Wenn das Casino Ihnen die falschen Informationen gibt

Manchmal haben Casinos sehr unklare und vage Bedingungen, die Sie im Chat erfragen müssen, um herauszufinden, was Sie dürfen und was nicht. Sollte das Casino dafür verantwortlich sein, wenn die Chat-Leute Ihnen raten, etwas zu tun, das offensichtlich falsch ist, was dazu führt, dass das Casino alle Ihre Gewinne einnimmt?

Ich weiß genau, wovon Sie sprechen, da dies leider recht häufig vorkommt und unser Beschwerdeteam sich regelmäßig mit solchen Fällen befasst. Ich würde sagen, es hängt von den Informationen ab, die Sie vom Kundensupport erhalten.

Zum Beispiel: Sie kommen in ein Casino, registrieren sich, wählen die USA als Ihr Wohnsitzland und gehen dann zum Chat. Sie fragen den Support, ob es in Ordnung ist, von den USA aus in ihrem Casino zu spielen. Wenn sie bestätigen, dass es in Ordnung ist, tätigen Sie ein paar Einzahlungen, verlieren, tätigen dann noch eine, gewinnen und sie weigern sich, die Gewinne auszuzahlen, da Sie offenbar aus einem Land mit Beschränkungen spielen. Ich glaube, es ist ihre Schuld, da der Support Ihnen falsche Informationen gegeben hat. In solchen Fällen sollten Sie Ihre Gewinne erhalten und dann können sie Ihr Konto schließen.

In solchen Fällen sagen Casinos manchmal, dass in ihren Geschäftsbedingungen steht, dass Ihr Land eingeschränkt ist, unabhängig davon, was der Support gesagt hat, aber ich glaube nicht, dass das richtig ist. Der Support sollte für Sie da sein und Sie mit den richtigen Informationen versorgen.

Wenn Sie den Support nach Informationen fragen, die möglicherweise in Zukunft Auswirkungen auf Sie haben könnten, empfehle ich immer, Screenshots zu machen.

Screenshots von Chats zu machen sollte für uns immer eine Gewohnheit sein (und ich denke, nicht nur im Umgang mit Casinos, sondern in der allgemeinen täglichen Kommunikation mit Unternehmen), denn das ist der einzige Beweis, den wir liefern können. Sie können die Chat-Konversation löschen, sodass es sicherer ist, wenn wir auch auf eigene Weise nachweisen können, dass der Support irreführende Informationen gegeben hat.

Nur eine Randbemerkung, das erinnert mich an ein Thema über die Verwendung von VPN ...

Hallo. Du hast absolut recht. Es ist wichtig, Screenshots zu machen, da dies der einzige Beweis ist, den Sie haben, wenn in Zukunft etwas schief geht, sei es im Casino oder bei etwas anderem. Wie Sie sagten, kann das Casino den Chat löschen und daher ist es von Nachteil, wenn der Spieler keinen Beweis hat. Der Idealfall ist, wenn der Support keine Informationen bereitstellt, nur um dem Spieler eine Einzahlung in das Casino zu tätigen, und der beste Fall ist, wenn er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos kennt, in dem er arbeitet, weil es schon mehr als einmal vorgekommen ist, dass der Support bzw Der Live-Chat hat falsche Informationen geliefert, die meiner Meinung nach nicht richtig sind.

Was VPNs betrifft, habe ich einen Thread gefunden, der sich genau mit diesem Thema befasst. Wenn Sie interessiert sind, können Sie hier etwas über die Erfahrungen von Spielern lesen: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/ VPN – wann man es verwenden sollte

Hoffentlich wird Ihnen in Zukunft nichts Negatives widerfahren und Sie müssen sich nicht mit unangenehmen Situationen auseinandersetzen, auch wenn das meiner Meinung nach heutzutage extrem schwierig ist. Viel Glück. 😊

Ich mache Fotos vom Chat. Ich bin nur neugierig, was alle denken. Sollte das Casino dafür verantwortlich gemacht werden? Ich glaube schon!

Was mir passiert ist, ist, dass ich tatsächlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen habe. Allerdings waren in diesem Fall die Geschäftsbedingungen nicht klar. Darin heißt es, dass, wenn Sie mit einem kostenlosen Chip gewinnen und die Auszahlung stornieren, das Geld wieder auf Ihr Guthaben zurückgebucht wird, jedoch weiterhin der maximale Bargeldbetrag in den ursprünglichen Bonusbedingungen gilt. Das ist alles, was es sagt. Was nicht gesagt wird, ist, was passiert, wenn die Auszahlung storniert und mit einem neuen Bonus kombiniert wird. Das Casino hat einen Bonus mit der Aufschrift „270 % 10x maximale Auszahlung." Verwenden Sie es mit einer Einzahlung von 25 $ oder durch die Rückabwicklung einer Auszahlung."

Da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht sagen, was passiert, wenn eine kostenlose Chip-Auszahlung auf neue Bonusbedingungen angewendet wird, und auch nichts im eigentlichen Bonus steht, habe ich den Chat kontaktiert, um dies herauszufinden, bevor ich diesen Bonus verwende. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass Sie den Bonus nutzen können und es GELTEN DIE NEUEN BONUSBEDINGUNGEN. Denn das wurde mir im Chat zweimal gesagt. Jedes Mal, wenn ich Gewinne aus einem Gratis-Chip oder Spins oder einem Coupon mit maximaler Auszahlung hatte, habe ich es rückgängig gemacht und es erneut mit einem neuen Coupon versucht. Das Ergebnis war, dass ich vier Monate lang jede einzelne meiner Abhebungen verloren habe. Das Casino hat mich kein einziges Mal darüber informiert, damit aufzuhören. Sie haben mir einfach dabei zugeschaut ... bis ich eines Tages tatsächlich gewonnen habe. Dann nahmen sie mein gesamtes Geld und behaupteten, der Rückabhebungscoupon könne nur für Abhebungen verwendet werden, bei denen es keine maximale Auszahlung gab. Sie ermöglichen Ihnen also im Grunde die Verwendung eines Gutscheins, bei dem die einzige Möglichkeit darin besteht, dass Sie alle Ihre Gewinne verlieren.

Sie haben mir also nicht nur falsche Informationen gegeben, die zum Verlust aller meiner Auszahlungen geführt haben, und mir nie etwas anderes gesagt, sondern auch, als ich einmal mit diesem Coupon gewonnen habe, haben sie alle Gewinne daraus mitgenommen.

Ich habe das Gefühl, dass mich dieses Casino so sehr verarscht hat.

Ich sollte beachten, dass sich der Manager nicht einmal entschuldigt hat. Sie haben mir nicht einmal einen kostenlosen Chip angeboten!!!

Jemand im Chat sagte mir: „Im Namen des Casinos entschuldige ich mich aufrichtig, diese Person ist nicht mehr im Casino."

das ist es? Was ist mit den 12.000 Dollar, die ich hier in 5 Monaten ausgegeben habe? Was ist mit all den Gewinnen, die du mich gekostet hast?

Oh, es tut mir sehr leid. Ich denke, wenn Sie etwas nicht verstehen und versuchen, den Live-Chat oder den Support zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen, und diese Ihnen Informationen geben, die nicht der Wahrheit entsprechen, dann ist meiner Meinung nach in diesem Fall das Casino schuld. Natürlich sollten Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, wenn es sich um einen Bonus handelt, aber der Support sollte nicht irreführend sein. Die Erklärung, dass diese Person nicht mehr im Casino arbeitet, würde mir persönlich nicht genügen, denn wie Sie sagten, haben Sie ziemlich viel Geld verloren.

Darf ich fragen, welches Casino das ist? Haben Sie auch versucht, die Situation irgendwie zu lösen?

Ich habe auch immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Das Problem ist, dass es im Casino nur einen winzigen Satz über maximale Auszahlungen für kostenlose Chips gibt. Um es zusammenzufassen: Wenn Sie eine Auszahlung von einem kostenlosen Chip stornieren und das Geld auf Ihr Guthaben zurückbuchen, betrachtet das Casino dies nicht als neue Einzahlung und es würden die ursprünglichen Bonusbedingungen gelten.

Hier liegt der Konflikt: Dies gilt nicht, wenn eine Auszahlung rückgängig gemacht und mit einem Match-Bonus kombiniert wird. Ein Match-Bonus, auch „Einzahlungs-Match-Bonus" genannt, kann nur mit einer EINZAHLUNG verwendet werden und wird immer verwendet.

Die Leute, die in diesem Casino arbeiten, sind meiner Meinung nach einfach nicht besonders schlau. Aber dieser kleine Satz, auf den sie sich beziehen, war nicht für diesen Zweck gedacht. Es bedeutet lediglich, dass wir eine rückgängig gemachte Auszahlung allein nicht als Einzahlung betrachten.

SIE müssen eine reservierte Auszahlung in Kombination mit einem DEPOSIT-Match-Bonus als neue Einzahlung in Betracht ziehen. Das Casino bestreitet Gewinne und sagt, ja, sie erlauben den Spielern, Auszahlungen rückgängig zu machen und diesen Bonus zu nutzen, um „die Spielzeit zu verlängern". Was bedeutet das? Sie meinen, Sie sperren sie in ein Durchspiel ein und sie verlieren garantiert ihre ursprüngliche Auszahlung und hatten nie wieder die Chance, etwas mehr zu gewinnen. Sie müssen kein 30-faches Durchspielen in Angriff nehmen, nur um „die Spielzeit zu verlängern". Das ist das Verrückteste überhaupt.

Als du im Chat nachgefragt hast, weil die Begriffe so unklar sind und dir genau das Gleiche sagen, dachte ich. Die neuen Bedingungen gelten, wenn eine Auszahlung rückgängig gemacht und ein Bonus verwendet wird. Der maximale Bargeldbetrag bleibt derselbe, wenn Sie die Auszahlung einfach rückgängig machen und den Restbetrag wieder aufladen, mehr nicht. Also habe ich buchstäblich alle meine maximalen Auszahlungen für 4 Monate verloren, ohne zu wissen, dass das falsch war. Verdammt, vielleicht ist das nicht falsch, vielleicht ändern sie einfach ihre Meinung, wie es ihnen gefällt. Als ich dann gewann, wurde der gesamte Gewinn beschlagnahmt

Ducky Luck Casino und Spielautomaten und Casino

Natürlich meldete sich ein Manager im Chat und sagte im Grunde, dass du Pech gehabt hast. Ich habe auf dieser Website eine Beschwerde eingereicht, was ehrlich gesagt ziemlich frustrierend ist. Auf jeden Kommentar muss man etwa 7 Tage warten. Guru antwortet mir und bittet um einen Screenshot meiner zuletzt verwendeten Boni. Dies hat im wahrsten Sinne des Wortes nichts mit der Beschwerde zu tun. Das geht so einfach wie ein Blick auf die Bonusbedingungen, die ich in der Beschwerde angegeben habe. Sehen Sie sich die von mir ebenfalls bereitgestellten Chats und die Geschäftsbedingungen an, die das Casino für diesen Bonus geltend machen möchte. Jeder, der oft mit Casinos zu tun hat, wird wissen, dass sich diese Klausel in den AGB auf nichts anderes bezieht, als eine Auszahlung rückgängig zu machen und das Guthaben auszugleichen, und nichts weiter. Es gibt keine Begriffe, die das Stornieren und Wiedereinzahlen mithilfe eines Match-Bonus erklären. Laut Q und a-Abschnitt des Casinos wird bei einer Einzahlung IMMER ein Match-Bonus verwendet.

Ich hoffe, dass der Guru irgendwann eine Antwort vom Casino bekommt, warum es den Spielern erlaubt und sie ermutigt, einen Bonus zu nutzen, bei dem die einzige Möglichkeit darin besteht, zu verlieren.

Hier ist der Bonus….

Crypto Elite SuperMatch 270 % bis zu 2700 $ (maximale Auszahlung)

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Erhalten Sie einen Bonus von 270 % auf Ihre nächste Einzahlung oder die Stornierung einer Auszahlung! Um sich zu qualifizieren, müssen Sie eine Einzahlung oder eine Auszahlung von mindestens 25 $ rückgängig machen.

Der maximale Bonusbetrag beträgt 2700 $.

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30x (Einzahlung+Bonus) Durchspielen

Beim Durchspielen handelt es sich um den Betrag, der eingesetzt (aufs Spiel gesetzt) werden muss, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Es handelt sich um ein Vielfaches Ihrer Einzahlung oder um ein Vielfaches Ihrer Einzahlung plus Bonus. Beispiel: „20-fache Einzahlung" bei einer Einzahlung von 100 $ bedeutet, dass der Spieldurchsatz 2.000 $ beträgt. „20x Einzahlung + Bonuseinsatz" bei einer Einzahlung von 100 $ mit einem Bonus von 100 $ bedeutet, dass der Spieldurchsatz 4.000 $ beträgt.

Sofern nicht anders angegeben, zählt 1 in einem Spiel eingesetztes Guthaben als 1 Guthaben für die Durchspielanforderungen. Das Spielen ist nur bei den folgenden Spielen und deren Varianten erlaubt: Spieltyp: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack with Sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables, Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Roulette, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker. Spielen Sie die folgenden Spiele und alle Varianten, die zu einem reduzierten Satz auf die Durchspielanforderungen angerechnet werden: Spieltyp: Arrow-Tische (1/10) Baccarat (1/20) BetSoft-Tisch (1/10) Blackjack (1/10) Blackjack mit Sidebets (1/10) CaribStud (1/5) Dragon Tables (1/10) Kaboom (1/2) PaiGow (1/5) RedDog (1/5) Ride 'em Poker (1/5) Roulette (1/ 20) ThreeCard (1/5) Videopoker (1/20)

Beim Durchspielen handelt es sich um den Betrag, der eingesetzt (aufs Spiel gesetzt) werden muss, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Es handelt sich um ein Vielfaches Ihrer Einzahlung oder um ein Vielfaches Ihrer Einzahlung plus Bonus. Beispiel: „20-fache Einzahlung" bei einer Einzahlung von 100 $ bedeutet, dass der Spieldurchsatz 2.000 $ beträgt. „20x Einzahlung + Bonuseinsatz" bei einer Einzahlung von 100 $ mit einem Bonus von 100 $ bedeutet, dass der Spieldurchsatz 4.000 $ beträgt.

Außenwetten beim Roulette sind für diese Aktion nicht zulässig.

Es gilt eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen der Einzahlung.

Es gilt eine maximale Auszahlung. Wenn Sie beispielsweise eine Einzahlung von 50 $ tätigen und die maximale Auszahlung das Fünffache der Einzahlung beträgt, beträgt Ihre maximale Auszahlung 250 $.

Wenn Ihr Guthaben den maximal auszahlbaren Betrag übersteigt, wird der Restbetrag bei der Auszahlung automatisch abgezogen.

Es gilt eine maximale Auszahlung. Wenn Sie beispielsweise eine Einzahlung von 50 $ tätigen und die maximale Auszahlung das Fünffache der Einzahlung beträgt, beträgt Ihre maximale Auszahlung 250 $.

Die folgenden Spiele und alle Varianten können während dieser Aktion unterschiedliche Tischlimits haben: Spieltyp: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, Betixon Games, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack with Sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables , Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Roulette, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker

Während diese Aktion aktiv ist, können sich Ihre Tischlimits ändern.

Für das Spielen während dieser Aktion werden keine Comp-Punkte vergeben

Gültig vom 23.01.2023 00:00:00 bis 23.12.2026 23:59:59. Die Aktion kann vom Casino jederzeit abgelaufen sein. Wenn Sie sich 30 Tage lang nicht im Casino anmelden, läuft die Aktion aufgrund von Inaktivität automatisch ab. Beachten Sie, dass alle Freispiele und Fortschritte bei i-Slots nach Abschluss einer Aktion verloren gehen.

Es gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar auf der Casino-Website).

Aktionsstatus: Nicht beansprucht

Hier ist die Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit der sie die Ablehnung Ihrer Gewinne rechtfertigen …

6.8

Abhebungen von Geldern, die durch Gratis-Chips oder andere Aktionen ohne Einzahlung erzielt wurden, können auf Anfrage des Spielers rückgängig gemacht und wieder auf das Konto des Spielers überwiesen werden. Der maximale Auszahlungsbetrag für diese Gelder bleibt jedoch derselbe wie bei der ursprünglichen Aktion.

Dabei handelt es sich um eine gängige Casino-Regel, die lediglich besagt, dass die Stornierung einer Auszahlung und die bloße Einzahlung auf Ihr Guthaben nicht als Einzahlung gilt, sodass offensichtlich die ursprünglichen Bonusbedingungen gelten. Ich habe noch kein Casino gesehen, in dem diese Regel nicht gilt. Diese Regeln sagen jedoch nichts darüber aus, wann die Stornierung als Einzahlung gilt. Denn Sie müssen eine Einzahlung tätigen, um einen Einzahlungs-Match-Bonus nutzen zu können. Die Begriffe, auf die sie sich beziehen, sind keine Begriffe für die Verkaufsszene. Aber da es anscheinend keine Regeln gibt, reichte mir das nicht, um es sicher zu wissen. Ich habe im Chat nachgefragt und sie haben mir mitgeteilt, dass neue Bonusbedingungen gelten

Oh, du hast ziemlich viel geschrieben, würde ich sagen. Was den Bonus betrifft, verstehe ich, was Sie sagen und wo das Problem liegt.

Bezüglich der Beschwerde ist mir aufgefallen, dass sie geschlossen wurde, nachdem Sie Nicks Fragen nicht beantwortet haben . Ich denke, dass es für die Nachbereitung der Beschwerde gut war, sie zu beantworten und weiterzumachen. Wenn Sie der Meinung sind, dass auf Ihrer Seite alles in Ordnung war und Sie nichts gegen die Casino-Regeln verstoßen haben, können Sie die Beschwerde erneut einreichen. Wäre das nicht gut für dich?

Da wir hier im Forum keine Beschwerden bearbeiten, kann ich es nur so betrachten, wie Sie es mir beschreiben, aber unser Team versucht, den Fall zu lösen und ihn eingehend zu untersuchen, was sicherlich besser ist, wenn Sie alles bereitstellen Beweise für sie.

Denken Sie darüber nach und lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entscheiden.

Das war eine andere Beschwerde, die abgeschlossen wurde. Bei dieser Beschwerde ging es eher um falsche Werbung. Das Casino sagt auf der Website, dass es wöchentlich Ziehungen durchführt und 2500 pro Woche auszahlt. Alle Gewinner werden in den sozialen Medien bekannt gegeben. Sie haben seit Mai einen Gewinner bekannt gegeben. Wenn Sie danach fragen, wird behauptet, dass der Gewinner eine E-Mail erhält. Ich bin der festen Überzeugung, dass sie diese Zeichnung nicht machen, wie sie behaupten, und nur eine Person hat diesen Preis jemals erhalten. Das war also eine andere Beschwerde. Ich lasse diese Beschwerde einfach fallen, da es für mich keine Möglichkeit gibt, zu beweisen, dass das Casino die Ziehungen nicht tatsächlich durchführt. Auch wenn ich weiß, dass sie keinem Spieler 2500 $ pro Woche geben! Kein Casino gibt so viel Geld aus. Und wenn sie es wären, würden sie dies sicherlich bewerben, um neue Spieler zu gewinnen. So wie sie es bereits im Mai mit dem einzigen Gewinner taten. Meine Beschwerde zu diesem Problem in diesem Forum ist noch offen

Hallo!

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Situation zu klären. Auch hier ist Ihr Kommentar herzlich willkommen. Eines verstehe ich einfach nicht. Wenn Sie sicher sind, dass das Casino die Gewinner nicht auszahlt, warum haben Sie dann nicht geantwortet?

Darauf müssen Sie nicht antworten; Natürlich stelle ich mir vor, dass man eine begrenzte Kapazität für unangenehme Dinge hat, deshalb ist es manchmal einfach besser, loszulassen ...

Darüber hinaus gehe ich aufgrund Ihrer Antwort davon aus, dass Sie tatsächlich zwei Konten für zwei Beschwerden erstellt haben. Stimmt das? Das müssen Sie nicht tun. 🙂

Nein, die beiden Konten waren ein Zufall. Ich melde mich mit einer Apple-ID an und wenn ich mich am Computer anmelde, ist es eine andere Apple-ID. Ich schätze, ich könnte mich noch einmal über die gleiche Sache beschweren.

Meiner Meinung nach sind sie ja verantwortlich und sollten korrekte, vollständige und KONSEQUENTE Informationen bereitstellen, damit Probleme dieser Art verhindert werden. Ich bedauere Ihre Erfahrung und danke, dass Sie den Namen des Casinos genannt haben.🚩🚩🚩

Ich habe die Beschwerde erneut eröffnet. Außerdem sollte ich anmerken, dass ich ihnen seit Monaten jede Woche auf den Fersen bin, wer gewinnt und wann die Ziehung tatsächlich stattfindet und bla bla … Vor ein paar Tagen fiel mir auf, dass die Werbeaktionen von der Website entfernt wurden. Wie praktisch, lol

Trotzdem habe ich sooo oft gefragt und nicht ein einziges Mal wurde mir gesagt, dass es sich nicht um eine aktive Zeichnung handelt. Sie ließen Krypto-Elitespieler glauben, dass sie jede Woche 2.500 gewinnen könnten, wenn sie jeden Tag einzahlen würden.

Ähm, ich versuche, das Positive aufzugreifen; Dank Ihrer Beharrlichkeit haben Sie wahrscheinlich viele Spieler vor böser Verwirrung bewahrt! Das ist wunderbar!🐱‍🏍