Quando il casinò ti dà informazioni sbagliate

A volte i casinò hanno termini molto poco chiari e vaghi che per scoprire cosa puoi e cosa non puoi fare devi chiedere nella chat. Il casinò dovrebbe essere responsabile quando le persone in chat ti consigliano di fare qualcosa che è apparentemente sbagliato con il risultato che il casinò si prende tutte le tue vincite?

So esattamente di cosa stai parlando poiché purtroppo ciò accade abbastanza spesso e il nostro team Reclami si occupa di questi casi regolarmente. Direi che dipende dalle informazioni che ottieni dall'assistenza clienti.

Ad esempio: vieni in un casinò, ti registri, scegli gli Stati Uniti come paese di residenza, poi vai alla chat. Chiedi al supporto se è consentito giocare nel loro casinò dagli Stati Uniti. Se confermano che va bene, effettui alcuni depositi, perdi, poi ne fai un altro, vinci e si rifiutano di pagare le vincite poiché apparentemente giochi da un paese limitato, credo che sia colpa loro poiché il supporto ti ha fornito informazioni errate. In questi casi, dovresti ricevere le tue vincite e poi potranno chiudere il tuo account.

In questi casi, i casinò a volte affermano che i loro Termini dicono che il tuo Paese è limitato, indipendentemente da ciò che dice il supporto, ma non penso che sia giusto. Il supporto dovrebbe essere lì per te e deve fornirti le informazioni corrette.

Ogni volta che chiedi supporto per informazioni che potrebbero potenzialmente avere un impatto su di te in futuro, ti consiglio sempre di fare degli screenshot.

Fare screenshot delle chat dovrebbe sempre essere un'abitudine per noi (e immagino non solo nei rapporti con i casinò, ma in generale nella comunicazione quotidiana con le aziende) perché è l'unica prova che possiamo fornire. Possono eliminare la conversazione in chat, quindi è più sicuro se abbiamo anche un modo per dimostrare che l'assistenza ha fornito informazioni fuorvianti.

Solo una nota a margine, questo mi ricorda un argomento sull'uso della VPN...

Ciao. Hai assolutamente ragione. È importante fare screenshot perché è l'unica prova che hai se qualcosa va storto in futuro, che si tratti di un casinò o di qualsiasi altra cosa. Come hai detto, il casinò può cancellare la chat e quindi è un danno se il giocatore non ha prove. Il caso ideale è quando il supporto non fornisce informazioni solo per far depositare il giocatore al casinò e il caso migliore è quando conoscono i Termini e Condizioni del casinò in cui lavorano, perché è successo più di una volta che il supporto o la live chat ha fornito informazioni errate, cosa che non ritengo corretta.

Per quanto riguarda le VPN, ho trovato un thread che tratta proprio questo argomento, quindi se sei interessato puoi leggere qualcosa sulle esperienze dei giocatori qui: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/ vpn: quando usarne uno

Spero che in futuro non ti imbatterai in nulla di negativo e non dovrai affrontare situazioni spiacevoli, anche se penso che sia estremamente difficile al giorno d'oggi. Buona fortuna. 😊

Faccio foto della chat. Sono solo curioso di sapere cosa pensano tutti. Il casinò dovrebbe essere ritenuto responsabile di questo? Credo di si!

Quello che mi è successo è che in realtà leggo i termini e le condizioni. Tuttavia in questo caso i termini e le condizioni non erano chiari. Dice che se vinci con un chip gratuito e decidi di annullare il prelievo, il denaro tornerà sul tuo saldo, tuttavia verrà comunque applicato il denaro massimo previsto dai termini del bonus originale. Questo è tutto ciò che dice. quello che non dice è cosa succede quando il prelievo viene annullato e abbinato ad un nuovo bonus. Il casinò ha un bonus che dice "270% 10x max cash out. Utilizzare con un deposito di $ 25 o annullando un prelievo".

poiché i termini e le condizioni non dicono cosa succede quando un prelievo gratuito di chip viene applicato ai nuovi termini del bonus né indicano nulla nel bonus effettivo, ho contattato la chat per scoprirlo prima di utilizzare questo bonus. Mi è stato specificamente detto di sì, puoi utilizzare il bonus e VERRANNO APPLICATI I NUOVI TERMINI DEL BONUS. Perché me lo hanno detto due volte nella chat. Ogni volta che ottenevo vincite da un chip gratuito o da giri o da un coupon con un incasso massimo, l'ho invertito e ho riprovato con un nuovo coupon. Con il risultato di perdere tutti i miei prelievi per 4 mesi consecutivi. Il casinò non mi ha mai informato di smettere di farlo. Mi hanno semplicemente guardato mentre lo facevo... finché un giorno ho vinto davvero. Quindi hanno preso tutti i miei soldi e hanno affermato che il coupon di prelievo inverso può essere utilizzato solo su prelievi che non prevedono un prelievo massimo. Quindi in pratica ti permettono di utilizzare un coupon in cui l'unica opzione è perdere tutte le tue vincite.

quindi non solo mi hanno fornito informazioni errate che hanno comportato la perdita di tutti i miei prelievi e non mi hanno mai detto il contrario, ma l'unica volta che ho vinto con questo coupon hanno prelevato tutte le vincite da esso.

Mi sento come se questo casinò mi avesse fregato così tanto.

Dovrei notare che il direttore non si è nemmeno scusato. Non mi hanno nemmeno offerto un chip gratis!!!

qualcuno nella chat mi ha detto "a nome del casinò mi scuso sinceramente, questa persona non fa più parte del casinò".

questo è tutto? E i 12.000 dollari che ho speso qui in 5 mesi? E tutte le vincite che mi sei costate?

Oh, mi dispiace molto. Penso che se non capisci qualcosa e provi a contattare la chat dal vivo o l'assistenza per aiutarti e ti danno informazioni che non sono vere, allora penso che in questo caso la colpa sia del casinò. Ovviamente dovresti sempre leggere i Termini e Condizioni se si tratta di un bonus, ma il supporto non dovrebbe essere fuorviante. La spiegazione che questa persona non lavora più al casinò non mi basterebbe personalmente, perché come hai detto hai perso un bel po' di soldi.

Posso chiederti di quale casinò si tratta? Anche tu hai provato a risolvere la situazione in qualche modo?

Leggo sempre anche i termini e le condizioni. Il problema è che nel casinò c'è solo una piccola frase sui prelievi massimi con le fiches gratuite. Per riassumere quello che dice... dice che se annulli un prelievo da un chip gratuito e rimetti i fondi sul tuo saldo, il casinò non lo considera un nuovo deposito e si applicheranno i termini del bonus originale.

ecco il conflitto... questo non può applicarsi quando un prelievo viene annullato e combinato con un bonus partita. Un bonus di corrispondenza, chiamato anche "bonus di deposito", può essere utilizzato e viene sempre utilizzato solo con un DEPOSITO.

le persone che lavorano in questo casinò non sono così intelligenti, immagino. Ma quella piccola frase a cui si riferiscono non era destinata a questo scopo. Significa semplicemente che non consideriamo un prelievo stornato da solo come un deposito.

DEVONO considerare un prelievo riservato combinato con un bonus di DEPOSITO corrispondente ad un nuovo deposito. Il casinò nega le vincite e dice di sì, consente ai giocatori di annullare i prelievi e utilizzare questo bonus per "prolungare il tempo di gioco", cosa significa? Vuoi dire che li blocchi in un playthrough e loro hanno la garanzia di perdere il ritiro originale e non avranno mai la possibilità di vincere altro. Non è necessario affrontare un playthrough 30x solo per "prolungare il tempo di gioco". Questa è la cosa più folle di sempre.

quando lo chiedi in chat perché i termini non sono chiari e ti dicono esattamente la stessa cosa che pensavo. I nuovi termini si applicano se un prelievo viene annullato e viene utilizzato il bonus. Il contante massimo rimane lo stesso se si annulla semplicemente il prelievo e si rimette in saldo e niente di più. Quindi ho letteralmente perso tutti i miei prelievi massimi di incassi per 4 mesi senza avere idea che fosse sbagliato. Diavolo forse non è sbagliato, forse cambiano semplicemente idea come vogliono. Poi quando ho vinto mi hanno confiscato tutta la vincita

Casinò, slot e casinò Ducky Luck

Ovviamente qualche manager è entrato in chat e sostanzialmente ha detto che sei una merda per fortuna. Ho presentato un reclamo su questo sito Web che, a dire il vero, è piuttosto frustrante. Per ogni commento devi aspettare circa 7 giorni. Il Guru mi risponde chiedendomi uno screenshot dei miei bonus più recenti utilizzati. Questo letteralmente non ha nulla a che fare con la denuncia. È semplice come guardare i termini del bonus che ho pubblicato nel reclamo. Controllando le chat che ho fornito e i termini e le condizioni che il casinò sta cercando di richiedere si applicano a questo bonus. Chiunque abbia a che fare con i casinò spesso saprà che questa clausola nelle t&c non si riferisce a nient'altro che all'annullamento di un prelievo e al saldo dei fondi e nient'altro. Non ci sono termini che spieghino lo storno e il RI DEPOSITO utilizzando un bonus di corrispondenza. Secondo la sezione Q&A del casinò... un bonus partita viene SEMPRE utilizzato con un deposito.

Spero che prima o poi il guru riceva una risposta dal casinò sul motivo per cui consentono e incoraggiano i giocatori a utilizzare un bonus in cui l'unica opzione è perdere.

Ecco il bonus….

Crypto Elite SuperMatch 270% fino a $ 2700 (incasso massimo)

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Ottieni un bonus del 270% sul tuo prossimo deposito o annullando un prelievo! Per qualificarti devi depositare o annullare un prelievo di almeno $ 25.

L'importo massimo del bonus è $ 2700.

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Crypto Elite SuperMatch 270% fino a $ 2700 (incasso massimo)

Ottieni un bonus del 270% sul tuo prossimo deposito o annullando un prelievo! Per qualificarti devi depositare o annullare un prelievo di almeno $ 25.

L'importo massimo del bonus è $ 2700.

Playthrough 30x (deposito+bonus).

Il playthrough è l'importo che deve essere scommesso (messo a rischio) prima di poter incassare. È un multiplo del tuo deposito o un multiplo del tuo deposito più il bonus. Ad esempio, "deposito 20x" su un deposito di $ 100 significa che il playthrough è di $ 2000. "Deposito 20x + scommessa bonus" su un deposito di $ 100 con un bonus di $ 100 significa che il playthrough è di $ 4000.

Se non diversamente specificato, 1 credito scommesso in un gioco conta come 1 credito ai fini dei requisiti di gioco. Il gioco è consentito solo ai seguenti giochi e alle loro varianti: Tipo di gioco: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack con sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables, Groove Games, Kaboom, PaiGow, Giochi Qora, RedDog, Ride 'em Poker, Slot Rival, Roulette, Giochi Saucify, Giochi Spinomenal, ThreeCard, Giochi Tom Horn, Videopoker. Giocare ai seguenti giochi, e a qualsiasi variante, conta ai fini dei requisiti di gioco a una tariffa ridotta: Tipo di gioco: Tavoli Arrow (1/10) Baccarat (1/20) Tavolo BetSoft (1/10) Blackjack (1/10) Blackjack con Sidebets (1/10) CaribStud (1/5) Dragon Tables (1/10) Kaboom (1/2) PaiGow (1/5) RedDog (1/5) Ride 'em Poker (1/5) Roulette (1/ 20) Tre Carte (1/5) Videopoker (1/20)

Il playthrough è l'importo che deve essere scommesso (messo a rischio) prima di poter incassare. È un multiplo del tuo deposito o un multiplo del tuo deposito più il bonus. Ad esempio, "deposito 20x" su un deposito di $ 100 significa che il playthrough è di $ 2000. "Deposito 20x + scommessa bonus" su un deposito di $ 100 con un bonus di $ 100 significa che il playthrough è di $ 4000.

Per questa promozione non sono ammesse scommesse esterne per la roulette.

Si applica un prelievo massimo di 10 volte il deposito.

Si applica un prelievo massimo. Ad esempio, se effettui un deposito di $ 50 e il prelievo massimo è 5 volte il deposito, il prelievo massimo sarà di $ 250.

Se il tuo saldo è superiore all'importo massimo incassabile, il resto verrà rimosso automaticamente al momento del prelievo.

Si applica un prelievo massimo. Ad esempio, se effettui un deposito di $ 50 e il prelievo massimo è 5 volte il deposito, il prelievo massimo sarà di $ 250.

I seguenti giochi e le eventuali varianti potrebbero avere limiti di tavolo diversi mentre questa promozione è attiva: Tipo di gioco: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, Betixon Games, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack con sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables , Giochi Groove, Kaboom, PaiGow, Giochi Qora, RedDog, Ride 'em Poker, Slot Rival, Roulette, Giochi Saucify, Giochi Spinomenal, ThreeCard, Giochi Tom Horn, Videopoker

I limiti del tuo tavolo potrebbero cambiare mentre questa promozione è attiva.

Non vengono assegnati punti comp per il gioco durante questa promozione

Valido dal 23-01-2023 00:00:00 al 23-12-2026 23:59:59. La promozione può scadere dal casinò in qualsiasi momento. Se non accedi al casinò per 30 giorni, la promozione scadrà automaticamente per inattività. Tieni presente che tutti i giri gratuiti e i progressi nelle i-Slot andranno persi al completamento di una promozione.

Si applicano anche i termini e le condizioni generali del casinò (disponibili sul sito web del casinò).

Stato della promozione: non rivendicato

Ecco la clausola nei termini e nelle condizioni che usano per giustificare la negazione delle tue vincite...

6.8

I prelievi di fondi guadagnati da Chip gratuiti o qualsiasi altro tipo di promozione senza deposito possono essere annullati e rimessi sul conto del giocatore su richiesta, ma l'importo massimo di prelievo su questi fondi rimane lo stesso della promozione originale.

questa è una regola comune dei casinò che dice semplicemente che annullare un prelievo e metterlo semplicemente sul tuo saldo non è considerato un deposito, quindi ovviamente si applicano i termini del bonus originale. Non ho ancora visto un casinò che non abbia questa regola. Questa regola tuttavia non dice nulla su quando l'inversione è considerata un deposito. Perché devi utilizzare un deposito per poter utilizzare un bonus di corrispondenza del deposito. I termini a cui si riferiscono non sono termini per lo scenario di vendita. Ma visto che a quanto pare non ci sono regole e questo non mi bastava per saperlo con certezza. Ho chiesto in chat e mi hanno informato che si applicano nuovi termini di bonus

Oh, hai scritto parecchio, direi. Per quanto riguarda il bonus, capisco quello che dici e qual è il problema.

Per quanto riguarda il reclamo, ho notato che è stato chiuso perché non hai risposto alle domande di Nick . Penso che sia stato positivo per il seguito dato alla denuncia rispondere e andare avanti. Se ritieni che dalla tua parte sia andato tutto bene e che non hai fatto nulla per violare le regole del casinò, puoi riaprire il reclamo. Non ti farebbe bene?

Dato che non gestiamo reclami qui sul forum, posso solo esaminarlo come me lo descrivi, ma il nostro team sta cercando di risolvere il caso e di esaminarlo in modo approfondito, il che è sicuramente meglio se fornisci tutte le informazioni necessarie. prove per loro.

Pensaci e fammi sapere come decidi.

Quella era una denuncia diversa che è stata chiusa. Quella denuncia riguardava più la pubblicità ingannevole. Il casinò dice sul sito web che effettuano estrazioni settimanali e distribuiscono 2500 a settimana. Tutti i vincitori vengono annunciati sui social media. Hanno annunciato 1 vincitore da maggio. Quando lo chiedi, affermano che il vincitore riceve un'e-mail. Credo davvero che non facciano questo disegno come sostengono e solo 1 persona ha mai ricevuto questo premio. Quindi quella era una lamentela diversa. Ho semplicemente lasciato andare questa lamentela perché non ho modo di dimostrare che il casinò non sta effettivamente effettuando le estrazioni. Anche se so che non danno a nessun giocatore $ 2500 a settimana! Nessun casinò distribuisce questa somma di denaro. E se lo fossero, lo pubblicizzerebbero sicuramente per acquisire nuovi giocatori. Come hanno fatto con l'unico vincitore a maggio. Il mio reclamo su questo problema in questo forum è ancora aperto

Ciao!

Apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo per chiarire questa situazione. Anche qui il tuo commento è molto gradito. Proprio non capisco una cosa. Se sei sicuro che il casinò non stia pagando i vincitori, perché hai smesso di rispondere?

Non è necessario rispondere; ovviamente immagino che uno abbia una capacità limitata per le cose spiacevoli, quindi a volte è meglio lasciarsi andare...

Inoltre, dalla tua risposta presumo che tu abbia effettivamente creato due account per due reclami, giusto? Non è necessario farlo. 🙂

No, i due account sono stati un incidente. Accedo da con l'ID Apple e quando ho effettuato l'accesso sul computer è un ID Apple diverso. Immagino che potrei presentare un'altra lamentela per la stessa cosa.

A mio parere, sì, sono responsabili e dovrebbero fornire informazioni adeguate, complete e COERENTI in modo da prevenire questo tipo di problema. Mi dispiace per la tua esperienza e grazie per aver dato il nome del casinò.🚩🚩🚩

Ho riaperto la denuncia. Inoltre dovrei notare che dal momento che li ho perseguitati su chi sta vincendo e quando si terrà effettivamente l'estrazione e bla bla ogni settimana per mesi…. Un paio di giorni fa ho notato che hanno tolto le promozioni dal sito. Che comodo lol

indipendentemente da ciò, l'ho chiesto così tante volte e nemmeno una volta mi hanno detto che non era un disegno attivo. Quindi hanno portato i giocatori d'élite delle criptovalute a credere che se depositassero ogni giorno avrebbero potuto vincere 2500 ogni settimana.

Uhm, cerco di raccogliere gli aspetti positivi; grazie alla tua tenacia, probabilmente hai salvato molti giocatori da un'amara confusione! È meraviglioso!🐱‍🏍