FoxyPlay Casino - Der Selbstausschluss hinderte den Spieler nicht am Wetten.

Hallo, ich habe mich am 1. November per E-Mail von diesem Casino ausgeschlossen. Dennoch konnte ich mein Konto wieder eröffnen und noch mehr wetten

Lieber Bobzzz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FoxyPlay Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr bestehendes Konto wiedereröffnet oder ein neues Konto im Casino eröffnet?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
• Welche Antwort vom Casino haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

es handelt sich um ein bestehendes Konto. Mittlerweile ist es wieder geschlossen. Bitte finden Sie letzte Nacht interessante Gespräche im Chat. Bitte halten Sie die Details vertraulich

Vielen Dank, bobzzz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Bobzzz,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bobzzz,

Ich habe eine Kommunikationsleitung mit dem Casino-Team eingerichtet und sie sollten sehr bald antworten.

OK

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Bobzzz,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und bin mir immer noch sicher, dass er antworten und uns weitere Informationen zukommen lassen wird. Da jedoch seit einem Monat keine Updates mehr vorliegen, bleibt mir nichts anderes übrig, als diesen Fall zu schließen. Wir können diesen Fall erneut eröffnen, wenn das Casino beschließt, zu reagieren. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru