Gute Nacht! Ich habe das Konto bei Vulkan Vegas erstellt und einen bestimmten Betrag zum Abheben erhalten. Nun, als ich meine Dokumente zur KYC-Verifizierung einreichte, erhielt ich nach einigen Tagen eine E-Mail, nachdem ich sie per Chat kontaktiert hatte, und sie darüber informierte, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich ging dorthin und versuchte, die Auszahlung meiner Credits zu beantragen, aber es war immer noch mit dem Status "unvollständig". Ich beschloss, die Telefonzentrale erneut zu kontaktieren, und die Telefonzentrale teilte mir mit, dass mein Konto noch nicht verifiziert sei, aber ich antwortete, dass ich einen Fehler habe, da ich die Bestätigungs-E-Mail für die Kontoverifizierung bereits erhalten hatte. Ich schickte ihr das Foto der E-Mail, sie schaute im System nach und bestätigte, dass mein Konto verifiziert war und dass meine Auszahlungsanfrage in ein paar Stunden oder Tagen bestätigt werden würde, ok. Ein weiterer Tag ist vergangen und keine Änderung des Status der Auszahlungsanforderung. Ich kontaktierte die Telefonzentrale erneut, sie teilte mir erneut mit, dass mein Konto noch nicht verifiziert wurde. aber ich teilte erneut mit, dass es 2 Tage her war, seit ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte. Sie sagte, dass mein Kontostatus noch nicht verifiziert sei und dass sie meinen Fall an den zuständigen Bereich weiterleiten werde und ich auf die Lösung des Falls warten würde. Am Abend kontaktierte ich den Chat erneut, und zu meiner Überraschung teilte mir der Telefonist mit, dass mein Konto noch nicht verifiziert wurde und dass die E-Mail, die ich erhielt, 1 Fehler war. Ich wollte wissen, ob ich das Konto eines Tages verifizieren lassen kann und ob ich meine Auszahlung durchführen kann.
Goodnight! I made the account at vulkan vegas and got a certain amount to withdraw. well, when submitting my documents for KYC verification, after a few days I received an email after contacting them via chat, informing them that my account was verified. I went there, trying to request the withdrawal of my credits, but it was still with "incomplete" status. I decided to contact the attendants again, so the attendant informed me that my account was not yet verified, but I replied that I had an error, as I had already received the account verification confirmation email. I sent the photo of the email to her, she went to look in the system and verified that my account was verified, and that my withdrawal request would be confirmed in a few hours or days, ok. Another day has passed and no change in the status of the withdrawal request. I contacted the attendant again, she again informed me that my account was not verified yet. but again I informed that it had been 2 days since I had received the verification email. she said that my account status was not yet verified and that she was going to forward my case to the responsible sector and that I would wait for the case to be resolved. In the evening I contacted the chat again, and to my surprise, the attendant informed me that my account was not yet verified and that the email I received was 1 error. I wanted to know if I will be able to have the account verified someday and if I will be able to carry out my withdrawal.
Boa noite! fiz a conta na vulkan vegas e consegui certa quantia para sacar. pois bem, ao enviar meus documentos para verificação KYC, após alguns dias recebi email depois de entrar em contato com eles pelo chat, informando que minha conta foi verificada. fui lá, tentar solicitar o saque dos meus créditos, porém ainda estava com status "incompleto". decidi entrar em contato novamente com os atendentes, sendo assim, a atendente me informou que minha conta ainda não estava verificada, porém respondi que tinha algum erro, pois já havia recebido o email de confirmação da verificação da conta. enviei a foto do email para ela, a mesma foi olhar no sistema e comprovou que minha conta estava verificada, e que meu pedido de levantamento estaria sendo confirmado em algumas horas ou dias, ok. mais um dia se passou e nada de alteração no status do pedido de levantamento. entrei novamente em contato com a atendente, a mesma novamente me informou que minha conta não estava verificada ainda. porem novamente informei que ja fazia 2 dias que eu tinha recebido o email de verificação. ela disse que o status da minha conta ainda não estava como verificado e que ia encaminhar meu caso para o setor responsavel e que eu aguardasse a resolução do caso. pela noite entrei em contato com o chat novamente, e para minha surpresa, o atendente me informou que minha conta ainda não estava verificada e que o email que recebi foi 1 erro. queria saber se vou conseguir ter a conta verificada algum dia e se conseguirei realizar meu levantamento.
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