiunto un gioco bonus? Non hai accettato nessun bonus e il casinò te ne ha dato uno?

Fammi sapere così posso farmi un'idea più chiara della situazione e vedere se posso aiutarti.